行政性督导的内容

正确答案: A

答案解析: 教育性督导要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，还要协助社会工作者由“知”转为“做”。
支持性督导指的是，通过提供压力疏导和情感支持，激发督导对象工作热情，营造安全和信任的工作氛围，提高督导对象的工作成就感、自我价值感和专业归属感。
行政性督导指的是指导督导对象明确工作职责，增强组织认同，积极面对组织管理中的挑战，有效利用组织服务资源，达成组织服务使命。行政性督导的工作内容之一是安置和引导工作人员。督导者要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节、政策和制度等相关资讯，帮助他们在机构的人群网络中找到自己的位置。通过督导引导和说明，新进社会工作者可以明确掌握机构信息、岗位职责、工作规范，这将有助于社会工作者熟悉机构环境和工作环境，降低不确定性引发的压力，协助其尽快整合融入机构中。故选A选项。

正确答案: B

答案解析: 考点：行政性督导的角色。
在社会工作中，督导者所扮演的角色有缓冲器、倡导者、机构变迁推动人。
缓冲器角色。督导者必须成为服务对象与被督导者之间、被督导者与社会服务机构之间、机构内部各部门之间的缓冲器。其任务包括：处理服务对象的申述；接受那些不满被督导者的决策而要与更高层级谈话的服务对象的申请（题干描述的就是此问题，故选B选项）；保护被督导者，使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪；保护被督导者，使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。
倡导者角色。一方面，督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议;督导者有时也会采取理性的辩论，或是以某种交换形式的谈判来倡导可被接受的建议。另一方面，督导者也积极参与社会服务机构政策的规划工作。
机构变迁推动人。督导者的策略性地位决定了其可以作为机构变迁的推动人。督导者一方面积极地影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也应影响被督导的社会工作者接受这些改变。此外，督导者不仅需要负责机构内部的变迁，也要对社区中的其他机构具有相当的敏感度。在总结、协调和计划工作时，督导者可能会发觉整个地区社会服务系统中缺乏某些服务项目，因此可以向本机构倡导开展本地区所需要的服务。

正确答案: A

答案解析: 考点：行政性督导的概念。
行政性督导指的是指导督导对象明确工作职责，增强组织认同，积极面对组织管理中的挑战，有效利用组织服务资源，达成组织服务使命。
行政性督导的主要内容包括：社会工作者的招募和选择，安置和引导工作人员，工作计划和分配，工作授权、协调与沟通，工作监督、总结和评估，督导者扮演多种角色。
题干中督导给新进社工安排工作属于工作计划和分配。故答案为A选项。
教育性督导要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，还要协助社会工作者由“知”转为“做”。
支持性督导指的是，通过提供压力疏导和情感支持，激发督导对象工作热情，营造安全和信任的工作氛围，提高督导对象的工作成就感、自我价值感和专业归属感。
D选项为干扰选项，可直接排除。

正确答案: A

答案解析: 工作监督、总结和评估：监督的任务包括听取工作人员的口头报告，阅读书面记录和统计报告。 督导监督和总结工作成效内容包括是否达到最低要求、分享反馈信息和口头的表扬。工作总结是为了确定工作是否按照计划完成，包括检查工作人员配置是否足够，以及分配给工作人员的工作量是否足够。
故选ACD。
B选项错误，题目问的是【监督的任务】，B选项属于总结。

正确答案: D

答案解析: 在社会工作中，督导者所扮演的角色有缓冲器、倡导者、机构变迁推动人。
缓冲器角色：社会工作督导者必须成为服务对象与被督导者之间，被督导者与社会服务机构之间，机构内部各部门之间的缓冲器，其任务包括：
①处理服务对象申述；
②接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；
③保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪；
④保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等（D选项正确）。
倡导者角色。一方面，督导者积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议;督导者有时也会采取理性的辩论，或是以某种交换形式的谈判来倡导可被接受的建议。另一方面，督导者也积极参与社会服务机构政策的规划工作。
机构变迁推动人。督导者的策略性地位决定了其可以作为机构变迁的推动人。督导者一方面积极地影响机构行政管理者进行变迁，另一方面也应影响被督导的社会工作者接受这些改变。此外，督导者不仅需要负责机构内部的变迁，也要对社区中的其他机构具有相当的敏感度。在总结、协调和计划工作时，督导者可能会发觉整个地区社会服务系统中缺乏某些服务项目，因此可以向本机构倡导开展本地区所需要的服务。