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社会工作者的直接服务角色

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社会工作者的直接服务角色考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:王小兰
所属科目:中级社会工作综合能力
考点标签: 理解
所属章节:第一章 社会工作的内涵、原则及主要领域/第四节 社会工作者的主要角色/社会工作者的主要角色
所属版本:2025

社会工作者的直接服务角色介绍

社会工作者的直接服务角色
1、服务提供者
社会工作者首先是向服务对象提供服务的人,包括提供物质帮助、劳动服务、心理辅导、咨询和支持等。
2、治疗者
治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能,控制或减轻问题的症状。
3、支持者
鼓励服务对象在可能情况下自强自立、克服困难,即“助人自助”。
4、使能者
使服务对象有能力面对问题和解决问题。
5、倡导者
倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。
6、关系协调者
社会工作者面不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突,承担起协调关系、缓解和处理矛盾的任务。

专题更新时间:2025/11/28 11:56:59

社会工作者的直接服务角色考点试题

单选题 1.社区矫正对象阿明去办理低保,当办事大厅的工作人员让其补办材料的时候,阿明大发雷霆,与工作人员发生了激烈的矛盾,此时社会工作者小昭闻讯赶来,小昭此时适宜以(  )角色来提供服务。
A . 使能者
B . 支持者
C . 协调者
D . 治疗者

正确答案: C

答案解析: 在许多情况下,是因为服务对象与周围的人、群体或社会组织没能处理好关系,即他们的人际关系和社会关系失调,而使自己陷入困境。这时,社会工作者要面对不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突,承担起协调关系、缓解和处理矛盾的任务。社会工作者希望自己的介入能够促进矛盾、冲突双方的互相沟通和理解,从而缓和、解决矛盾,建立起和谐的关系。这需要社会工作者全面深入地分析问题,谨慎地选择工作方法,策略性地应对问题。
本题中,服务对象阿明与工作人员发生了冲突,社会工作者适宜以协调者的身份来协助解决问题。

单选题 2.老宋退休后脾气变得很暴躁,经常与妻儿吵架,家里气氛紧张。社会工作者得知老宋家的情况后为其提供服务。下列社会工作者的做法中,体现关系协调者角色的是(  )
A . 建议老宋向原单位争取返聘
B . 帮助老宋逐渐适应退休生活
C . 促进老宋与家人的相互沟通
D . 为老宋进行情绪疏导和减负

正确答案: C

答案解析: A错误. 建议老宋向原单位争取返聘:这个选项更多地体现了社会工作者作为资源链接者的角色,即帮助服务对象获取外部资源或机会。但这并没有直接解决老宋家庭内部的紧张关系。
B错误. 帮助老宋逐渐适应退休生活:这主要是社会工作者作为支持者和教育者的角色,通过提供情感支持和指导来帮助老宋调整心态、适应新的生活状态。虽然这对改善家庭氛围有一定帮助,但并不直接针对家庭成员之间的关系问题。
C正确. 促进老宋与家人的相互沟通:这是最符合“关系协调者”角色的答案。社会工作者通过促进家庭成员间的沟通,帮助他们理解彼此的感受和需求,从而缓解紧张气氛,改善家庭关系。这正是关系协调者的核心职责之一。
D错误. 为老宋进行情绪疏导和减负:这项工作主要反映了社会工作者作为心理咨询师和支持者的角色,尽管有助于缓解老宋的情绪问题,但并未直接解决他与家人之间的矛盾。
因此,正确答案是 C,因为它最能体现社会工作者在协调和改善老宋与其家庭成员之间关系方面的作用。

多选题 3.社会工作者金某为一户家庭提供服务。该家庭夫妻、亲子关系较为紧张,家庭关系不和谐,同时该家庭经济上很贫困,收入难以维持日常生活。金某在个案服务中,一方面辅导家庭成员学习处理彼此之间的关系,学习沟通技巧;另一方面帮助该家庭争取政府救济,安排志愿者服务工作。在此案例中,金某充当了社会工作者的哪些直接服务角色( )。
A . 资源筹措者
B . 支持者
C . 关系协调者
D . 治疗者
E . 服务提供者

正确答案: C

答案解析: 社会工作者的直接服务角色:1.服务提供者;2.治疗者;3.支持者;4.使能者;5.倡导者;6.关系协调者
A错误,属于间接服务角色;
B错误,题干中没有体现支持者;
C正确,“辅导家庭成员学习处理彼此之间的关系,学习沟通技巧”体现了关系协调者的角色;
D错误,题干中没有体现治疗者;
E正确,提供个案服务,属于服务提供者。
故选CE。

单选题 4.小红立志要考取北京市一所985高校的研究生,但是已经失败了两次,父母极力反对她再考,并且与小红产生了激烈的争吵。现在非常沮丧,甚至开始怀疑自己的人生,觉得自己无论做什么都不行。以下社会工作者所提供的服务,体现支持者的角色的是(  )
A . 为小红提供心理辅导,缓解不良情绪
B . 鼓励小红多出去交流,拓宽人生思路
C . 化解小红与父母之间的矛盾
D . 为小红链接考研辅导机构的资源

正确答案: B

答案解析: 支持者指的是社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助,也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难,即“助人自助”。符合题意的是B。
A是治疗者,C是关系协调者,D是联系人。

单选题 5.由于疫情原因的影响,创业者阿辉的咖啡馆倒闭了,他曾经在辉煌时刻,在市区中心经营6家精品咖啡馆,且效益很好。现在阿辉不仅没有结余的积蓄,还负债累累,情绪低落的阿辉甚至想过一了百了。社会工作者大林得知情况后,为阿辉提供心理辅导,疏导阿辉的情绪,社会工作者大林扮演的直接服务角色是()。
A . 关系协调者
B . 治疗者
C . 倡导者
D . 行政管理者

正确答案: B

答案解析: 在助人过程中,社会工作者可以提供直接服务、间接服务与合并服务。直接服务是社会工作者直接为服务对象提供的服务,社会工作者的直接服务角色包括:①服务提供者;②治疗者;③支持者;④关系协调者;⑤倡导者;⑥使能者。
A. 关系协调者:这一角色主要针对的是处理服务对象与他人之间的矛盾或冲突。题目中并未提到阿辉与其他人之间存在矛盾或冲突,因此这个选项不合适。
B. 治疗者:这一角色强调的是从“病理学”的角度出发,认为服务对象有行为偏差或问题,需要帮助和矫正。大林通过心理辅导帮助阿辉疏导情绪,缓解他的低落情绪,这正是治疗者的角色。
C. 倡导者:这一角色是指社会工作者鼓励服务对象采取某种合理行为,并指导他们以使其成功。题目中没有提到大林在倡导阿辉采取某种具体行动,因此这个选项不合适。
D. 行政管理者:这一角色涉及统筹和管理资源、人员等,题目中并没有提及大林在进行这样的工作,且该角色为间接服务角色,题干问的是直接服务角色,因此这个选项也不合适。
综上所述,社会工作者大林通过心理辅导帮助阿辉疏导情绪,扮演的角色是治疗者。因此,正确答案是B。

大咖讲解:社会工作者的直接服务角色

刘晓晨
社会工作者
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
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社会工作者的特征

1、社会工作者的一般特征:
(1)认同并遵循社会工作价值准则;
(2)从事社会福利服务;
(3)掌握一定的社会工作专业方法;
(4)在一定的组织框架内开展活动;
2、社会工作者与志愿者的关系
(1)活动方式不同;
(2)专业技术能力不同;
(3)处理问题的难易程度不同;
(4)社会约束不同
3、实际社会工作人员与专业社会工作者
(1)实际社会工作人员一般是行政部门、事业单位的干部和公职人员,而不是专业人员;
(2)实际社会工作人员一般不要求受过系统的社会服务方面的专业训练;
(3)实际社会工作人员一般靠行政系统自上而下地开展工作,专业社会工作者则强调与服务对象的平等关系;
(4)实际社会工作人员的活动或多或少地带有政治色彩;
(5)实际社会工作人员所遵循的一般是行政权力和权威,而专业社会工作者遵循的是专业权威。
高频

社会工作者的主要角色

直接服务角色
1、服务提供者
社会工作者首先是向服务对象提供服务的人,包括提供物质帮助、劳动服务、心理辅导、咨询和支持等。
2、治疗者
治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能,控制或减轻问题的症状。
3、支持者
鼓励服务对象在可能情况下自强自立、克服困难,即“助人自助”。
4、使能者
使服务对象有能力面对问题和解决问题。
5、倡导者
倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。
6、关系协调者
社会工作者面不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突,承担起协调关系、缓解和处理矛盾的任务。
间接服务角色
1、行政管理者
在社会工作过程中,社会工作者对过程进行有效控制,同时对助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理。
2、资源筹措者
社会工作者为有效助人,常需要联络政府部门、企事业的那位、社会组织(包括基金会)和广大社会成员,向他们募集服务对象所需要的资源。
3、政策影响者
由于某些社会问题是由制度因素造成的,因此,对现有的政策或制度进行改变就是必要的。
4、研究者
每一个社会工作者都是研究者,对自己服务实践进行研究,提高专业服务水准,发展社会工作专业知识与理论等。
合并角色
多种功能的综合角色,既有直接服务也包含间接服务,而且可能包括不同角色互相连带的做法。
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社会工作者的基本素养

社会工作者的基本素养
(一)社会工作者的价值观
1.人类共同意识
2.帮助社会弱者。
3.乐观看待变迁
4.追求社会公正
(二)社会工作者的知识素养
1.学科知识:包括哲学、社会学、心理学、管理学等知识。
2.文化知识:文化的基本要素是传统的思想观念和价值。
3.心理素质:包括遇到问题要沉稳、冷静,要有良好的判断力和快速反应能力,要经得住困难和复杂问题的压力,要富有同情心又不感情化。
4.政策知识:社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础。
5.技术知识:包括调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术等。
(三)社会工作者的能力要求
1.沟通与建立关系的能力
2.促进和使能的能力
3.评估和计划的能力
4.提供服务和干预的能力
5.在组织中工作的能力
6.发展专业的能力
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社会工作者的间接服务角色

社会工作者的间接服务角色
1、行政管理者
在社会工作过程中,社会工作者对过程进行有效控制,同时对助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理。
2、资源筹措者
社会工作者为有效助人,常需要联络政府部门、企事业的那位、社会组织(包括基金会)和广大社会成员,向他们募集服务对象所需要的资源。
3、政策影响者
由于某些社会问题是由制度因素造成的,因此,对现有的政策或制度进行改变就是必要的。
4、研究者
每一个社会工作者都是研究者,对自己服务实践进行研究,提高专业服务水准,发展社会工作专业知识与理论等。

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社会工作者的知识素养

社会工作者的价值观和知识素养
(一)社会工作者的价值观
1.人类共同意识
2.帮助社会弱者。
3.乐观看待变迁
4.追求社会公正
(二)社会工作者的知识素养
1.学科知识:包括哲学、社会学、心理学、管理学等知识。
2.文化知识:文化的基本要素是传统的思想观念和价值。
3.心理素质:包括遇到问题要沉稳、冷静,要有良好的判断力和快速反应能力,要经得住困难和复杂问题的压力,要富有同情心又不感情化。
4.政策知识:社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础。
5.技术知识:包括调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术等。

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社会工作者的能力要求

社会工作者的能力要求
1.沟通与建立关系的能力
2.促进和使能的能力
3.评估和计划的能力
4.提供服务和干预的能力
5.在组织中工作的能力

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