职业操守和行为准则的宗旨和适用范围

爱国爱行；诚实守信；依法合规；专业胜任；勤勉履职；服务为本；严守秘密。

1.礼貌服务客户

2.公平对待客户

3.保护客户信息

4.充分披露信息

5.妥善处理客户投诉和氛围

1.接受、配合监管工作

2.遵守反洗钱、反恐怖融资规定

3.协助有权机关执法

4.举报违法行为

5.服从应急安排

6.守护舆情环境

1.接受所在机构管理

2.接受自律组织监督

3.惩戒及争议处理

4.高管规范

为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。职业行为是指从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为。

中国银行业协会制定了《银行业从业人员职业操守》，并于2007年2月9日在全体会员大会上正式通过。

银行业从业人员应当遵守本职业操守，并接受所在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众的监督。 

监管机构既包括国务院银行业监督管理机构，也包括中国人民银行、国家外汇管理局等行使监督管理职能的部门及其分支机构。

由于银行业务涉及社会经济活动的方方面面，银行业从业人员的职业行为应该而且较易受到社会公众的监督。

1.严禁违法犯罪行为
自觉遵守法律法规规定，不得参与"黄、赌、毒、黑"、非法集资、高利贷、欺诈、贿赂等一切违法活动和非法组织。

2.严禁非法催收
不得以故意伤害、非法拘禁、侮辱、恐吓、威胁、骚扰等非法手段催收贷款。

3.严禁组织参与非法民间融资
不得组织或参与非法吸收公众存款、套取金融机构信贷资金、高利转贷、非法向在校学生发放贷款等民间融资活动。

4.严禁信用卡犯罪行为
不得利用职务便利实施伪造信用卡、非法套现信用卡、滥发信用卡等行为。不得为特定客户优于同等条件办理高端信用卡，提供价质不符的高端服务。

5.严禁信息领域违法犯罪行为
不得利用职务便利实施窃取、泄露客户信息、所在机构商业秘密等的违法犯罪行为。发现泄密事件，应立即采取合理措施并及时报告。违反工作纪律、保密纪律，造成客户相关信息泄露的，应当按照有关规定承担责任。

6.严禁内幕交易行为
业务活动中应遵守有关禁止内幕交易的规定。不得以明示或暗示的形式违规泄露内幕信息，不得利用内幕信息获取个人利益，或是基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议。

7.严禁挪用资金行为
不得默许、参与或支持客户用信贷资金进行股票买卖、期货投资等违反信贷政策的行为。不得挪用所在机构资金和客户资金，不得利用本人消费贷款进行违规投资。

8.严禁骗取信贷行为
不得向客户明示、暗示或者默许以虚假资料骗取、套取信贷资金。

1.遵守岗位管理规范

2.遵守信贷业务规定

3.遵守销售业务规定

4.遵守公平竞争原则

5.遵守财务管理规定

6.遵守出访管理规范

7.遵守外事接待规范

8.遵守离职交接规定

贯彻“八项规定”反“四风”；如实反馈信息；按照纪律要求处理利益冲突；严禁非法利益输送交易；实施履职回避；严禁违规兼职谋利；抵制贿赂及不当便利行为；厉行勤俭节约；塑造职业形象；营造风清气正的职场环境和氛围。

1.接受所在机构管理

2.接受自律组织监督

3.惩戒及争议处理

4.高管规范