知识点一、客户关系管理概论1、客户关系管理思想和方法的诞生、发展的三因素（1）社会企业经营理念的变化 • 产值中心论 • 销售中心论 • 利润中心论 • 客户中心论（2）客户消费观
知识点一、 国际上主要金融监管的体制统一监管型按监管主体数量划分法又称为单一全能型，即对于不同的金融机构和金融业务，无论审慎监管，还是业务监管，都由一个机构负责监管。目前有英国、日本、韩国等
1、信用风险压力测试主要方法①若信用风险有较为清晰的压力传导关系和明确的压力指标：指标分析方法。②压力指标和承压对象之间关系比较复杂：一般线性回归、时间序列等统计计量模型。对采用权重法的银行可计算压力
一、流动资金贷款流动资金贷款用途限于借款人日常生产经营周转，即用来弥补营运资金的不足。不得将流动资金贷款用于固定资产、股权等投资，不得用于国家禁止生产、经营的领域和用途。二、固定资产贷款对于固定资产贷
1、压力测试定义和作用定义一种风险管理工具，分析假定的、极端但可能发生的不利情景对银行盈利能力、资本水平和流动性的负面影响。作用（1）前瞻性评估压力情景下的风险暴露，识别定位业务的脆弱环节，改进对风险
一、个人汽车贷款含义和分类含义：个人汽车贷款是指贷款人向个人借款人发放的用于购买汽车的贷款。分类按所购车辆用途划分（1）自用车贷款是指借款人用以购买不以营利为目的的汽车而申请的个人贷款。（2）营运车贷
知识点1：国别风险的概念与主要类型★（1）概念由于某一国家或地区经济、政治、社会变化及事件，导致该国家或地区借款人或债务人没有能力或者拒绝偿付银行业金融机构债务，使银行业金融机构遭受损失的风险原因：经
一、通货膨胀通货膨胀是在纸币流通的情况下，货币供应量超过需要量，引起纸币贬值、物价持续上涨的经济现象。物价总水平上涨是通货膨胀的必然结果，是通货膨胀的主要标志。因此，世界各国多用物价指数测量通货膨胀率
一、外包的定义及原则定义外包是指商业银行将原来由自身负责处理的某些业务活动委托给服务提供商进行持续处理的行为。原则①由董事会和高级管理层承担外包活动的最终责任；②制定外包的风险管理框架以及相关制度，并
知识点一：借款需求概述★一、借款需求与借款目的区别（1）借款需求指的是公司为什么会出现资金短缺并需要借款原因可能是长期资本支出、季节性存货、应收账款增加等导致的现金短缺，因此，公司的借款需求可能是多方
知识点一、活期存款与定期存款活期存款每季度末月20日结息，计算复利；定期存款根据不同的存取方式，定期存款分为四种：整存整取、零存整取、整存零取、存本取息。种类存款方式取款方式起存存取期类别特点整存整取
资本资产定价模型1、基本假设 ①投资者是理性的； ②严格按照马柯维茨模型的规则进行多样化的投资； ③将从有效边界的某处选择投资组合； ④资本市场是完全有
一、个人住房贷款概念和分类概念：个人住房贷款是指银行向自然人发放的，用于购买、建造和大修理各类型住房的贷款。分类 按照资金来源划分 （1）自营性
一、操作风险控制1、操作风险控制策略降低风险通过风险管理、内部控制程序对各风险环节进行控制，减少操作风险发生的可能性，降低风险损失的严重程度承受风险对于无法降低又无法避免的风险，如人员、流程、系统等引
知识点1：贷前调查概述★概念银行受理借款人申请后，对借款人的信用状况以及借款的合法性、安全性、盈利性等情况进行调查，核实抵（质）押物、保证人情况的过程。重要性：是银行发放贷款前最重要的一环，也是贷款发
知识点一、货币的职能一、货币的职能①价值尺度可以是观念的货币。②流通手段必须是现实货币，不需要具有十足价值，可以是货币符号。③支付手段：实现价值的单方面转移时就执行支付手段的职能，如偿还欠款、上交税款
1、风险与控制自我评估（1）风险与控制自我评估的内容主要包括固有风险、控制措施、剩余风险三个组成部分。（2）原理：固有风险-控制措施=剩余风险固有风险：在没有任何管理控制措施的情况下，经营管理过程本身
知识点1：借款人应具备的基本条件★★固定资产贷款借款人①依法经工商行政管理机关或主管机关核准登记②信用状况良好，无重大不良记录③借款人为新设项目法人的，其控股股东应有良好的信用状况，无重大不良记录④国
01个人征信报告异议的概念及种类概念异议就是个人对自己的信用报告中反映的信息持否定或不同意见。种类①个人认为某一笔贷款或信用卡本人根本就没申请过。②认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符。③身份、居住、
01交易对手信用风险定义巴塞尔委员会将交易对于信用风险定义为在交易最终结算前，因交易对手违约而造成经济损失的风险。即当交易对手违约时，若交易合同的经济价值为正，则对己方带来经济损失。交易对手信用风险主
考点一：我国行业分类的方法一、行业分类【总述】根据我国2017年公布的《国民经济行业分类》(GB/T4754-2017)，将我国行业分为20个门类、97个大类、473个中类、1381个小类。门类（20