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2011年11月人力资源管理师三级真题及答案详解

来源:233网校 2012年5月11日
卷册二:专业技能
  一、简答题(本题共2题,第1小题l0分,第2小题l5分,共25分)
   1、考评阶段是绩效管理的重心,请问应如何做好考评的组织实施工作?(10分)
   2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?(15分)
  二、计算题(本题l题,共15分。先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)
  某企业主要生产A、B、C三种产品,三种产品的单位产品工时定额和2011年的订单如表l 所示。预计该企业在2011年的定额完成率为ll0%,废品率为3%,员工出勤率为95%。
  表1:单位产品工时定额和2011年的订单 产品类型

产品类型

单位产品工时定额(工时)

2011年的订单(台)

A

150

100

B

200

200

C

350

300

D

400

400

请计算该企业2011年生产人员的定员人数。(15分)
   三、案例分析题(本题共2题,每小题20分,共40分)
   1、TS集团公司在刚刚起步时。曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告,在一周内就有200余名专业技术人员前来报名,自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等。公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团,并由总裁亲自参加。随后,招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试。挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人才的尝试,给rS集团带来了新的生机和活力,使其迅速发展成为当地知名的公司。
   随着知名度的迅速提高,该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为:寻找人才是非常困难的,但是组织内部机构健全,管理上了轨道。大家懂得做事。单位主管有了知人之明,有了伯乐人才自然会被挖掘出来。基于这个思想,每当人员缺少的时候,该公司并不是立即对外招聘,而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任,如果有,先在内部解决,各个部门之间可以互通有无进行人才交流,只要是本部门需要的人才,双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。
   请回答:(1)在起步阶段,TS集团公司为什么采用外部招募的方式?(6分)
   2、A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿,2011年上级主管部门特拨下l5万元奖金,奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。
   在这15万元奖金的分配过程中,该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个 "分配安全奖金"的会议。这些高层管理者认为。工人只需保证自身安全;而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作:尤其是矿领导,不但要负经济责任。还要负法律责任。因此,会议决定,将奖金根据责任的大小分为五个档次,矿长3000元,副矿长2500元,科长800元,一般管理人员500元,工人一律50元,奖金刚好发完。
   奖金下发后全矿显得风平浪静,但几天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时,矿工们说: "我们拿的安全奖少,没那份安全责任,干部拿的奖金多,让他们干吧!"还有一些工人说:"老子受伤。就是为了不让当官的拿安全奖。"请结合本案例回答下列问题:(1)请剖析A煤矿的奖金分配方案,并说明它产生负激励作用的原因。(6分)
   (2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(10分)
   (3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?并说明理由。(4分)
   四、方案设计题
   某外贸企业为提升企业的竞争力。针对部分的业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训,希望培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动,塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识,同时为将来 课程表的改进收集信息,要求受训者填写培训课程评估表。
  请根据上述情况,为该企业设计一份培训课程评估表。

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