志愿者督导

督导是社会工作专业训练的内在要求，是由机构内资深的社工对机构新进入的工作人员、初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以提高其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

1、社会工作的功能

（1）行政的功能；（2）教育的功能；（3）支持的功能。

2、社会工作的目标

（1）保障服务对象权益

（2）保证专业服务品质

（3）促进督导对象成长

（4）实现组织服务承诺

（5）推动社会工作行业发展

1、督导的对象
新进入机构的社工；服务年限较短，经验不足的社会工作者；是在专业机构实习的社会工作专业学生；机构的非正式人员，主要是志愿者。

2、督导者

（1）具备社会工作从业资格；

（2）具有不少于5 年所督导服务领域的实务经验；

（3）掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规；

（4）掌握开展督导的方法与技巧；

（5）每年接受不少于90 学时的继续教育。

3、督导类型
（1）师徒式督导：督导扮演师傅角色，提供教育训练，被督导者承担更多责任。
（2）训练师督导：被督导者是学生或教育者，强调学习过程，督导者承担更多责任。
（3）管理式督导：督导者是被督导者的上级或主管，有着“上司与下属”的关系。
（4）咨询式督导：督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，纯粹的咨询角色。

社会工作督导的内容
1、行政性督导
（1）社会工作者招募和选择；
（2）安置和引导工作人员；
（3）工作计划和分配；
（4）工作授权、协调与沟通；
（5）工作监督、总结和评估；
（6）督导者扮演多种角色。
2、教育性督导
（1）教导有关“服务对象群”的特殊知识
（2）教导“社会服务机构”的知识
（3）教导有关“社会问题”的知识
（4）教导有关“工作过程”的知识
（5）教导有关“社会工作者本身”的知识；
（6）提供专业性“建议和咨询”
3、支持性督导的内容
（1）疏导情绪：督导者协助被督导者适应和处理服务过程中产生的挫折、不满、失望等各种情绪，增强被督导者自我功能。
（2）给予关怀：通过给予关怀和支持，被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新的工作。
（3）发现成效：督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者工作情绪，产生对机构认同和归属感。
（4）寻求满足：督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作
4、志愿者督导功能
（1）行政性督导功能—培养有效志愿者。
（2）教育性督导功能—培养能干的志愿者。
（3）支持性督导功能—了解和关怀志愿者。

督导方式具有结构性；督导进行要持续定期；督导者的态度须保持前后一致性；评估检讨。

1、督导的对象
新进入机构的社工；服务年限较短，经验不足的社会工作者；是在专业机构实习的社会工作专业学生；机构的非正式人员，主要是志愿者。

2、督导者

（1）具备社会工作从业资格；

（2）具有不少于5 年所督导服务领域的实务经验；

（3）掌握所督导领域的专业知识技能和有关政策法规；

（4）掌握开展督导的方法与技巧；

（5）每年接受不少于90 学时的继续教育。

行政性督导
（1）社会工作者招募和选择；
（2）安置和引导工作人员；
（3）工作计划和分配；
（4）工作授权、协调与沟通；
（5）工作监督、总结和评估；
（6）督导者扮演多种角色。

教育性督导
（1）教导有关“服务对象群”的特殊知识
（2）教导“社会服务机构”的知识
（3）教导有关“社会问题”的知识
（4）教导有关“工作过程”的知识
（5）教导有关“社会工作者本身”的知识；
（6）提供专业性“建议和咨询”

支持性督导的内容
（1）疏导情绪：督导者协助被督导者适应和处理服务过程中产生的挫折、不满、失望等各种情绪，增强被督导者自我功能。
（2）给予关怀：通过给予关怀和支持，被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新的工作。
（3）发现成效：督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者工作情绪，产生对机构认同和归属感。
（4）寻求满足：督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作