1、某社会工作服务机构负责人在一次员工座谈会上发现，部分社会工作者因服务认知症老人成效不明显，缺乏工作成就感，出现了倦怠现象，需要采取激励措施。从重视员工个别差异的角度出发，机构最适宜采取的激励措施是（）
A.为能力强的员工重新设计岗位
B.让员工对自己的福利待遇提出建议
C.提供机会让员工参与机构决策
D.让员工共同讨论老人服务发展策略
2.社会工作者老范负责服务社区精神障碍康复者。她除了有计划开展个案辅导，面向家庭照顾者开展小组服务外，还组建社区志愿者队伍定期探访服务对象。她所在的社会工作服务机构负责人认为老范是位具有高度自主性且能力强的员工，应对其进行激励，负责人最适宜的做法是（ ）。
A．转换工作岗位
B．增加工作量
C．激发工作动机
D．工作再设计
3.为了加强民政工作的基层力量，创新社会治理，某省民政部门在乡镇(街道)普遍建立社会工作站，将服务深入到村(居)，重点帮扶困难人群。社会工作者充分发挥主观能动性，组建工作团队，通过各种渠道了解服务对象需求，自主设计问题解决方案，分工合作开展有针对性的服务，帮助服务对象巩固脱贫成果，取得显著成效。从社会服务机构的团队类型看，上述乡镇(街道)社会工作站的工作团队属于( ）
A.多功能型团队
B.问题解决型团队
C.自我管理型团队
D.创新研发型团队
4、志愿者人力资源开发与管理是社会工作服务机构管理的重要议题，下列工作中，体现志愿者人力资源管理“组织”功能的是（）
A.举办志愿者年度分享总结会议
B.做好志愿者服务时数记录工作
C.分析机构未来三年需要的志愿者类型和数量
D.制定志愿者服务章程、伦理守则与考勤制度
5.关于社会服务方案策划的说法，正确的是（ ）。
A．策划分为问题分析、需求评估、方案制定、行动计划等四个阶段
B．策划由选择最有效的行动策略和设计具体的服务构想两部分组成
C．确定理想可行方案后，就可决定资源总需求并进行资源争取工作
D．在制订行动计划过程中要讨论多种可行方案，并分析限制性因素
6、社会工作服务机构主要通过科学把握授权、协调、沟通和控制四个功能性环节，来实现机构的有效运作。关于上述功能性环节的说法正确的是()
A. 沟通的最佳模式是追求平级沟通
B. 控制是为了实现目标而进行的检查与监督
C. 协调明确各部门自身职责
D. 授权是将上级的全部职权交给下属的过程
B正确，控制是指社会行政组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。控制工作的目的就是保证机构服务活动的有序与高效。
沟通是指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。沟通在各项管理功能中都占有重要的地位。B选项错误。
C错误，协调是社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，实现共同目标。协调的目的包括:一是促进各部门的密切配合、分工合作，从而如期实现工作目标;二是推动各部门和员工步调一致化，个别努力为集体合作的行动,增进组织效率。
D错误，授权是指上级主管适当地将职权交给下属的过程。授权的目的是让社会服务机构发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度。
故答案为B。
7、随着共建共治共享的社会治理格局的推进，我国社会福利行政体系形成了鲜明的时代特点，其主要表现为()
A. 依据层级权利关系贯彻社会政策
B. 政府成为推动社会政策的主体力量
C. 政府与社会合作的社会福利制度模式
D. 以公益慈善为主的社会福利行政模式
故答案为C。
8、某社会工作服务机构主要面向儿童开展服务，机构理事会正在规划机构未来五年的发展方向。下列工作内容中属于机构规划准备阶段的有(）
A. 深度访谈50名学龄儿童及其家长
B. 编制以儿童保护为主题的调查问卷
C. 明确关键利益相关者应包括社区和学校
D. 确立“儿童利益最大化”的战略理念
E. 确定参与机构规划的儿童社会工作专家
准备阶段要开展的工作如下：
通过调研和讨论，明确社会服务机构是否适合开展战略规划，是否有足够的资源，是否能够得到相关的支持，并有能力开展战略规划。
在明确了适合开展战略规划后,还需要明确战略规划的目标和初步的时间安排。
此外，在准备阶段，还需要通过一系列的活动，让关键利益相关者了解社会服务机构战略规划意图，收集反馈意见以及作充分的动员，让相关人员更积极地投入战略规划的过程。充分准备是进行有效战略规划的基础，具体开展的活动包括:利益相关者分析( 明确关键的利益相关者);关键利益相关者访谈;服务对象访谈(也可归为利益相关者访谈内容);准备相关问卷;了解战略规划及关键人员动员;确定参与战略规划人员及所需要的外部支持等。
9、某社会工作服务机构的社会工作者队伍相对稳定，服务持续性较好，但也有部分社会工作者因为长期在同一岗位工作且内容重复性高产生了枯燥感和倦怠感，以至于近期有个别员工产生了离职的想法。对此，机构管理者应采取的措施有（）
A.建立轮岗制度为员工调整工作岗位
B.请员工为自己确定一个挑战性目标
C.评估员工潜能并协助制订职业规划
D.协助员工评估工作并丰富工作内容
E.提高有离职想法的员工的薪酬待遇
10.某社会工作服务机构在易地搬迁集中安置社区开展服务，帮助搬迁群众融入新生活。最近，该机构对社区服务点的工作进行效果评估，主要内容应包括（ ）。
A．评估安置社区居民的数量变化
B．评估社区居民社区融合的改善情况
C．评估社区居民对于服务的需求
D．评估服务社区居民的总体经费支出
E．评估社区居民对服务的满意度
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