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保护客户合法权益

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保护客户合法权益考点解析

所属考试:银行从业
授课老师:孙婧
所属科目:中级法律法规与综合能力
考点标签: 理解
所属章节:第五部分 第三章 银行自律与市场约束/第二节 职业操守/保护客户合法权益
所属版本:2025

保护客户合法权益介绍

礼貌服务客户、公平对待客户、保护客户信息、充分披露信息、妥善处理客户投诉。

专题更新时间:2025/08/01 11:31:06

保护客户合法权益考点试题

多选题 1.银行业从业人员应当公平对待所有客户,不得因客户的()等方面的差异而歧视客户。
A . 国籍
B . 肤色
C . 性别
D . 宗教信仰
E . 业务的金额大小

正确答案: A

答察解析: 银行业从业人员应当公平对待所有客户,不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康残障业务的繁简程度金额大小等其他方面的差异而歧视客户。故本题选ABCDE。

单选题 2.银行业从业人员的下列行为中,没有做到“公平对待客户”的是()。
A . 因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
B . 在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时,显露出了不耐烦的神态
C . 为身体有残障的客户提供便利
D . 耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

正确答案: B

答察解析: 银行业从业人员应当公平对待所有客户,不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等其他方面的差异而歧视客户。故本题选B。

单选题 3.银行柜面工作人员在接待一位顾客时。发现该顾客提出的要求明显不合理,这时他应()。
A . 按规定向上级主管报告
B . 拒绝办理
C . 耐心说明情况,取得理解和谅解
D . 不理会其要求

正确答案: C

答察解析: 银行从业人员在接洽业务过程中应礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理要求应耐心说明情况,取得理解和谅解。故本题选C。

判断题 4.银行业从业人员应当坚持客户至上、客观公正原则,耐心、礼貌、认真地处理客户投诉,及时作出有效反馈。()
A .
B .

正确答案: B

答察解析: 银行业从业人员应当坚持客户至上、客观公正原则,耐心、礼貌、认真地处理客户投诉,及时作出有效反馈。

多选题 5.银行业从业人员应当公平对待所有客户,不得因客户的()等方面的差异而歧视客户。
A . 业务繁简程度
B . 肤色
C . 金额大小
D . 年龄
E . 宗教信仰

正确答案: A

答察解析: 银行业从业人员应当公平对待所有客户,不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康残障及业务的繁简程度金额大小等其他方面的差异而歧视客户。故本题选ABCDE。

大咖讲解:保护客户合法权益

孙婧
期货从业
证券从业
银行从业
曾就职于多家大型证券、期货公司,具有丰富的金融从业培训经验,外汇分析师,大学生金融交易大赛评委,同时拥有金融类多个从业资格。
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《银行业从业人员职业操守和行为准则》所称银行业从业人员是指在中华人民共和国境内银行业金融机构工作的人员。中华人民共和国境内银行业金融机构委派到国(境)外分支机构、控(参)股公司工作的人员,应当适用本准则。

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严禁违法犯罪行为;严禁非法催收;严禁组织、参与非法民间融资;严禁信用卡犯罪行为;严禁信息领域违法犯罪行为;严禁内幕交易行为;严禁挪用资金行为;严禁骗取信贷行为。

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遵守岗位管理规范;遵守信贷业务规定;遵守销售业务规定;遵守公平竞争原则;遵守财务管理规定;遵守出访管理规范;遵守外事接待规范;遵守离职交接规定。

履职遵纪

贯彻“八项规定”反“四风”;如实反馈信息;按照纪律要求处理利益冲突;严禁非法利益输送交易;实施履职回避;严禁违规兼职谋利;抵制贿赂及不当便利行为;厉行勤俭节约;塑造职业形象;营造风清气正的职场环境和氛围。

保护客户合法权益

礼貌服务客户、公平对待客户、保护客户信息、充分披露信息、妥善处理客户投诉。

维护国家金融安全

接受、配合监管工作;遵守反洗钱、反恐怖融资规定;协助有权机关执法;举报违法行为;服从应急安排;守护舆情环境。

强化职业行为自律

接受所在机构管理;接受自律组织监督;惩戒及争议处理;高管规范。

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接受、配合监管工作;遵守反洗钱、反恐怖融资规定;协助有权机关执法;举报违法行为;服从应急安排;守护舆情环境。

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接受所在机构管理;接受自律组织监督;惩戒及争议处理;高管规范。

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