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一般外拨电话注意事项包括()。

来源:233网校 2022-06-27 13:42:31

一般外拨电话注意事项包括()。【多选题】

A.预先将电话内容整理好

B.电话接通后致以简单问候

C.作自我介绍

D.使用尊称

E.确定对方为要找的人并致以简单的问候

参考答案:ABCE
参考解析:一般外拨电话注意事项:(1)预先将电话内容整理好(选项A正确);(2)电话接通后致以简单问候(选项B正确);(3)作自我介绍(选项C正确);(4)使用敬语;(5)说明自己要找的人的姓名:这时也可能理财师不找或不知道找具体的人,可以简要说明要找的部门或电话事由;(6)确定对方为要找的人并致以简单的问候(选项E正确);(7)按事先准备的1、2、3……事由逐条简述;(8)确认对方是否明白或是否记录清楚;(9)致谢语、再见语;(10)等对方放下电话后,自己再轻轻放下。选项D:使用尊称不属于一般外拨电话的注意事项。
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