1.礼貌服务客户
2.公平对待客户
3.保护客户信息
4.充分披露信息
5.妥善处理客户投诉和氛围
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下载正确答案: A
答察解析: 银行业从业人员应当遵守的保护客户合法权益的规定有:
①礼貌服务客户;②公平对待客户;③保护客户信息;④充分披露信息;⑤妥善处理客户投诉。
故本题选ABDE。
正确答案: B
答察解析: A项,下班后单独为客户解释并不属于银行工作人员的职责范围,不是必须满足客户的要求。
C项,对于这种情况,该工作人员不一定要满足客户的要求,但要耐心说明情况,取得理解和谅解,不能采取“一口回绝”的态度。
D项,让保安驱逐该客户,违反了银行业从业人员礼貌服务的要求。
正确答案: B
答察解析: 选项A错误、B正确:银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。
选项C、E正确、D错误:在受雇期间及离职后,均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定,违规泄露任何客户资料和交易信息。
故本题选BCE。
正确答案: A
答察解析: D项,银行业从业人员在接洽业务过程中,应当礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。
E项,银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在受雇期间及离职后,均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定,违规泄露任何客户资料和交易信息。
要点 |
内容 |
宗旨 |
规范银行业从业人员职业行为,提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准,在银行业内建立良好的清廉文化,维护银行业良好信誉,促进银行业的健康发展。 |
适用范围 |
• 银行业从业人员 • 境内银行业金融机构委派到国(境)外分支机构、控(参)股公司工作的人员 |
爱国爱行;诚实守信;依法合规;专业胜任;勤勉履职;服务为本;严守秘密。
行为规范 |
• 行为守法 8严禁:违法犯罪行为;非法催收;参与非法金融活动;信用卡业务领域违法犯罪行为;信息领域违法犯罪行为;内幕交易行为;挪用资金行为;骗取信贷行为 |
• 业务合规 8遵守:岗位管理规范;信贷业务规定;销售业务规定;公平竞争原则;财务管理规定;出访管理规范;外事接待规范;离职交接规定 |
|
• 履职遵纪 贯彻“八项规定” 反“四风”;如实反馈信息;按照纪律要求处理利益冲突;严禁非法利益输送交易;实行履职回避;严禁违规兼职谋利;抵制贿赂及不当便利行为;厉行勤俭节约;塑造职业形象;营造风清气正的职场环境和氛围。 |
1.接受、配合监管工作
2.遵守反洗钱、反恐怖融资规定
3.协助有权机关执法
4.举报违法行为
5.服从应急安排
6.守护舆情环境
1.接受所在机构管理
2.接受自律组织监督
3.惩戒及争议处理
4.高管规范
拒绝盲目备考,加学习群领资料共同进步!
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赵聪
AFP持证人,经济师
主讲:证券投资基金基础知识,中级个人理财
原某985高校金融讲师,CFP持证人, 中国工商银行、中信银行、中国人寿保险公司、中泰证券、中国邮政集团等多家机构特聘内训讲师。
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李泽瑞
金融培训高级讲师
主讲:证券投资顾问业务,发布证券研究报告业务(证券分析师),初级个人贷款,中级个人贷款,期货投资分析
经济学硕士、金融培训高级讲师,李泽瑞老师从事金融类考证培训,教学经验丰富,出口成“段子”,是一个让学员欲罢不能的很有个人风格的老师,江湖学员称被讲课耽误的“德云社”编外弟子。
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孙婧
外汇分析师
主讲:期货法律法规,投资银行业务(保荐代表人),证券市场基本法律法规,中级法律法规与综合能力,初级法律法规与综合能力
曾就职于多家大型证券、期货公司,具有丰富的金融从业培训经验,外汇分析师,大学生金融交易大赛评委,同时拥有金融类多个从业资格。
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徐雨光
授课专业,易理解,举例形象
主讲:初级个人理财,中级金融
美国经济学硕士。任职于某高校金融系,主要教学及研究方向为投资理财,教学经验丰富,专业功底深厚,对热点考点把握准确,讲课生动有趣,深入浅出。
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李楠
多家银行内训讲师
主讲:私募股权投资基金基础知识,中级银行管理,初级银行管理,上岗实训
233网校签约网课老师,专业从事AFP/CFP、银行从业、基金从业、中级经济师、银行校园招聘等课程的研究和授课,曾在四大行及华夏银行、天津银行、渤海银行等机进行金融类培训工作。
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王玉婷
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经济学硕士,从事金融培训工作,曾多次在工商银行、农业银行、建设银行、邮储银行等多家金融机构授课,教学经验丰富,培训学员众多。
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