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制订计划

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制订计划考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:王小兰
所属科目:中级社会工作综合能力
考点标签: 了解
所属章节:第五章 个案工作方法/第三节 个案工作各阶段的工作要求/制订计划
所属版本:2025

制订计划介绍

制订计划
1.服务计划的制订
内容:一是服务对象的基本情况;二是简要准确描述并列出服务对象的主要问题和相关问题;三是理论的依据;四是服务计划的目标;五是服务开展的基本阶段和采取的主要方法;六是服务开展的期限;七是联系方式
社会工作者需要做到:一是准确分析服务对象的需要和问题;二是明确服务工作的目标、阶段和方法;三是熟悉服务机构提供的具体服务;四是清晰认识社会工作者具备的能力;五是了解服务对象拥有的资源
2.服务面谈内与服务面谈外的安排
就一般情况而言,社会工作者在安排服务面谈内和服务面谈外的任务时,有4个方面的主要工作:
一是每次服务面谈结束之后,给服务对象设计和布置行动任务作为服务面谈外的任务;
二是每次服务面谈的开始阶段,安排一定的时间用于回顾和总结服务对象前一次行动任务完成的情况;
三是在每一次服务面谈中,针对服务对象行动任务的完成情况给予面对面的指导;
四是每次服务面谈结束之前,让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点
3.服务协议的签订
根据实际情况的需要,服务协议可以是书面的,也可以是口头的。它通常包括五个方面的基本内容:一是服务目标;二是服务的内容和采用的方法;三是服务双方应 有的权利和义务;四是服务的地点、时间、次数;五是双方签字。
专题更新时间:2025/11/28 11:57:13

制订计划考点试题

多选题 1.下列描述正确的是( )。
A . 对于服务对象来说,服务协议是服务对象获得有效服务的规范化保障
B . 对于社会工作者来说,服务协议则是社会工作者敦促服务对象参与服务过程、与社会工作者积极配合的必要保证
C . 当服务对象生活在机构的服务区域之外时,可允许社会工作者提供必要的转介服务
D . 社会工作者在制订好了服务工作计划之后必须与服务对象签订书面的服务协议
E . 包裹式服务不是一个机构和社会工作专业本身能够完成的,通常涉及许多相关认识和机构的配合

正确答案: A

答案解析: 为了明确双方的责任和义务以及增强服务对象改变的动力,社会工作者在制订好服务计划之后,还需要与服务对象签订服务协议。服务协议不仅是服务对象获得有效服务的规范化保障,同时也是社会工作者敦促服务对象参与服务过程与社会工作者积极配合的必要保证。根据实际情况的需要,服务协议可以是书面的,也可以是口头的
A. 正确。服务协议明确了双方的责任和义务,有助于确保服务对象能够得到符合其需求的服务。
B. 正确。通过签订服务协议,可以增强服务对象改变的动力,并且鼓励他们积极参与到整个服务过程中来。
C. 正确。根据题目中提到的内容,如果服务对象居住在服务机构的服务范围之外,则允许为其提供转介服务。
D. 错误。虽然书面服务协议是其中一种形式,但根据实际情况(如个案工作),口头协议也是可行且有效的选择之一,并非一定要以书面形式存在。
E. 正确。针对复杂的服务需求,往往需要多个机构和个人之间的协调合作才能更好地满足服务对象的需求。
综上所述,正确答案是 A, B, C, E。

多选题 2.一份目标明确,内容清晰的服务计划对于推动服务进程非常重要,以下不属于服务计划内容的是()。
A . 服务对象的基本情况
B . 联系方式
C . 双方签字
D . 服务开展的阶段
E . 会谈内外的安排

正确答案: C

答案解析: A错误. 服务对象的基本情况:这是服务计划的一部分,包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况。
B错误. 联系方式:这也是服务计划的一部分,包括直接见面和不直接见面的联系方式。
C正确. 双方签字:这不是服务计划的内容,而是服务协议的一部分。服务协议通常包括服务目标、服务内容和方法、双方的权利和义务、服务的时间和地点以及双方的签字。
D错误. 服务开展的阶段:这是服务计划的一部分,包括各阶段需要解决的问题、采用的主要方法、预计达到的成效等。
E正确. 会谈内外的安排:这不是服务计划的具体内容。服务计划中会提到服务开展的基本阶段和主要方法,但不会详细到会谈内外的具体安排。
因此,正确答案是 C. 双方签字 和 E. 会谈内外的安排。

单选题 3.56岁的叶先生来到社区居委会向社会工作者求助。他说他的妻子是企业中层管理人员,比他小5岁,最近一段时间脾气特别暴躁,这可能与两人婚后一直未生育有关,妻子现在怀疑他出轨,对他很冷淡。叶先生觉得很无辜,因为他从未有过外遇,也从没想过要离婚。针对叶先生目前面临的主要问题,社会工作者适宜的做法是(  )。
A . 协助他们夫妻冷静审视婚姻,学习夫妻的相处之道
B . 协助他们夫妻重新审视家庭,了解家庭暴力的伤害
C . 协助他们夫妻增强责任意识,保持良好的情绪状态
D . 协助他们夫妻重塑事业观念,定位职业转型的目标

正确答案: A

答案解析: B项错误,题目并没有体现家庭暴力。C项错误,叶先生夫妻之间的关系在于二人之间的沟通交流存在问题,并不是责任意识的问题。D项错误,题干只是说明妻子是企业中层管理人员,没说要进行职业转型。

单选题 4.个案工作服务计划的内容不包括()。
A . 服务双方应有的权利和义务
B . 服务对象的基本情况
C . 服务计划的目标
D . 联系方式

正确答案: A

答案解析: 个案工作服务计划的基本内容涉及七个方面:①服务对象的基本情况;②服务对象希望解决的问题;③理论的依据;④服务计划的目标;⑤服务开展的基本阶段和采取的主要方法;⑥服务开展的期限;⑦联系方式。BCD包括在个案工作服务计划的内容
选项A不包括个案工作服务计划的内容,是工作协议的基本内容之一。
注意,此题为选非题,故A为本题答案。

多选题 5.社会工作者在制订个案工作服务计划时,涉及的基本工作内容是(  )。
A . 促使有需要的求助者成为服务对象
B . 对服务对象面临的问题进行评估
C . 确定服务开展的基本阶段和方法
D . 与服务对象签订正式的工作协议
E . 服务开展的期限

正确答案: C

答案解析: 服务工作计划的基本内容涉及以下六个方面:(1)服务对象的基本情况,包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况。(2)服务对象希望解决的问题,包括主要问题以及其他一些相关的问题。(3)工作计划的目标,包括总目标和每一阶段的子目标。(4)服务开展的基本阶段和采取的主要方法,包括各阶段需要发掘和运用的资源。(5)服务开展的期限,包括每一阶段的时间安排和总的时间期限。(6)联系方式,包括直接见面和不直接见面的联系方式。

大咖讲解:制订计划

刘晓晨
社会工作者
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
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申请与接案

申请与接案
1.求助者的服务申请
对于前来寻求帮助对象,社会工作者首先需要了解他们的愿望,用心倾听他们的诉求,进行一个简要的评估,确定是否需要立即给予必要的帮助。
2.接案
在接案过程中,社会工作者通常面临3项基本的任务:鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求和确认求助对象的受助身份。
3.专业关系的建立
专业关系建立的成功与否将直接影响服务对象进一步寻求服务机构帮助的动力和信心。社会工作者在与服务对象的初次沟通协商过程中应专注聆听服务对象的困扰,注重运用简洁明了的语句表达自己的同理和接纳,避免将求助对象界定为有问题的人。
4.转介服务
①对象要解决的问题不属于本机构的服务范围
②对象生活在本机构的服务区域外
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预估与问题分析

预估与问题分析
1.服务对象有关资料的收集
个人情况,所处环境,个人与环境的互动,资料包括个人资料和社会环境资料。
2.服务对象问题的预估
横向分析服务对象问题形成的影响因素,涉及生理、心理和社会3个不同层面;
纵向分析服务对象问题发展变化的过程。
3.服务对象问题的分析
分析的内容:一是服务对象问题的主要表现;二是服务对象问题的成因;三是服务对象的能力和环境中拥有的资源;四是实施干预的建议
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开展服务

开展服务
1.服务的推进
社会工作者应遵守原则:一是从能做的开始;二是从愿意合作的着手:三是采取综合服务策略
2.专业角色的扮演
在社会工作者扮演的专业角色中,常见的有以下几种:
(1)使能者。即社会工作者利用自己的知识与技巧使服务对象发挥自己的能力和资源,促使服务对象自身发生改变
(2)联系人。即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系,保证服务对象能够获得合适的服务
(3)教育者。即社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法,调整原来的行为方式
(4)倡导者。即社会工作者利用自己的身份积极倡导服务机构实行一些改革,或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务
(5)治疗者。即社会工作者运用自己的知识和专业训练,帮助服务对象宣泄郁闷的情绪,提高服务对象对自己的认知能力,学习一些新的处事技巧以应对生活中的困难等
3.专业合作关系的维持
接纳、无条件关怀、真诚
4、链接社会资源 与协调服务
(1)社会资源的类型: 非正式社会资源、正式社会资源
(2)链接社会资源的方式 资源的提供、 资源的发现、 资源的培育、需求的表达、 利益的协调、权益的保护
(3)服务的协调:服务面谈内与服务面谈外的协调、服务对象改变与周围他人改变的协调、服务对象改变与社会工作者改变的协调
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评估与结案

评估与结案
1.结案
结案的条件:(1)双方都认为达到服务目标(2)服务对象具有独立面对和解决问题的能力(3)双方关系不和谐,均希结束服务(4)服务对象出现新的要求和问题需转介服务(5)不可预测因素出现
社会工作者需要做好四项工作结案的形式多种多样,最常见的有以下三种:一是直接告诉服务对象;二是延长服务间隔时间;三是变化联系的方式
2.成效评估
评估内容:(1)服务对象的改变状况(2)工作目标的实现程度(3)各种人力、物力等资源的投入情况
评估方法:一是由服务对象直接评估服务的效果;二是由社会工作者同行进行评估;三是由服务机构进行评估
3.跟踪
跟踪服务主要有三个方面的任务 :巩固成果、增强支持、持续评估服务效果

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