考点：计划
（一）制订服务计划的原则
(1)要有服务对象的参与
(2)尊重服务对象的意愿。
(3)详细和具体。
(4)要与工作的总目的、宗旨相符合
（三）制订服务计划的方法
1、设定目的和目标
（1）确定服务对象的需要和问题；
（2）向服务对象解释设定目标的目的；
（3）共同选择适当的目标（筛选目标；定义目标）；
（4）目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象成长；
（5）目标要可测量、有操作性和现实性；
（6）讨论目标的可行性和可能利弊；
（7）确定目标并决定目标的先后次序。
2、构建行动计划
（1）选择介入系统：①个人 ②家庭 ③小组 ④社区 ⑤宏观社会系统。
（2）选择行动内容：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务。
习题练习：
1、某社会工作服务机构拟在杨村开展精准扶贫项目。该机构社会工作者在项目计划中详细列出了服务的目的及目标、关注的问题和对象。按照服务计划构成的要求，该项目计划的内容还应包括________。（2019真题）
A.服务要使用的方法
B.服务要改变的人
C.服务要影响的政策
D.服务要改变的系统
参考答案：A
参考解析：服务计划由以下几部分内容构成：(一)目的及目标；(二)关注的问题与对象；(三)介入的方法和介入行动。
2、初二学生小强经常与同学吵架，老师为此批评过他很多次，小强说自己知道不应该这样做，但就是管不住自己。为了帮助小强，社会工作者与他一起确定了改变的目标。以下属于正面目标陈述的是（ ）。
A．降低情绪失控的频次
B．记录与同学争吵的次数
C．减少与同学争吵的次数
D．增加与同学心平气和沟通的次数
参考答案：D
参考解析：本题考查社会工作实务的通用过程中的计划。目标陈述要把重点放在介入工作期望中积极正面的态度和行为上，而不能将消除负面态度和行为作为目标进行陈述。题中A、B、C选项均属于负面目标陈述，只有D选项属于正面目标陈述。
3、王女士近来情绪波动很大，严重影响了生活。情绪低落时，王女士觉得生活没意义，不愿与他人交往；情绪平稳时，王女士能够像平时那样生活。对此，社会工作者应制定的服务目标是（ ）。
A．防止王女士情绪进一步低落
B．帮助王女士发现生活中的积极方面
C．鼓励王女士主动与他人交往
D．延长王女士情绪平稳的时间
参考答案：D
参考解析：本题考点为“制订服务计划的方法”之“设定目的和目标”。根据教材知识点，目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长，目标要可测量、具有操作性和现实性。在本题情境中，“延长王女士情绪平稳的时间”这一目标的设置符合上述要求。
