11．下列关于偷窃行为原因的陈述，错误的是（ ）。
A．可能是对受到没有人情味的待遇的报复
B．可能因为感到被剥削
C．必然涉及严重不满等深层次的原因
D．将偷窃行为作为重建公平的自我知觉的一种手段
12．在组织承诺中，反映员工对组织的感情依赖、认同和投入程度的承诺是（ ）。
A．职业承诺
B．规范承诺
C．继续承诺
D．情感承诺
13．在组织承诺的各因素中，反映员工对继续留在组织中的义务感的是（ ）。
A．永久承诺
B．经济承诺
C．继续承诺
D．规范承诺
14．借助“外脑”、聘请顾问、外包人力资源管理工作的人力资源管理模式，属于米克尔维奇和布德罗提出的四种人力资源管理模式中的（ ）。
A．高度灵活模式
B．投资模式
C．参与模式
D．工业或产业模式
15．代整体的人力资源质量明显高于古代，这种情况反映的是人力资源的（ ）。
A．可变性
B．能动性
C．时效性
D．社会性
16．泰罗的“时间一动作”分析的主要内容是（ ）。
A．通过工作板向员工提供工作业绩反馈信息
B．描述录用汽车司机、舰艇人员和电话接线生的过程
C．使用秒表对铲装工人的工作过程进行细致、准确的研究
D．改变生产车阕的照明，观察照明度变化对员工生产效率的影响
17．人力资源管理部门组织结构设置的趋势是（ ）。
A．和其他部门合并办公来处理人力资源管理事务
B．采用职能式组织结构，使人力资源管理工作更加专业化
C．采用简单的设置，突出人力资源管理的事务性职能
D．以服务提供者的身份出现，划分为服务中心、业务中心和专家中心三个部分
18．关于不同工作分析方法适用范围的说法，正确的是（ ）。
A．工作实践法适用于所有工作
B．观察法仅适用于中高层管理工作
C．主题专家会议法仅适用于基层文员工作
D．问卷调查法适用于非操作类工作
19．下列关于工作分析时使用的问卷调查法的陈述，错误的是（ ）。
A．可以在短时问内收集到大量所需的信息资料
B．不影响被调查人员的正常工作
C．对问卷编制的技术要求不高，易操作
D．问卷的回收率通常偏低
20．下列关于作业疲劳的陈述，错误的是（ ）。
A．作业疲劳分为生理性疲劳和心理性疲劳两种
B．个人兴趣对工作疲劳没有影响
C．心理阻滞会使人自发地产生极其短暂的停顿现象，导致错误甚至事故的发生
D．工作环境因素是引发工作疲劳最客观、最直接的原因
11．C员工出现偷窃行为有多种原因，可能因为感到被剥削、过度工作，或因得到的没有人情味的待遇而进行报复，也可能认为这种不道德的行为是合理的，并将偷窃行为作为重建公平的自我知觉、报复主管虐待的一种手段等。与缺勤和迟到不同，偷窃行为并未涉及像严重不满这样的深层次原因。
12．D情感承诺是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度。
13．D组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺三个因素。规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺。
14．A米尔科维奇和布德罗提出的四种人力资源管理的模式为：①工业或产业模式；②投资模式；③参与模式；④高度灵活模式。其中，高度灵活模式是借助“外脑”、聘请顾问、人力资源管理的外包、灵活的雇佣关系、多样的报酬以及权变的组织结构等。
15．D人所具有的体力和脑力明显地受到时代和社会因素的影响，从而人力资源具有社会属性。社会政治、经济和文化的不同，必然导致人力资源质量的不同。
16．C泰勒进行了最早的“时间一动作”分析实验，使用一只秒表对一名叫施密特的铲装工人进行了细致、准确的研究。
17．D近年来，人力资源管理部门的架构发生了变化，出现了以客户为导向、以流程为主线的新的组织结构形式。在这种新型的组织结构中，人力资源管理部门以一种服务提供者的身份出现，内部的工作人员划分为三个部分：第一个部分是服务中心；第二个部分是业务中心；第三个部分是专家中心。
18．D常用的各种工作分析方法的特点不同，因此其适用范围也不同。工作实践法适用于短期内可以掌握的工作；观察法适用于工作简单、标准化、重复性的操作类工作或者基层文员的工作；主题专家会议法适用于中高层管理职位；问卷法适用于非操作类工作。
19．C问卷调查法的优点在于其可以在短时间内从众多任职者那里收集所需的信息资料；调查范围广；不影响被调查人员的正常工作。缺点在于对问卷编制的技术要求较高；不同任职者因对问卷中同样问题理解可能存在差异导致产生信息误差；问卷的回收率通常偏低。
20．B疲劳分为两种：一种是生理性疲劳，另一种是心理性疲劳。个体的情绪、兴趣、态度、动机、意志等都会对疲劳发生作用和影响。心理阻滞，即劳动者在从事需要保持一定警觉水平和稳定注意的作业时，自发地产生极其短暂的停顿现象。这种阻滞往往与发生错误相联系，甚至导致事故的发生。工作环境引起疲劳的因素包括工作强度、工作速度、工作方式以及工作持续的时间等，它们是引发疲劳最客观、最直接的原因。
