1.以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客。因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。
2.领导作用
领导者建立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持能使员工充分参与实现组织目标的内部环境和条件。
3.全员参与
各级人员是组织之本，所有人员的胜任、授权和充分参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件，才能使他们的才干通过有序的系统活动来为组织带来绩效。
4.过程方法
将活动和相关资源作为一个连贯的系统相关联的过程进行管理，可以更高效地得到预期的结果。
5.改进
组织应从质量管理体系的适宜性、充分性和有效性方面进行“持续改进”。持续改进是组织发展、增强参与市场竞争能力并取得优胜的一个重要条件。
6.循证决策
有效决策是建立在数据、信息分析和评价的客观事实基础上。决策是通过调查研究和分析，确定质量目标并提出实现目标的方案，对可供选择的方案进行优选做出抉择的过程。正确有效的决策依赖于科学的决策方法，更依赖于符合客观事实的数据和信息。
7.关系管理
与相关方的关系影响着组织的绩效，为达到持续的成功，组织应管理与其有关各相关方的关系。相关方是与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
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