一般电话礼仪
（1）影响电话效果的三要素：时间和空间的选择；通话的态度；通话的内容。
（2）电话沟通态度的四个要点：声音热情悠扬；语调柔和并突出强调重要词语；语速稍慢、适当停顿；词语礼貌、专业、适当，必要时先打好草稿
（3）电话接听的基本程序和注意事项
①迅速接听电话
②致以简单问候
③自报单位名称和个人姓名
④认真倾听
⑤必要时认真记录谈话内容或对方要求
⑥感谢对方来电
⑦结束通话时要后放电话
⑧电话中途断线要致歉
（4）电话沟通的惯用语、称呼和其他注意事项
一般电话礼仪
（1）影响电话效果的三要素：时间和空间的选择；通话的态度；通话的内容。
（2）电话沟通态度的四个要点：声音热情悠扬；语调柔和并突出强调重要词语；语速稍慢、适当停顿；词语礼貌、专业、适当，必要时先打好草稿
（3）电话接听的基本程序和注意事项
①迅速接听电话
②致以简单问候
③自报单位名称和个人姓名
④认真倾听
⑤必要时认真记录谈话内容或对方要求
⑥感谢对方来电
⑦结束通话时要后放电话
⑧电话中途断线要致歉
（4）电话沟通的惯用语、称呼和其他注意事项
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经济学硕士，从事金融培训工作
主讲：初级公司信贷,中级公司信贷
经济学硕士，从事金融培训工作，多家商业银行内训老师。
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经济学硕士、金融培训高级讲师，受聘于多家企业内部培训，教学经验非常丰富。
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主讲：初级个人理财
美国经济学硕士，任职于某高校金融系，主要教学及研究方向为投资理财。
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四大行金融类内训老师，专业从事金融类和中级经济师课程的研究。
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