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结案后的跟进服务

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结案后的跟进服务考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:刘晓晨
所属科目:初级社会工作实务
考点标签: 了解
所属章节:第一章 社会工作实务的通用过程/第六节 结 案/结案后的跟进服务
所属版本:2025

结案后的跟进服务介绍

(一)跟进服务的定义

跟进服务就是社会工作者在结案后的一段时期内定期对服务对象进行跟踪回访,了解他们的适应情况和服务需求。

(二)跟进服务的实施办法

社会工作者在结案后,跟进服务对象的方法有电话跟进、个别会面、集体会面,且需要做好对服务对象的社会支持网络的跟进工作。

专题更新时间:2025/08/26 16:53:16
跟进服务具体怎么实施?有哪些方法

跟进服务具体怎么实施?有哪些方法

(1)电话跟进。在结案后一段时间内,社会工作者用电话与服务对象继续联络,了解结案后服务对象的情况。这种方式简便易行,虽不能亲眼见到服务对象的情况,但也能让他们感受到社会工作者的关 心和支持。(2) 个
2024-01-05 浏览:844
结案后跟进服务中适用于小组跟进的方法是?

结案后跟进服务中适用于小组跟进的方法是?

集体会面。这种方式适用于小组跟进。在集体会面中,纽员可以共同周顾小组的经历,分享小组结束后的情况,交流各自经验,增强关系和促进相互的支持。
2024-01-05 浏览:95
跟进服务对象的社会支持网络包含哪些对象

跟进服务对象的社会支持网络包含哪些对象

社会工作者还可以通过跟进服务对象的社会支持网络(包括家庭、邻居、朋友、单位或者学校老师等)来了解服务对象的情况,以便及时提供相应的服务和必要的支持。
2024-01-05 浏览:138
结案就意味着社会工作服务结束了吗

结案就意味着社会工作服务结束了吗

结案并不意味着社会工作服务就结束了,社会工作者要在服务结束后的一段时期内定期对服务对象进行回访和跟踪,了解他们的情况和服务需要,这就是跟进服务。跟进服务是结案阶段的有机组成部分。
2024-01-05 浏览:159
为什么结案后还要提供跟进服务?

为什么结案后还要提供跟进服务?

跟进服务重点要了解服务对象在结案后的情况,以提供必要的帮助。 跟进可以让社会工作者知道服务是否真正有效,也使服务对象感受到社会工作者的关心,增强他们继续改变的动机和信心。
2024-01-05 浏览:96

结案后的跟进服务考点试题

多选题 1.阿红是外来务工人员,独自带着刚上小学的孩子小军。阿红的丈夫在另一城市打工,因为工作忙,很少与家人联系。近期,阿红接到学校老师的电话,反映小军不合群,经常逃课,违反校规。阿红对小军进行严厉管教,却没有任何效果。小军的问题让阿红很焦虑,于是向社会工作者小黄求助。小黄预估后,拟通过构建社会支持网络帮助小军。小黄应采用的策略有()
A . 帮助小军建立正向朋辈关系
B . 对小军进行课业辅导并与其谈心
C . 促进母子相互沟通、关心和鼓励
D . 与阿红丈夫协商,每周末与孩子通话
E . 联系学校老师,共同探讨小军的教育问题

正确答案: A

答案解析: 本题考查跟进服务的实施方法。社会工作者可以通过跟进服务对象的社会支持网络(包括家庭、邻居、朋友、单位或者学校老师)来了解服务对象的情况,以便及时提供相应服务和必要支持。B项属于直接介入服务。

多选题 2.阿红是外来务工人员,独自带着刚上小学的孩子小军。阿红的丈夫在另一城市打工,因为工作忙,很少与家人联系。近期,阿红接到学校老师的电话,反映小军不合群,经常逃课,违反校规。阿红对小军进行严厉管教,却没有任何效果。小军的问题让阿红很焦虑,于是向社会工作者小黄求助。小黄预估后,拟通过构建社会支持网络帮助小军。小黄应采用的策略有()
A . 帮助小军建立正向朋辈关系
B . 对小军进行课业辅导并与其谈心
C . 促进母子相互沟通、关心和鼓励
D . 与阿红丈夫协商,每周末与孩子通话
E . 联系学校老师,共同探讨小军的教育问题

正确答案: A

答案解析: 本题考查跟进服务的实施方法
社会工作者可以通过跟进服务对象的社会支持网络(包括家庭、邻居、朋友、单位或者学校老师)来了解服务对象的情况,以便及时提供相应服务和必要支持。
A选项正确,朋辈群体是青少年重要的非正式支持来源。小军 “不合群”,通过建立正向朋辈关系可改善其社交状态,增强归属感,属于构建非正式支持网络,符合策略要求。
C选项正确,家庭是核心支持系统。阿红对小军的管教方式无效,需促进母子间的良性沟通,强化家庭内部支持,属于非正式支持网络的优化,符合策略要求。
D选项正确,父亲长期缺席导致家庭支持失衡。通过协商增加父亲与孩子的互动,可弥补家庭支持缺口,属于非正式支持网络的完善,符合策略要求。
E选项正确,学校是正式支持系统的重要组成部分。与老师合作可整合教育资源,形成家校协同支持,属于正式支持网络的构建,符合策略要求。
B选项错误,此策略属于社会工作者的直接介入(如个案辅导),聚焦于个体层面的问题解决,而非 “构建社会支持网络”(连接外部资源或促进系统间互动),因此不符合题意。
故答案为ACDE。

大咖讲解:结案后的跟进服务

刘晓晨
社会工作者
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
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结案阶段的主要任务

结案阶段的主要任务
1、总结工作
2、巩固已有改变

(1)回顾工作过程

(2)强化服务对象已有的改变
(3)给服务对象积极支持
3、接触专业工作关系
4、撰写结案记录。服务对象合适求助、工作中提供了哪些服务、服务对象改变了什么、为什么结案、社会工作者的评估和建议等

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结案时服务对象的反应及处理方法

结案时服务对象的反应及处理方法
1.结案的类型
(1)目标达成的结案。
(2)因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案。
(3)存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。
(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。
2.服务对象的积极反应
欣喜、满意、感激、信心等。
3.服务对象的消极反应
否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。
4.结案反应的处理方法
(1)在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程,以确定结案的时机是否已经成熟。
(2)提前让服务对象知道结案时间,早些做好心理准备。
(3)在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触,提醒服务对象要学会自立,给服务对象以心理支持,告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。
(4)社会工作者应在服务对象的改变成果得到巩固和稳定后,才提出解除工作关系。
(5)安排正式的结案活动,让服务对象交流各自的收获,以建设性的方式表达感受,相互鼓励,面向未来。
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结案的类型

结案的类型
(1)目标达成的结案。
(2)因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案。
(3)存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。
(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。

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服务对象的正面反应

服务对象的积极反应
欣喜、满意、感激、信心等。

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服务对象的负面反应

服务对象的消极反应
否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。

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结案反应的处理办法

结案反应的处理方法
(1)在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程,以确定结案的时机是否已经成熟。
(2)提前让服务对象知道结案时间,早些做好心理准备。
(3)在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触,提醒服务对象要学会自立,给服务对象以心理支持,告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。
(4)社会工作者应在服务对象的改变成果得到巩固和稳定后,才提出解除工作关系。
(5)安排正式的结案活动,让服务对象交流各自的收获,以建设性的方式表达感受,相互鼓励,面向未来。

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