高频考点：产品策略
1. 产品及产品整体概念
产品是指满足人们需求的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、观念等。菲利普 ·科特勒提出了产品整体概念，用于对产品的深入分析，包括五个层次的内容：
（1）核心产品。产品的基本效用和利益，如冰箱的制冷功能。
（2）形式产品。核心产品借以实现的形式和载体，如冰箱的压缩机、外壳、颜色等。
（3）期望产品。消费者购买产品时通常期望获得的一组属性和条件，如旅馆房间清洁的床位、洗漱用品。
（4）延伸产品。消费者购买形式产品时附带的额外收益，如售后服务、产品保险等。
（5）潜在产品。现有产品未来可能的演变和发展趋势，如汽车可能为水陆两用工具。
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