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社会工作者的间接服务角色

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社会工作者的间接服务角色考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:王小兰
所属科目:中级社会工作综合能力
考点标签: 运用
所属章节:第一章 社会工作的内涵、原则及主要领域/第四节 社会工作者的主要角色/社会工作者的主要角色
所属版本:2025

社会工作者的间接服务角色介绍

社会工作者的间接服务角色
1、行政管理者
在社会工作过程中,社会工作者对过程进行有效控制,同时对助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理。
2、资源筹措者
社会工作者为有效助人,常需要联络政府部门、企事业的那位、社会组织(包括基金会)和广大社会成员,向他们募集服务对象所需要的资源。
3、政策影响者
由于某些社会问题是由制度因素造成的,因此,对现有的政策或制度进行改变就是必要的。
4、研究者
每一个社会工作者都是研究者,对自己服务实践进行研究,提高专业服务水准,发展社会工作专业知识与理论等。

专题更新时间:2025/08/26 16:53:46

社会工作者的间接服务角色考点试题

多选题 1.李某一家是在某社区租房住的外来务工人员,李某想把无暇照顾的父亲送到社区养老机构,但被该机构以非本地户籍人口为由拒绝。社会工作者小张了解情况后,协助李某找到一名家政工作人员照顾父亲,又及时向该机构反映了李某的困难,最终该机构同意接收李某的父亲,并承诺向所有居住在本社区的老年人开放。在此过程中,小张承担的角色包括()。
A . 服务提供者
B . 倡导者
C . 研究者
D . 资源筹措者
E . 政策影响者

正确答案: A

答案解析: A正确,本案例中,小张为李某一家提供了服务,承担了服务提供者角色;
B错误,倡导就是率先倡议实施某种行为。社会工作中的倡导包括对政府行为的倡导和对服务对象行为的倡导。前者可以称为政策倡导,后者可以称为社会倡导。社会倡导属于直接服务,它是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。题干中并未体现,故不选;
C错误,研究者:社会工作者作为一个有心人,对自己的服务实践进行研究,可以提高专业服务水准,发展社会工作专业知识与理论,也可以为社会政策的制定提供依据。实际上,细致地了解服务对象的问题并给出正确判断也是研究问题。题干中并未体现,故不选;
D正确,资源筹措者是社工联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员,向他们筹集服务对象所需要的资源,题干中,小张协助李某找到家政工作人员、联系了机构,帮助案主解决问题。承担了资源筹措者角色;
E正确,对现有的政策或制度进行必要的改变,承担了政策影响者角色。
故答案为ADE。

单选题 2.社区居民王某的小孩因有残疾,被某幼儿园拒收,王某于是向社会工作者小李求助,小李协助王某与多家幼儿园协商,最终有一家幼儿园接收了王某的孩子,在此过程中,小李扮演的角色是(  )。
A . 行政管理者
B . 研究者
C . 政策影响者
D . 资源筹措者

正确答案: D

答案解析: A.行政管理者:在社会工作过程中,社会工作者应该对该过程进行有效控制,同时必须对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理,以实现该过程的高效。
B.研究者:社会工作者作为一个有心人,对自己的服务实践进行研究,可以提高专业服务水准,发展社会工作专业知识与理论,也可以为社会政策的制定提供依据。
C.政策影响者:社会工作者可以而且应该影响社会政策,使之更加完善,这就是扮演政策倡导者的角色。
D.资源筹措者:社会工作者为了有效助人,常常需要联络政府部门、企事业单位、社会组织(包括基金会)和广大社会成员,向他们筹集服务对象所需要的资源,可以说为服务的顺利开展而筹措资源是社会工作者的重要责任。
题中,社会工作者小李协助王某与多家幼儿园协商,最终使王某的孩子能上幼儿园,扮演了资源筹措者的角色。故答案为D。

单选题 3.学校社会工作者小兰正在开展一项困难大学生助学项目的受益情况调查。小兰利用深度访谈记录、问卷调查结果、项目服务记录等资料,分析困难大学生对该助学项目的认识和看法,并提出完善建议。小兰的上述做法中,体现的间接服务角色是( )。
A . 研究者
B . 行政管理者
C . 倡导者
D . 关系协调者

正确答案: A

答案解析: 行政管理者:在社会工作过程中,社会工作者应该对该过程进行有效控制,同时必须对与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理,以实现该过程的高效,特别是不要出现伤害服务对象的意外。行政管理者的角色不但对福利机构的运行来说十分重要,在个案管理、社区工作中也很重要。
研究者:从某种意义上说,每一个社会工作者都是研究者。社会工作者作为一个有心人,对自己的服务实践进行研究,可以提高专业服务水准,发展社会工作专业知识与理论,也可以为社会政策的制定提供依据。实际上,细致地了解服务对象的问题并给出正确判断也是研究问题。
根据题干:利用深度访谈记录、问卷调查结果、项目服务记录等资料,分析困难大学生对该助学项目的认识和看法,并提出完善建议。得出正确答案为A,研究者。
行政管理者:主要负责组织和管理服务过程中的各种资源和信息,确保服务的高效运行。题目中小兰的行为主要是围绕数据分析和提出建议,而不是具体的行政管理工作,因此不符合行政管理者的角色。B错误
CD为直接角色直接排除;
综上所述,小兰在这项工作中主要扮演的是研究者的角色,故正确答案为A。

单选题 4.在某社区开展的“弘扬优良家教家风”项目中社会工作者设计了一系列服务。下列做法中,最能体现社会工作者倡导者角色的是( )
A . 开设亲子关系成长小组
B . 为居民提供婚姻家庭咨询服务
C . 举办“五好家庭”评选
D . 邀请居民分享家教家风的经验

正确答案: D

答案解析: 倡导就是率先倡议实施某种行为。社会工作中的倡导包括对政府行为的倡导和对服务对象行为的倡导。前者可以称为政策倡导,后者可以称为社会倡导。社会倡导属于直接服务,它是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时,社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者,即向服务对象倡导某种合理行为,并指导他们以使其成功。当然,这里的倡导不是不顾服务对象接受程度的强行推动。 选项中,只有D符合倡导,故答案为D。
A. 开设亲子关系成长小组 这是为居民提供互动和成长的平台,属于社会工作者的服务提供者角色,聚焦于直接服务而非倡导,故排除。
B. 为居民提供婚姻家庭咨询服务 这是针对具体问题提供专业解答,属于咨询者角色,侧重解决个体困惑,与倡导角色关联较弱,故排除。
C. 举办 “五好家庭” 评选 评选活动更多是通过树立外部榜样引导行为,属于教育者角色中 “示范引导” 的范畴,而非推动服务对象自身主动倡导,故排除。
D. 邀请居民分享家教家风的经验 邀请居民分享自身经验,是引导服务对象主动表达对 “优良家教家风” 的理解和实践,通过其自身的声音影响其他居民,推动正向理念的传播,体现了社会工作者倡导居民自主发声、主动传递积极价值观的倡导者角色,符合题意。

单选题 5.一位单身母亲因为单身和下岗的压力多次想自杀,后向社会工作机构求助。当工作人员了解到她下岗在家,没有钱让其小孩上学等情况后,除了为这位母亲提供心理辅导外,还联络机构的职业介绍所提供就业信息和机会,积极为其办理贫困证明,并为其孩子找到可以减免学费的学校。最后当事人放弃了自杀的念头,鼓起勇气开始新生活,工作人员在这个过程中扮演的间接服务角色是(  )。
A . 服务提供者
B . 支持者
C . 倡导者
D . 资源筹措者

正确答案: D

答案解析: 本题考查社会工作者的间接服务角色。社会工作者承担的间接服务角色:
(1)行政管理者;
(2)资源筹措者;
(3)政策影响者;
(4)研究者。
D.资源筹措者即社会工作者为了有效助人,常常需要联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员,向他们筹集服务对象所需要的资源,并将它们传递到服务对象手中。为服务的顺利开展而筹措资源是社会工作者的重要责任。 题干中社工除了为这位母亲提供心理辅导外,还联络机构的职业介绍所提供就业信息和机会,积极为其办理贫困证明,并为其孩子找到可以减免学费的学校。体现的是资源筹措者,故D选项正确。
A. 服务提供者:这个角色主要指直接向服务对象提供具体服务的人,例如心理咨询、教育辅导等。题目中提到的社会工作者确实提供了心理辅导,但这只是直接服务的一部分。
B. 支持者:支持者的角色是通过鼓励和支持,帮助服务对象增强自信和解决问题的能力。题目更强调的是实际资源的链接和筹措。
C. 倡导者:倡导者的角色是利用自己的身份和权利,倡议机构实行必要的改革,或为服务对象争取合理的服务。题目中并没有提到社会工作者进行了政策倡导或推动制度改革的行为。
因此,正确答案是 D. 资源筹措者。社会工作者在这个过程中主要扮演了资源筹措者的角色,通过筹措各种资源来帮助这位单身母亲解决实际问题,从而让她放弃了自杀的念头,开始新的生活。

大咖讲解:社会工作者的间接服务角色

刘晓晨
社会工作者
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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社会工作者的特征

1、社会工作者的一般特征:
(1)认同并遵循社会工作价值准则;
(2)从事社会福利服务;
(3)掌握一定的社会工作专业方法;
(4)在一定的组织框架内开展活动;
2、社会工作者与志愿者的关系
(1)活动方式不同;
(2)专业技术能力不同;
(3)处理问题的难易程度不同;
(4)社会约束不同
3、实际社会工作人员与专业社会工作者
(1)实际社会工作人员一般是行政部门、事业单位的干部和公职人员,而不是专业人员;
(2)实际社会工作人员一般不要求受过系统的社会服务方面的专业训练;
(3)实际社会工作人员一般靠行政系统自上而下地开展工作,专业社会工作者则强调与服务对象的平等关系;
(4)实际社会工作人员的活动或多或少地带有政治色彩;
(5)实际社会工作人员所遵循的一般是行政权力和权威,而专业社会工作者遵循的是专业权威。
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社会工作者的主要角色

直接服务角色
1、服务提供者
社会工作者首先是向服务对象提供服务的人,包括提供物质帮助、劳动服务、心理辅导、咨询和支持等。
2、治疗者
治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能,控制或减轻问题的症状。
3、支持者
鼓励服务对象在可能情况下自强自立、克服困难,即“助人自助”。
4、使能者
使服务对象有能力面对问题和解决问题。
5、倡导者
倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。
6、关系协调者
社会工作者面不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突,承担起协调关系、缓解和处理矛盾的任务。
间接服务角色
1、行政管理者
在社会工作过程中,社会工作者对过程进行有效控制,同时对助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理。
2、资源筹措者
社会工作者为有效助人,常需要联络政府部门、企事业的那位、社会组织(包括基金会)和广大社会成员,向他们募集服务对象所需要的资源。
3、政策影响者
由于某些社会问题是由制度因素造成的,因此,对现有的政策或制度进行改变就是必要的。
4、研究者
每一个社会工作者都是研究者,对自己服务实践进行研究,提高专业服务水准,发展社会工作专业知识与理论等。
合并角色
多种功能的综合角色,既有直接服务也包含间接服务,而且可能包括不同角色互相连带的做法。
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社会工作者的基本素养

社会工作者的基本素养
(一)社会工作者的价值观
1.人类共同意识
2.帮助社会弱者。
3.乐观看待变迁
4.追求社会公正
(二)社会工作者的知识素养
1.学科知识:包括哲学、社会学、心理学、管理学等知识。
2.文化知识:文化的基本要素是传统的思想观念和价值。
3.心理素质:包括遇到问题要沉稳、冷静,要有良好的判断力和快速反应能力,要经得住困难和复杂问题的压力,要富有同情心又不感情化。
4.政策知识:社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础。
5.技术知识:包括调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术等。
(三)社会工作者的能力要求
1.沟通与建立关系的能力
2.促进和使能的能力
3.评估和计划的能力
4.提供服务和干预的能力
5.在组织中工作的能力
6.发展专业的能力
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社会工作者的直接服务角色

社会工作者的直接服务角色
1、服务提供者
社会工作者首先是向服务对象提供服务的人,包括提供物质帮助、劳动服务、心理辅导、咨询和支持等。
2、治疗者
治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能,控制或减轻问题的症状。
3、支持者
鼓励服务对象在可能情况下自强自立、克服困难,即“助人自助”。
4、使能者
使服务对象有能力面对问题和解决问题。
5、倡导者
倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。
6、关系协调者
社会工作者面不同个人、不同群体之间的矛盾或冲突,承担起协调关系、缓解和处理矛盾的任务。

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社会工作者的价值观和知识素养

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(一)社会工作者的价值观
1.人类共同意识
2.帮助社会弱者。
3.乐观看待变迁
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(二)社会工作者的知识素养
1.学科知识:包括哲学、社会学、心理学、管理学等知识。
2.文化知识:文化的基本要素是传统的思想观念和价值。
3.心理素质:包括遇到问题要沉稳、冷静,要有良好的判断力和快速反应能力,要经得住困难和复杂问题的压力,要富有同情心又不感情化。
4.政策知识:社会政策或社会福利制度是社会工作得以开展的重要基础。
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