在边境任务中牺牲的陈建军烈士家属案例中，其母亲将儿子军装挂于床头却不敢回听最后通话录音，女儿因被贴上“英雄后代”标签而拒绝参与任何集体活动、出现学习退缩与社交回避——这并非单纯的情绪低落，而是典型的创伤性回避反应与代际适应危机交织的表现。面对此类状况，社会工作者绝不能仅提供安慰性陪伴，而必须依据《初级社会工作实务》中明确界定的英烈褒扬社会工作服务内容，科学设定干预优先级。
首要任务是启动仪式化哀伤辅导法：通过结构化、可预期的纪念活动重建心理安全边界。例如组织符合军队礼仪规范的“家庭追思会”，设置默哀、献花等标准化流程，帮助遗属在受控情境中逐步接触丧失现实；同步开展“季节书信计划”，引导家属在清明节、烈士纪念日等节点以书写方式安全表达情感，避免情绪压抑累积；对未成年女儿则采用“绘画表达”等非语言技术，在不强制言说的前提下释放内在冲突。
其次，必须立即嵌入政策宣传与权益保障服务。遗属的回避行为往往源于对现实压力的无力应对——母亲卧床、女儿失学、妻子生计无着，这些生存性焦虑加剧了心理退缩。社会工作者需主动编制并逐条解读《英烈遗属权益手册》，协助办理教育优待资格认定、临时生活补助申领、配偶职业技能培训报名等具象化权益落地事项，以切实减轻现实负担，为哀伤处理创造基本心理空间。
尤为关键的是坚持个性化原则：针对12岁女儿的学校适应障碍，不能简单归因为“心理脆弱”，而应识别其作为“英雄后代”所承受的符号化压力与同伴关系异化，联合学校设计去标签化的融入支持方案；对老年母亲，则需结合其方言习惯与情感表达方式，启用“口述历史录音盒”等文化适配工具。所有服务必须始终恪守尊严原则——维护烈士荣誉感与遗属人格尊严，杜绝消费苦难、过度曝光或简化叙事。
科目：初级社会工作实务
考点：英烈褒扬社会工作服务的内容
