服务对象的正面反应

结案阶段的主要任务
1、总结工作
2、巩固已有改变

（1）回顾工作过程

（2）强化服务对象已有的改变
（3）给服务对象积极支持
3、接触专业工作关系
4、撰写结案记录。服务对象合适求助、工作中提供了哪些服务、服务对象改变了什么、为什么结案、社会工作者的评估和建议等

结案时服务对象的反应及处理方法
1．结案的类型
(1)目标达成的结案。
(2)因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案。
(3)存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。
(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。
2．服务对象的积极反应
欣喜、满意、感激、信心等。
3．服务对象的消极反应
否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。
4．结案反应的处理方法
(1)在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。
(2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。
(3)在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。
(4)社会工作者应在服务对象的改变成果得到巩固和稳定后，才提出解除工作关系。
(5)安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。

（一）跟进服务的定义

跟进服务就是社会工作者在结案后的一段时期内定期对服务对象进行跟踪回访，了解他们的适应情况和服务需求。

（二）跟进服务的实施办法

社会工作者在结案后，跟进服务对象的方法有电话跟进、个别会面、集体会面，且需要做好对服务对象的社会支持网络的跟进工作。

结案的类型
(1)目标达成的结案。
(2)因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案。
(3)存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。
(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。

服务对象的消极反应
否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。

结案反应的处理方法
(1)在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。
(2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。
(3)在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。
(4)社会工作者应在服务对象的改变成果得到巩固和稳定后，才提出解除工作关系。
(5)安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。