第二节 工作团队的心理与行为
一、工作团队的动力
(一)工作团队有效性的理论(重点)
1．工作团队的定义(重点)
卡特森伯奇和史密斯把团队定义为：“一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。一个团队的实质是共同的承诺，没有它，群体作为个体运作；有了它，他们便成为一个强有力的集体绩效单位。”
2．团队的有效性模型(重点)
团队有效性的模型表明组织文化、团队设计和奖励等组织背景因素将影响到使团队产生有效性的一系列的团队运作，而团队有效性与团队运作则是相互作用的。
(1)团队的有效性构成要素
①绩效，指团队的产出。可按质量、数量、及时性、效率和创新等方面加以测定。
②成员满意度，指团队成员如何通过承诺、信任和满足个人需要而产生某种正面态度与体验。
③团队学习，指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
④外人的满意度，指团队怎样满足顾客、供应商等外部委托人的需要并使他们高兴。
【例题1．4．6】（ ）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。(2013年5月三级真题)
A．绩效
B．成员满意度
C．团队学习
D．外人的满意度
【答案】C
(2)团队完成任务的方式
团队完成任务的方式包括：①内部团队过程；②边界管理。
(3)团队运作的组织背景
任何团队运作的过程都离不开所在组织的大环境，团队运作及其有效性的获得有赖于组织的背景，其中包括组织文化、团队设计方式和报酬系统。团队有效性的模型对团队的管理起到了一种指南针的作用。
(二)团队的动力因素分析(重点)
团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围与情绪问题。
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