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预估与问题分析

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预估与问题分析考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:王小兰
所属科目:中级社会工作综合能力
考点标签: 运用
所属章节:第五章 个案工作方法/第三节 个案工作各阶段的工作要求/预估与问题分析
所属版本:2025

预估与问题分析介绍

预估与问题分析
1.服务对象有关资料的收集
个人情况,所处环境,个人与环境的互动,资料包括个人资料和社会环境资料。
2.服务对象问题的预估
横向分析服务对象问题形成的影响因素,涉及生理、心理和社会3个不同层面;
纵向分析服务对象问题发展变化的过程。
3.服务对象问题的分析
分析的内容:一是服务对象问题的主要表现;二是服务对象问题的成因;三是服务对象的能力和环境中拥有的资源;四是实施干预的建议
专题更新时间:2025/11/28 11:57:13

预估与问题分析考点试题

多选题 1.社会工作者开展个案工作时,在服务对象预估和问题分析阶段的工作重点是( )。
A . 服务对象有关个人资料和环境资料的收集
B . 服务对象问题进行全方位的分析
C . 倾听求助对象的要求并且建立专业关系
D . 对服务对象问题进行横向和纵向的分析和预估
E . 鼓励并且增强服务对象的改变动力和信心

正确答案: A

答案解析: 考点:预估与问题分析。
预估与问题分析是指详细收集与服务对象问题有关的资料,并对服务对象问题的成因和发展变化过程进行评估,从而对服务对象的问题作出分析的过程。它包括三个方面的工作重点:
服务对象有关资料的收集(A正确);
服务对象问题的预估;
服务对象问题的分析(BD正确)。
CE错误,属于接案阶段的任务。
故答案为ABD。

多选题 2.朱女士与冯先生育有一双儿女,儿子康康上小学,女儿妞妞上幼儿园。夫妻俩因工作繁忙,无法顾及家庭,只能与冯先生的父母一起居住,共同照顾孩子。朱女士与公婆在教养孩子方面的理念和方法差异较大,婆媳经常争吵,严重时甚至恶语相向。最近半年,康康的学习成绩明显下降,变得沉默寡言,冯先生寻求社会工作者老袁的帮助。在预估阶段,老袁需要对冯先生家庭问题进行分析,其内容应该包括()。
A . 冯先生家庭问题的干预建议
B . 冯先生家庭成员的能力和拥有资源
C . 冯先生家庭问题的主要表现
D . 冯先生家庭服务策略中的理论依据
E . 冯先生家庭问题的主要成因

正确答案: A

答案解析: 在完成服务对象问题的预估之后,社会工作者还需要给服务对象的问题作一个分析,即从专业的角度对服务对象问题的成因作一个推断,并且就需要改善的方面提出建议。分析的内容通常包括4个方面:
1.服务对象问题的主要表现(C正确);
2.服务对象问题的成因(E正确);
3.服务对象的能力和环境中拥有的资源(B正确);
4.实施干预的建议(A正确)。
选项D错误,在预估阶段更侧重于问题的识别与理解,而非深入探讨解决这些问题所依据的具体理论框架。
故答案为ABCE。

多选题 3.社会工作者开展个案工作时,在服务对象预估和问题分析阶段的工作重点是( )。
A . 服务对象有关个人资料和环境资料的收集
B . 服务对象问题进行全方位的分析
C . 倾听求助对象的要求并且建立专业关系
D . 对服务对象问题进行横向和纵向的分析和预估
E . 鼓励并且增强服务对象的改变动力和信心

正确答案: A

答案解析: 考点:预估与问题分析。
预估与问题分析是指详细收集与服务对象问题有关的资料,并对服务对象问题的成因和发展变化过程进行评估,从而对服务对象的问题作出分析的过程。它包括三个方面的工作重点:
服务对象有关资料的收集(A正确);
服务对象问题的预估;
服务对象问题的分析(BD正确)。
CE错误,属于接案阶段的任务。
故答案为ABD。

多选题 4.李某,女,已婚,36岁,某外企工厂的职工,有一个上五年级的孩子。近一段时间,李某因为夫妻关系和孩子学习的问题而苦恼,特来寻求社会工作者帮助。针对该服务对象,应该收集以下哪些方面的资料?(  )
A . 李某的成长经历
B . 李某丈夫的基本情况
C . 李某儿子的基本情况
D . 李某的社会交往情况
E . 李某领导的家庭情况

正确答案: A

答案解析: 服务对象有关资料的收集:社会工作者在收集资料时,既要关注服务对象的个人情况,又要关注服务对象所处的环境,把服务对象置于一定的社会环境中观察和分析两者之间的互动状况。
个人资料包括服务对象生理、心理和社会方面的情况;
环境资料包括服务对象所处的家庭、同辈群体、社区以及学习和工作环境等。
当然资料收集的范围还包括个人与周围环境之间的互动情况,如周围环境给个人提供的机会和条件以及个人运用周围环境资源的状况。
A正确,属于服务对象本人的资料;
B、C、D正确,都属于李某生活环境中的重要资料,因此也是应该选择的;
E错误,李某领导虽然属于服务对象环境中的重要他人,但他的家庭情况与李某的问题并无关系,所以为错项。
故答案为ABCD。

多选题 5.收集服务对象的资料是社会工作者开展个案服务工作过程中的重要阶段,社会工作者所需资料的来源包括( )。
A . 心理评估调查表
B . 个人与周围环境之间的互动情况
C . 医生的诊断证明
D . 服务对象所处环境的观察记录表
E . 社区的工作守则

正确答案: A

答案解析: A正确. 心理评估调查表:心理评估是了解服务对象心理健康状况的重要工具,可以帮助社会工作者更好地理解服务对象的心理状态和需求,因此这是一个有效的资料来源。
B正确. 个人与周围环境之间的互动情况:社会工作者需要考虑服务对象与其生活环境之间的相互作用,以全面了解其面临的挑战和支持系统,这也是一个重要的信息来源。
C正确. 医生的诊断证明:如果服务对象存在健康问题或疾病,医生的诊断可以提供专业意见,帮助社会工作者了解服务对象的具体健康状况,这对制定合适的干预措施非常关键。
D正确. 服务对象所处环境的观察记录表:通过直接观察服务对象的生活环境,如家庭、学校等,可以获得关于他们生活条件的第一手资料,这对于理解服务对象的问题背景很有帮助。
E错误. 社区的工作守则:社区工作守则对社会工作者的行为规范有所指导,但它并不是直接用来收集特定服务对象相关信息的工具或来源。
综上所述,正确答案是 A、B、C 和 D。这些选项都涉及到能够直接为社会工作者提供有关服务对象及其情境具体信息的资料来源。而 E 项虽然重要但不符合题意中“收集服务对象资料”的要求。

大咖讲解:预估与问题分析

刘晓晨
社会工作者
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
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申请与接案

申请与接案
1.求助者的服务申请
对于前来寻求帮助对象,社会工作者首先需要了解他们的愿望,用心倾听他们的诉求,进行一个简要的评估,确定是否需要立即给予必要的帮助。
2.接案
在接案过程中,社会工作者通常面临3项基本的任务:鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求和确认求助对象的受助身份。
3.专业关系的建立
专业关系建立的成功与否将直接影响服务对象进一步寻求服务机构帮助的动力和信心。社会工作者在与服务对象的初次沟通协商过程中应专注聆听服务对象的困扰,注重运用简洁明了的语句表达自己的同理和接纳,避免将求助对象界定为有问题的人。
4.转介服务
①对象要解决的问题不属于本机构的服务范围
②对象生活在本机构的服务区域外
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制订计划

制订计划
1.服务计划的制订
内容:一是服务对象的基本情况;二是简要准确描述并列出服务对象的主要问题和相关问题;三是理论的依据;四是服务计划的目标;五是服务开展的基本阶段和采取的主要方法;六是服务开展的期限;七是联系方式
社会工作者需要做到:一是准确分析服务对象的需要和问题;二是明确服务工作的目标、阶段和方法;三是熟悉服务机构提供的具体服务;四是清晰认识社会工作者具备的能力;五是了解服务对象拥有的资源
2.服务面谈内与服务面谈外的安排
就一般情况而言,社会工作者在安排服务面谈内和服务面谈外的任务时,有4个方面的主要工作:
一是每次服务面谈结束之后,给服务对象设计和布置行动任务作为服务面谈外的任务;
二是每次服务面谈的开始阶段,安排一定的时间用于回顾和总结服务对象前一次行动任务完成的情况;
三是在每一次服务面谈中,针对服务对象行动任务的完成情况给予面对面的指导;
四是每次服务面谈结束之前,让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点
3.服务协议的签订
根据实际情况的需要,服务协议可以是书面的,也可以是口头的。它通常包括五个方面的基本内容:一是服务目标;二是服务的内容和采用的方法;三是服务双方应 有的权利和义务;四是服务的地点、时间、次数;五是双方签字。
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开展服务

开展服务
1.服务的推进
社会工作者应遵守原则:一是从能做的开始;二是从愿意合作的着手:三是采取综合服务策略
2.专业角色的扮演
在社会工作者扮演的专业角色中,常见的有以下几种:
(1)使能者。即社会工作者利用自己的知识与技巧使服务对象发挥自己的能力和资源,促使服务对象自身发生改变
(2)联系人。即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系,保证服务对象能够获得合适的服务
(3)教育者。即社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法,调整原来的行为方式
(4)倡导者。即社会工作者利用自己的身份积极倡导服务机构实行一些改革,或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务
(5)治疗者。即社会工作者运用自己的知识和专业训练,帮助服务对象宣泄郁闷的情绪,提高服务对象对自己的认知能力,学习一些新的处事技巧以应对生活中的困难等
3.专业合作关系的维持
接纳、无条件关怀、真诚
4、链接社会资源 与协调服务
(1)社会资源的类型: 非正式社会资源、正式社会资源
(2)链接社会资源的方式 资源的提供、 资源的发现、 资源的培育、需求的表达、 利益的协调、权益的保护
(3)服务的协调:服务面谈内与服务面谈外的协调、服务对象改变与周围他人改变的协调、服务对象改变与社会工作者改变的协调
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评估与结案

评估与结案
1.结案
结案的条件:(1)双方都认为达到服务目标(2)服务对象具有独立面对和解决问题的能力(3)双方关系不和谐,均希结束服务(4)服务对象出现新的要求和问题需转介服务(5)不可预测因素出现
社会工作者需要做好四项工作结案的形式多种多样,最常见的有以下三种:一是直接告诉服务对象;二是延长服务间隔时间;三是变化联系的方式
2.成效评估
评估内容:(1)服务对象的改变状况(2)工作目标的实现程度(3)各种人力、物力等资源的投入情况
评估方法:一是由服务对象直接评估服务的效果;二是由社会工作者同行进行评估;三是由服务机构进行评估
3.跟踪
跟踪服务主要有三个方面的任务 :巩固成果、增强支持、持续评估服务效果

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