2023年，在执行边境任务中壮烈牺牲的陈建军烈士被追授“卫国戍边英雄”称号，其家属随即陷入复杂困境：58岁的母亲长期卧床，将儿子军装挂在床头日夜相对，保留最后通话录音却不敢回听；12岁的女儿因“英雄后代”标签遭受过度关注，拒绝参加集体活动，出现明显学校适应障碍；妻子对《烈士褒扬条例》规定的教育优待、住房保障、就业安置等权益政策既不知情、也不会用；原有社交圈因不知如何安慰而逐渐疏远；家庭还迫切希望烈士事迹得到尊重、准确、有温度的传播。
面对此类典型情境，社会工作者必须紧扣英烈褒扬社会工作服务的核心内容开展系统性回应。首先，要落实政策宣传与权益保障，不仅解读法规条文，更要编制通俗易懂的《英烈遗属权益手册》，协助办理抚恤金申领、子女入学转学、配偶职业培训等具体事务，破解“政策知晓难、申请不会办、落地打折扣”三大堵点。
其次，要启动英雄叙事重构技术，通过“战地物件整理—时间轴访谈—回忆英雄事迹工作坊”三阶记忆整理，帮助家属在尊重自愿前提下，将私人悲痛转化为具有历史纵深的精神传承，尤其为老年遗属定制方言口述历史录音盒，守护文化记忆。
第三，实施仪式化哀伤辅导法，组织标准化家庭追思会、季节书信计划与生命树种植活动，并配备心理咨询师，对未成年人采用绘画表达等非语言技术，实现哀伤的结构化疏导。
最后，必须坚持尊严、个性化、持续性三项原则：维护英烈及遗属荣誉感；依据遗属年龄（老年/未成年）、牺牲情形（战时/非战争军事行动）差异设计服务方案，如为维和牺牲人员遗属增设跨文化适应辅导；建立从事件发生到长期关怀的全周期服务体系，避免“一阵风式”服务。唯有如此，方能在政治严肃性、军事文化尊重与人文温度之间取得专业平衡。
科目：初级社会工作实务
考点：英烈褒扬社会工作服务的内容
