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中级社会工作实务刘晓晨直播要点:服务计划的构成与方法

作者:233网校-不明真相 2022-03-26 08:43:12
导读:计划是社会工作介入行动的蓝图,是一个理性思考做决定的过程,包括制定目标及选择为了达到目标而采取的行动~

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一、服务计划的构成

要素

内容

目的和目标

1、目标陈述明白易懂—正向与负面目标陈述;

2、可测量—服务对象期望达到的行为;

3、具有操作性和现实性—介入目标可行;

4、有时限—实现目标的时间;

5、时限机构目标和社会工作伦理。

关注的对象

个入、家庭、群体或小组、组织、社区

多层次介入策略

直接介入与间接介入

计划一起协同工作的合作者

家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区

社会工作者与服务对象的角色

澄清社会工作者在计划中的角色和服务对象角色说明

计划具体的行动、工作程序及工作时间表

介入计划要列明介入行动的具体程序和时间进度,促进为实现介入目的和目标共同努力。

二、制订服务计划的原则

1、有服务对象参与;

2、尊重服务对象意愿;

3、详细具体;

4、与工作的总目的、宗旨相符合;

5、能够总结和度量。

三、制订服务计划的方法

(一)设定目的和目标

1、制定社会工作介入的目的(服务上达到的结果);

2、设定工作目标

(1)确定服务对象的需要和问题;

(2)向服务对象解释设定目标的目的;

(3)共同选择适当的目标;

(4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊;

(5)确定目标并决定目标的先后次序。

(二)构建行动计划

1、选择介入系统(直接介入与间接介入两类);

2、选择行动内容

类型

内容

危机介入

服务对象遇到突发性事件,需要社会工作者立即进行介入。

资源整合

服务对象的需要和问题需要多元化的服务,需要建立和串联资源网络。

经济援助

常规性经济援助:对低收入的服务对象给予正式制度性帮助;

临时性经济援助:紧急医疗救助、特别教育补助及临时性物质帮助。

安置服务

将服务对象带离原有生活场所进行暂时或替代性安置的服务。

专业咨询

掌握本地满足人们需要的资源系统的资料和信息,为服务对象提供咨询服务。

(三)签订服务协议

1、主要内容

(1)计划的目的与目标;

(2)双方各自的角色与任务;

(3)为达目的与目标所采取的步骤、方法与技巧;

(4)期望达到的结果,以及进行总结、测量和评估的方法。

2、制定原则

(1)明确性:(2)得到社会工作者和服务对象的认可;(3)具有弹性;(4)具有实用性。 

四、服务协议的签订过程及技巧

要点

主要内容

过程

1、会谈协议(通过会谈在介入目的、目标等方面达成协议);

2、界定服务对象的问题(社会功能发挥方面事项);

3、协议介入目的和目标(共同协商,确定具体目标);

4、协议介入策略和行动。

技巧

1、认定服务对象对问题的看法;

2、与服务对象分享对问题的看法;

3、描述为之工作的问题;

4、确定目的和目标并说明行动的具体策略;

5、总结和强调协议的主要内容。

五、经典试题

赵某是某部队的退伍伤残军人,每当他的伤残部位旧病复发时就会疼痛难忍,可每次都还要坐很长时间的车去医院治疗,每次治疗的花费都很高。而且赵某认为医生对他的态度很差,时常会流露出不耐烦的表情:赵某也问过他的战友,大家都有同感,于是他们决定向社会工作者寻求帮助。
问题:请针对这些退伍伤残军人的问题,设计一份服务方案。

参考答案:(一)问题的陈述及分析
这是一次群体服务,社会工作者要充分收集每个个体的相关资料,并对这些资料进行判断和认真分析。主要从以下几个方面考虑他们可能面临的问题:
1、从身体状况方面进行分析,这些退伍伤残军人的伤势恢复情况如何,在什么情况下会再次复发,并且多久会去一次医院等。
2、从年龄方面进行分析,这些退伍伤残军人的普遍年龄是多大,在这个年龄段对于医疗的需求是什么等。
3、从家庭经济状况方面进行分析,这些退伍伤残军人的家庭状况如何,家庭结构怎样,家庭经济能在什么程度上承担这些退伍军人的医疗费用等。
4、从心理方面进行分析,了解他们对于疾病和医院的看法。
(二)方案设计
根据退伍伤残军人的需求,拟订服务方案,包括:
1、方案目标。为退伍伤残军人提供辅导及援助.协助他们解决就医过程中遇到的困难,提高他们的医疗效果。
2、方案实施策略
(1)协助退伍伤残军人充分利用医疗机构及社区所提供的医疗康复服务。
(2)进行心理安慰和辅导,增强他们康复的信念和信心。
(3)在政策允许的范围内,为他们争取更多的优惠条件和社区资源。
(4)联合医院与医护人员,为他们开设讲座,提供保健指导,帮助他们自身预防旧病的复发。
(5)联系社区资源,为他们提供上门诊疗、送医送药服务。
(6)必要的时候,可以提供转介服务,安排专人帮助患重病的退伍伤残军人就医。
3、方案执行。主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4、方案评估。包括对方案执行情况及其效果的评估、退伍伤残军人就医情况的改善程度的评估等。

温馨提示:文章由作者233网校-lizhihao独立创作完成,未经著作权人同意禁止转载。

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