(一)接案前的准备
1.接案的目标
接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。
2.了解服务对象的来源和类型
(1)了解服务对象的来源：主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展
(2)认定服务对象的类型：自愿型、非自愿型
(3)现有服务对象与潜在服务对象
(4)了解服务对象的求助过程
3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲
(1)资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区
(2)拟定面谈提纲
(二)会谈
1.会谈的目的和会谈时间场所的安排
2.会谈的主要任务
(1)确定服务对象的需要和问题：寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标
(2)澄清角色期望和义务
(3)激励并促进服务对象进入角色
(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变
(5)达成初步协议：提供的服务、问题界定、角色期望和时间长度
(6)决定工作进程：终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段。
3.会谈的技巧
①主动介绍自己
②通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题。
③倾听
(三)收集服务对象的资料
1.资料收集的内容和范围
资料的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境
2.收集资料的方法和途径
①询问，向服务对象和服务对象有关的系统询问，会谈、问卷、角色扮演
②咨询，向专业人士咨询
③观察④利用已有资料⑤问卷调查
(四)做接案会谈记录
1.首页，个人资料
2.知情同意，解释机构提供的服务、专业责任和专业伦理，以及保密等
习题练习：
1．接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象建立一种良好的（ ），为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。
A．合作关系
B．服务关系
C．专业关系
D．帮扶关系
2．“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并( )社会工作服务的过程。
A．了解
B．熟悉
C．服从
D．接受
3、小陈随丈夫从小城镇移居到了大城市，丈夫常常出差，没有时间陪她。小陈在陌生的环境里没有朋友，非常孤单，几次应聘工作失败，感到很泪丧。为此，小陈找到社会工作者大李寻求帮助。大李与小陈一同就需要解决的问题商定期望达到的具体目标，并一一进行了讨论、确定了优先顺序。大李此举的目的是为了________。(2019)
A.解释服务目标
B.选择服务方案
C.筛选服务目标
D.执行服务方案
4、老张因保外就医成为社区矫正对象。社会工作者去老张家进行家访时，通知他本周三到社区矫正中心参加法制讲座。上述情况中，老张属于________的服务对象。(2019)
A.主动求助
B.机构转介
C.外展发现
D.非自愿型
5．刘女士发现，上初中的儿子最近变得越来越难管，经常逃课，不想读书了，刘女士为此很苦恼，遂向社会工作者老赵求助。老赵认真询问了刘女士的来访原因和求助过程，并对她的问题做了初步评估。老赵的上述工作属于通用过程中的（ ）环节。(2018)
A．接案
B．预估
C．介入
D．评估
