1、（）是企业迅速为顾客解决需求问题的意愿。
A.可靠性
B.保证性
C.响应性
D.移情性
描述服务质量的要素主要包括：
①有形性,即所有的有形要素,如企业内的各种设施设备、员工的外表等。
②可靠性,即企业按照约定和承诺,准确、及时、无误地提供产品或服务。
③保证性,即企业具备的友好态度和专业技能。
④响应性,即企业迅速为顾客解决需求问题的意愿（C选项正确）。
⑤移情性,即企业给予顾客个性化的关怀和照顾。
ABD不符合题意，故选C选项。
2、某消费者在购买洗衣粉时，不认品牌，往往选择价格便宜的进行购买，该消费者属于（）。
A.情感购买者
B.习惯购买者
C.承诺购买者
D.无忠诚购买者
选项B错误：习惯购买者是指这类消费者根据以往的消费习惯，持续购买同一品牌的产品而不更换品牌。但是，当竞争产品的优势(如价格优势、功能优势)比较明显时，他们也会转而购买竞争对手的品牌。
选项C错误：承诺购买者是品牌忠诚的最高级别。消费者不仅会无条件地购买这类品牌，而且对该品牌有着强烈的情感认同，甚至引以为傲。
选项D正确：无忠诚购买者是指这类消费者会不断更换品牌，他们对品牌没有认同，只对价格比较敏感。本题描述选择价格便宜的购买，属于该种情况。
3、品牌中，“李宁”“康佳”属于( )。
A.品牌符号
B.品牌字体
C.品牌名称
D.品牌标志
4、在大卫·艾克提出的品牌资产的“五星”概念模型中,品牌资产包括()
A.品牌知名度
B.品牌满意度
C.品牌认知度
D.品牌忠诚度
E.品牌扩张度
大卫·艾克提出的品牌资产的“五星”概念模型包括：
(1)品牌知名度（选项A）;
(2)品牌认知度（选项C）;
(3)品牌联想度;
(4)品牌忠诚度（选项D）;
(5)品牌其他资产等五部分组成。
B选项品牌满意度、E选项品牌扩张度为错误选项。
故选ACD。
5、品牌认知度包括消费者对产品质量和服务质量的认识，其中衡量产品质量的主要因素是( )。
A.性能
B.保证性
C.响应性
D.可靠性
E.耐用性
故选ADE。
BC属于衡量服务质量的要素。
6、大卫·艾克在1991年综合前人的基础上，提炼出品牌资产的“五星”概念模型，以下属于品牌资产的有（）。
A.品牌忠诚度
B.品牌满意度
C.品牌知名度
D.品牌联想度
E.品牌整合度
因此，选项ACD正确。
BE为干扰选项。
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