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提高客户替换壁垒

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提高客户替换壁垒考点解析

所属考试:银行从业
授课老师:赵聪
所属科目:中级个人理财
考点标签: 了解
所属章节:第九章 理财规划与客户关系管理/第三节 有效客户关系管理的策略与措施/提高客户替换壁垒
所属版本:2026

提高客户替换壁垒介绍

客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。
一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多,他就越忠诚,离开这家企业(投向竞争对手)的可能性就越低。
方法:
第一,通过优质客户服务,让新客户非常满意,回头再来;
第二,设计、提供有针对性或有价值的产品和服务,最好能与竞争对手有所不同;
第三,加强交叉销售、组合销售。

专题更新时间:2026/08/17 17:49:21

提高客户替换壁垒考点试题

单选题 1.( )的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。
A . 客户消费
B . 客户忠诚度
C . 客户预期
D . 客户满意度

正确答案: B

答案解析: 客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率;反之,一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多,他就越忠诚,离开这家企业(投向竞争对手)的可能性就越低。

大咖讲解:提高客户替换壁垒

赵聪
基金从业
银行从业
原某985高校金融讲师,CFP持证人, 中国工商银行、中信银行、中国人寿保险公司、中泰证券、中国邮政集团等多家机构特聘内训讲师。
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