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1、客户关系管理理念产生的社会原因(1)社会企业经营理念的变化①产值中心论②销售中心论③利润中心论④客户中心论【新手学习礼包领取】【在线题库立即刷题】【备考资料下载】【新增考点】(2)客户消费观念的改变(3)信息技术的推动2、客户关系管理在中国的实践(1)跟风阶段(2001—2004年),也可以称为CRM1.0时代(2)摸索阶段(2004—2007年),也可以称为CRM2.0时代(3)回归创新阶段(2007年至今),也可以称为CRM3.0时代3、银行客户关系管理的基本内容(1)明确客户策略:发现查看更多>
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