服务对象的负面反应

正确答案: B

答案解析: 服务对象的负面反应包括：否认；倒退；依赖；抱怨；愤怒；讨价还价；忧郁。知识点：结案时服务对象的反应及处理方法

正确答案: B

答案解析: A选项，愤怒表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。
B选项，倒退指恢复到以前的状态，以拖延结案的到来。
C选项，否认指不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题，表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。
D选项，依赖指对社会工作者过分依靠。
E选项，抱怨指对社会工作者不满意。
本题中小组成员菲菲妈妈说自己和孩子的关系又回到了参加小组前的状态，不知该如何处理，属于倒退，故B选项正确；菲菲妈妈还说此时结束小组，社会工作者太不负责任了，是表达对社会工作者不满意，属于抱怨，故E选项正确。故选BE选项。
A选项错误，菲菲妈妈的表现虽然有不满，但更多的是抱怨和倒退，没有明显的愤怒情绪。
C选项错误，菲菲妈妈并没有否认结案，而是对结案表示不满。
D选项错误，菲菲妈妈的表现主要是关系倒退和抱怨，没有体现出依赖。

正确答案: D

答案解析: 结案意味着社会工作专业关系的终止，终止专业关系可能给服务对象带来“分离焦虑”等感受，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。常见的负面反应包括：①否认（C选项）；②倒退（B选项）；③依赖；④抱怨；⑤愤怒；⑥讨价还价（A选项）；⑦忧郁。
题目问的是【不包括】的，故选D选项。

正确答案: C

答案解析: A否认：指服务对象不愿承认已经到了结案期，避免讨论关于结案的话题，可能表现为不准时参加会谈或心不在焉。
B倒退：指服务对象恢复到以前的状态，以此拖延结案的到来。
C愤怒：表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。
D抱怨：指服务对象对社会工作者不满意，但通常没有愤怒那么强烈。
题目中描述的服务对象表现为对社会工作者不满、批评、攻击和挑战其他人，这种行为属于愤怒的表现。因此，根据题意，正确答案是 C. 愤怒。

正确答案: B

答案解析: 社会工作者要注意在结案期服务对象可能会有的负面反应，并在结案阶段审慎处理它们。具体方法如下：
(1)在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟（B选项正确）。
(2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备（C选项正确，AE选项错误）。方法是：鼓励服务对象与社会工作者公开讨论结案问题，并告诉他们结案可能使他们感到难以接受。社会工作者要以同感的态度向服务对象传达愿意与他们讨论他们的反应、理解他们的心情等信息，以减少负面情绪。
(3)在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触（D选项正确），提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。
(4)社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的发生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果后，再结束专业助人关系。
(5)安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
故选BCD选项。
选项中，A和E都是不符合社会工作宗旨的。