在小组社会工作服务中，社会工作者与组员沟通的技巧直接关系到小组氛围的营造和组员潜能的激发。其中，积极回应与表达鼓励支持是与组员沟通的技巧中不可或缺的重要组成部分。
首先，积极回应要求社会工作者在组员表达后，给予及时、恰当且正向的反馈。这不仅包括语言上的肯定，还包括非语言层面的回应，如微笑、点头、眼神交流等。积极回应能够让组员感受到被关注和被尊重，从而更愿意在小组中分享自己的真实想法。需要注意的是，回应必须真诚且具体，避免空洞的敷衍。
其次，表达鼓励支持旨在增强组员的自信心和面对困难的勇气。在小组过程中，组员可能会面临挑战或产生自我怀疑，此时社工需要运用该技巧为其注入动力。具体应用包括：
第一，肯定组员的努力与进步。即使组员取得的成就很小，社工也要敏锐捕捉并给予赞赏，强化其正向行为。
第二，相信组员的潜能。通过语言传达对组员能力的信任，鼓励他们尝试新的行为模式或解决自身问题。
第三，提供情感支持。当组员遭遇挫折时，社工应表达同理心，让他们知道社工和小组会与他们共同面对困难。
例如，在老年人智能手机学习小组中，当一位老人成功学会使用微信视频后，社工不仅口头表扬其学习能力，还鼓励他向其他组员展示，这极大地提升了老人的自我效能感。
综上所述，积极回应与表达鼓励支持是建立信任、激发小组动力的关键。中级社工考生在备考时，应深刻理解这两项技巧的实务应用原则，确保在答题和实际服务中能够准确识别并灵活运用。
科目：中级社会工作综合能力
考点：沟通技巧
