1、以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是（）。
A.研发优质产品
B.做好市场细分
C.了解客户和客户需求
D.改善营业厅环境
2、理财师工作的第一步和最为关键的一步是（ ）。
A.挖掘并收集客户信息
B.整理客户资料
C.向客户推销金融产品
D.了解客户和客户需求
3、理财师开展工作最关键的环节是（ ）。
A.制定合理的理财方案
B.建立长期良好的客户关系
C.全面深入了解客户，精准把握其需求
D.实现客户财务安全
4、企业经营理念发展的趋势主要包括（ ）。
A.经营理念从以产品为中心转变为以客户为中心
B.理财师向销售方向发展
C.主动为优质客户提供个性化服务
D.理财师工作方法由简单的产品推销发展到综合的顾问式营销
E.商业银行必须转变经营观念
5、下列关于企业经营理念发展趋势的说法中正确的是( )
A.市场竞争的加剧，要求金融企业的金融理念从以产品为中心转为以客户为中心
B.零售业务已经成为现代商业银行的核心和支柱产业
C.国内金融市场由卖方市场向买方市场转变
D.银行上下以目标客户为基础，对客户进行细分
E.理财师工作方法更应由简单的产品推销发展到综合的顾问式营销
6、互联网技术的发展大大增进了对市场和客户的了解、分析。( )
A.错
B.对
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