声誉风险是指由银行的经营、管理或其他行为或外部事件引发,可能导致利益相关方对银行产生负面评价,从而对银行声誉造成损害的风险。声誉风险的主要来源包括:
业务失误:银行在日常业务操作中出现重大失误,如操作失误、系统故障等。
违规行为:银行及其员工的违法违规行为,如欺诈、洗钱、内幕交易等。
客户服务问题:客户服务质量低下,如投诉处理不当、服务态度恶劣等。
市场传闻和谣言:负面的市场传闻和谣言可能迅速传播,损害银行的声誉。
突发事件:自然灾害、恐怖袭击、技术故障等突发事件可能影响银行的正常运营,进而损害其声誉。
监管处罚:监管机构对银行的违规行为进行处罚,可能导致公众对银行的信任度下降。