核心母题考点：违反消费者权益保护法的法律责任
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1.责任类型 | （1）民事责任 （2）行政责任 （3）刑事责任 |
2.民事责任 | （1）经营者以预收款方式提供商品或服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 （2）经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。 ①增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。 ②增加赔偿的金额不足500元的，为500元。 |
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【2025年真题·多选题】经营者以预收款方式提供服务，若生活遇到时，消费者可以主张经营者承担的民事责任有()。
A．继续提供服务
B．退还消费者必须支付的合理费用
C．承担预付款的利息
D．退回预付款
E．赔礼道歉
参考答案：A,B,C,D
参考解析：选项E错误；赔礼道歉适用于人身权益侵害（如侮辱、搜查身体），而本题属于合同违约行为
选项ABCD正确；经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
【所属章节】第三十七章 其他法律制度 >> 三、消费者权益保护法律制度 >> 违反消费者权益保护法的法律责任P374-375
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