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社会工作者的直接服务角色

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社会工作者的直接服务角色考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:王小兰
所属科目:中级社会工作综合能力
考点标签: 理解
所属章节:第一章 社会工作的内涵、原则及主要领域/第四节 社会工作者的主要角色/社会工作者的主要角色
所属版本:2025

社会工作者的直接服务角色介绍

社会工作者的直接服务角色
1、服务提供者
社会工作者首先是向服务对象提供服务的人,包括提供物质帮助、劳动服务、心理辅导、咨询和支持等。
2、治疗者
治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能,控制或减轻问题的症状。
3、支持者
鼓励服务对象在可能情况下自强自立、克服困难,即“助人自助”。
4、使能者
使服务对象有能力面对问题和解决问题。
5、倡导者
倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。
6、关系协调者
社会工作者面不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突,承担起协调关系、缓解和处理矛盾的任务。

专题更新时间:2025/08/26 16:53:46

社会工作者的直接服务角色考点试题

单选题 1.社会工作者根据服务对象的现实问题,帮助其克服畏难情绪,激发其潜能,增强其独立解决问题的能力,协助其改善不良境遇,这一做法体现了社会工作者的( )角色。
A . 使能者
B . 倡导者
C . 关系协调者
D . 政策影响者

正确答案: A

答案解析: 考点:社会工作者的直接服务角色。
使能者:使服务对象有能力面对问题和解决问题。社会工作主要靠对服务对象内在能力的激发去解决问题,所以社会工作者要根据服务对象的现实问题,帮助他们克服畏难情绪,激发其潜能,增强其自信心,同时增强其实际能力,协助其克服困难、改善自己的不良境遇。这时,社会工作者就扮演着使能者角色。
倡导者:倡导就是率先倡议实施某种行为。社会工作中的倡导包括对政府行为的倡导和对服务对象行为的倡导。前者可以称为政策倡导,后者可以称为社会倡导。社会倡导属于直接服务,它是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。
关系协调者:社会工作者要面对不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突,承担起协调关系、缓解和处理矛盾的任务。
政策影响者:社会工作者在服务过程中发现某些问题具有普遍性时,应该提出政策建议以影响和改善社会政策,解决社会问题,避免社会问题的再次发生。这种政策影响者常常有比较明确的政策主张,故又称政策倡导者。 根据题干“社会工作者根据服务对象的现实问题,帮助其克服畏难情绪,激发其潜能,增强其独立解决问题的能力,协助其改善不良境遇”可知答案为A。

单选题 2.社会工作者小姜在社区走访中了解到社区中新来的随迁老人与本地人较难交流,也较少有机会参加社区活动,于是小姜策划小组活动帮助随迁老人尽快融入社区生活。小姜的下列做法中,最能体现支持者角色的是()。
A . 负责小组活动带领与管理
B . 邀请社区工作者观摩小组活动
C . 评估随迁老人的正向改变
D . 鼓励随迁老人了解当地的风俗

正确答案: D

答案解析: 本题考查社会工作者的直接服务角色。
支持者:社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助,也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难,即“助人自助”。因此,社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者,并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。
选项A错误:“负责小组活动带领与管理”更多地体现了组织者或行政管理者的角色。
选项B错误:“邀请社区工作者观摩小组活动”则是为了展示或者评估小组活动的效果,主要体现了联络员或协调者的角色。
选项C错误:“评估随迁老人的正向改变”属于评估工作的范畴,并不直接体现对随迁老人的支持。
D选项正确,四个选项中最能体现支持者角色的是D选项(鼓励随迁老人了解当地的风俗),可以帮助随迁老人消除对新环境的陌生感和恐惧感,增加他们与本地人的交流和沟通,提高他们的社会适应能力,促进社区融入。

单选题 3.某社会工作服务机构重点为网络成瘾人士提供服务。社会工作者鸿雁接待了服务对象悠悠,经过一段时间的专业服务,悠悠上网时间逐渐减少。在此服务中,鸿雁扮演的主要角色是(  )
A . 治疗者
B . 咨询者
C . 协调者
D . 倡导者

正确答案: A

答案解析: 本题考查的是社会工作者的主要角色
社会工作者作为治疗者有很长的历史。传统的治疗对象集中于问题中的个人,现在已经扩展到团体和社区。治疗是站在“病理学”的角度,认为服务对象是出了问题、有行为偏差,因而需要帮助和矫正。治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能,控制或减轻问题的症状。在帮助边缘群体,进行社区矫正,治疗戒毒和网瘾等工作中,社会工作者经常扮演治疗者角色。
在这个案例中,社会工作者鸿雁通过专业服务帮助悠悠减少了上网时间,直接介入了服务对象的问题解决过程,体现了治疗者的角色。
故答案为A。

多选题 4.社会工作者金某为一户家庭提供服务。该家庭夫妻、亲子关系较为紧张,家庭关系不和谐,同时该家庭经济上很贫困,收入难以维持日常生活。金某在个案服务中,一方面辅导家庭成员学习处理彼此之间的关系,学习沟通技巧;另一方面帮助该家庭争取政府救济,安排志愿者服务工作。在此案例中,金某充当了社会工作者的哪些直接服务角色( )。
A . 资源筹措者
B . 支持者
C . 关系协调者
D . 治疗者
E . 服务提供者

正确答案: C

答案解析: 社会工作者的直接服务角色
1.服务提供者
2.治疗者
3.支持者
4.使能者
5.倡导者
6.关系协调者
A错误,属于间接服务角色;
B错误,题干中没有体现支持者;
C正确,“辅导家庭成员学习处理彼此之间的关系,学习沟通技巧”体现了关系协调者的角色;
D错误,题干中没有体现治疗者;
E正确,提供个案服务,属于服务提供者。
故选CE。

单选题 5.老谢最近生意较忙,平时很少有时间管今年读初二的儿子。他近期发现儿子课余时间总是喜欢闷在屋子里玩电脑,平时也不愿与他交谈,这让老谢非常担心。他找到社会工作者刘军寻求帮助,刘军建议他平时多抽出点时间陪儿子,尽量与儿子多沟通,周末可以带儿子去郊外游玩。此时,刘军所扮演的基本角色是( )。
A . 支持者
B . 治疗者
C . 倡导者
D . 关系协调者

正确答案: C

答案解析: 社会工作者的基本角色包括服务提供者、支持者、倡导者和关系协调者。
C正确.倡导者:就是率先倡议实施某种行为。社会工作中的倡导包括对政府行为的倡导和对服务对象行为的倡导。前者可以称为政策倡导,后者可以称为社会倡导。社会倡导属于直接服务,它是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时,社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者,即向服务对象倡导某种合理行为,并指导他们以使其成功。
A错误.支持者:社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助,也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难、自我决策,即“助人自助”。因此,社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者,并应尽量创造条件使其能够自立或自我发展。在这里,对服务对象的授权和增能是社会工作者支持者角色的重要组成部分。
B错误.治疗者:主要针对的是服务对象的问题行为或心理问题进行干预,而本题中并没有提到儿子有具体的行为或心理问题需要治疗。
D错误.关系协调者:社会工作者要面对不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突,承担起协调关系、缓解和处理矛盾的任务。题目中并没有说父子之间有冲突或矛盾,故不选。
根据题干描述社工“建议他平时多抽出点时间陪儿子,尽量与儿子多沟通,周末可以带儿子去郊外游玩”可知为倡导,故选C。

大咖讲解:社会工作者的直接服务角色

刘晓晨
社会工作者
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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社会工作者的特征

1、社会工作者的一般特征:
(1)认同并遵循社会工作价值准则;
(2)从事社会福利服务;
(3)掌握一定的社会工作专业方法;
(4)在一定的组织框架内开展活动;
2、社会工作者与志愿者的关系
(1)活动方式不同;
(2)专业技术能力不同;
(3)处理问题的难易程度不同;
(4)社会约束不同
3、实际社会工作人员与专业社会工作者
(1)实际社会工作人员一般是行政部门、事业单位的干部和公职人员,而不是专业人员;
(2)实际社会工作人员一般不要求受过系统的社会服务方面的专业训练;
(3)实际社会工作人员一般靠行政系统自上而下地开展工作,专业社会工作者则强调与服务对象的平等关系;
(4)实际社会工作人员的活动或多或少地带有政治色彩;
(5)实际社会工作人员所遵循的一般是行政权力和权威,而专业社会工作者遵循的是专业权威。
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社会工作者的主要角色

直接服务角色
1、服务提供者
社会工作者首先是向服务对象提供服务的人,包括提供物质帮助、劳动服务、心理辅导、咨询和支持等。
2、治疗者
治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能,控制或减轻问题的症状。
3、支持者
鼓励服务对象在可能情况下自强自立、克服困难,即“助人自助”。
4、使能者
使服务对象有能力面对问题和解决问题。
5、倡导者
倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。
6、关系协调者
社会工作者面不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突,承担起协调关系、缓解和处理矛盾的任务。
间接服务角色
1、行政管理者
在社会工作过程中,社会工作者对过程进行有效控制,同时对助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理。
2、资源筹措者
社会工作者为有效助人,常需要联络政府部门、企事业的那位、社会组织(包括基金会)和广大社会成员,向他们募集服务对象所需要的资源。
3、政策影响者
由于某些社会问题是由制度因素造成的,因此,对现有的政策或制度进行改变就是必要的。
4、研究者
每一个社会工作者都是研究者,对自己服务实践进行研究,提高专业服务水准,发展社会工作专业知识与理论等。
合并角色
多种功能的综合角色,既有直接服务也包含间接服务,而且可能包括不同角色互相连带的做法。
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社会工作者的基本素养

社会工作者的基本素养
(一)社会工作者的价值观
1.人类共同意识
2.帮助社会弱者。
3.乐观看待变迁
4.追求社会公正
(二)社会工作者的知识素养
1.学科知识:包括哲学、社会学、心理学、管理学等知识。
2.文化知识:文化的基本要素是传统的思想观念和价值。
3.心理素质:包括遇到问题要沉稳、冷静,要有良好的判断力和快速反应能力,要经得住困难和复杂问题的压力,要富有同情心又不感情化。
4.政策知识:社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础。
5.技术知识:包括调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术等。
(三)社会工作者的能力要求
1.沟通与建立关系的能力
2.促进和使能的能力
3.评估和计划的能力
4.提供服务和干预的能力
5.在组织中工作的能力
6.发展专业的能力
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社会工作者的间接服务角色

社会工作者的间接服务角色
1、行政管理者
在社会工作过程中,社会工作者对过程进行有效控制,同时对助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理。
2、资源筹措者
社会工作者为有效助人,常需要联络政府部门、企事业的那位、社会组织(包括基金会)和广大社会成员,向他们募集服务对象所需要的资源。
3、政策影响者
由于某些社会问题是由制度因素造成的,因此,对现有的政策或制度进行改变就是必要的。
4、研究者
每一个社会工作者都是研究者,对自己服务实践进行研究,提高专业服务水准,发展社会工作专业知识与理论等。

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社会工作者的价值观和知识素养

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(一)社会工作者的价值观
1.人类共同意识
2.帮助社会弱者。
3.乐观看待变迁
4.追求社会公正
(二)社会工作者的知识素养
1.学科知识:包括哲学、社会学、心理学、管理学等知识。
2.文化知识:文化的基本要素是传统的思想观念和价值。
3.心理素质:包括遇到问题要沉稳、冷静,要有良好的判断力和快速反应能力,要经得住困难和复杂问题的压力,要富有同情心又不感情化。
4.政策知识:社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础。
5.技术知识:包括调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术等。

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社会工作者的能力要求

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1.沟通与建立关系的能力
2.促进和使能的能力
3.评估和计划的能力
4.提供服务和干预的能力
5.在组织中工作的能力

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