加强客户关系或感情维系

正确答案: B

答案解析: 任何客户关系管理或客户关系营销，与客户直接打交道的业务人员如理财师都是最为关键的。关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括附在产品之上的服务。 

正确答案: A

答案解析: 选项ABC正确：客户关系维护或营销需要关注以下内容：①必须建立客户数据库，这是基础中的基础。②直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质及高服务水平。③公司愿意拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，可以获得更高的回头率、更大的客户终身价值和良好的口碑。D、E两项属于提高客户替换壁垒的措施。[|||][|||][|||][|||][|||][|||]

正确答案: C

答案解析: 选项A错误：客户逝世这个因素所占比重为1%。
选项B错误：迁居这个因素所占比重为3%。
选项C正确：《美国新闻及世界报道》刊登的一项调查显示，客户流失的原因最主要的是对一线业务人员的服务不满意。
选项D错误：与其他商家建立关系这个因素所占比重为5%。
故本题选C。

正确答案: C

答案解析: 选项C正确：以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚客户，长久地为公司创造收入、利润，这一点通常被称为数据库营销或者关系营销。
选项A错误：差异化营销是指企业通过提供独特的产品或服务来满足不同客户的需求，以区别于竞争对手。
选项B错误：情感营销是指通过激发和满足消费者的情感需求，建立品牌与消费者之间的情感联系。
选项D错误：电话营销是指通过电话与潜在客户或现有客户进行沟通，以推广产品或服务。

正确答案: D

答案解析: 根据帕累托的20：80法则，企业80%收入、利润来自20%的顾客。