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1、下列关于商业银行内部控制措施中的投诉处理，说法错误的是（）。
A.明确赔偿标准和金额
B.健全客户投诉处理机制
C.制定投诉处理工作流程
D.定期汇总分析投诉反映事项
(1)建立健全客户投诉处理机制；（选项B）
(2)制定投诉处理工作流程；（选项C）
(3)定期汇总分析投诉反映事项；（选项D）
(4)查找问题，有效改进服务和管理。
综上，本题应选A选项。
2、下列关于商业银行内部控制措施的表述，错误的是（）。
A.建立健全内部控制制度体系，对各项业务活动和管理活动制定全面、系统、规范的业务制度和管理制度，并定期进行评估
B.合理确定各项业务活动和管理活动的风险控制点，采取适当的控制措施，执行标准统一的业务流程和管理流程，确保规范运作
C.建立相应的授权体系，明确各级机构、部门、岗位、人员办理业务和事项的权限，并实施动态调整
D.明确哪些是重要岗位，对重要岗位人员实行轮岗或强制休假制度，原则上不相容岗位人员之间可以轮岗
3、下列关于商业银行内部控制的表述，错误的是（）。
A.内部控制的监督、评价部门负责组织检查，评价内部控制的健全性和有效性，督促管理层纠正内部控制存在的问题
B.商业银行应当指定不同的机构部门或部门分别负责内部控制的建设、执行和内部控制的监督、评价
C.内部审计部门发现内部控制的隐患和缺陷，在向董事会汇报前首先向高层汇报并取得许可
D.内部控制的建设、执行部门负责设计内部控制体系
4、内部控制措施是银行根据风险评估结果，采用相应的控制措施，将风险控制在可承受度之内。商业银行的内部控制措施主要包括（）。
A.信息系统
B.岗位设置
C.授权管理
D.投诉处理
E.外包管理
①内控制度；
②风险识别；
③信息系统；
④岗位设置；
⑤员工管理；
⑥授权管理；
⑦会计核算；
⑧监控对账；
⑨外包管理；
⑩投诉处理。
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