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收集客户信息的必要性和基本技巧

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收集客户信息的必要性和基本技巧考点解析

所属考试:银行从业
授课老师:徐雨光
所属科目:初级个人理财
考点标签: 了解
所属章节:第七章 理财师的工作流程和方法/第三节 分析客户家庭财务现状/收集客户信息的必要性和基本技巧
所属版本:2025

收集客户信息的必要性和基本技巧介绍

收集客户信息的必要性和基本技巧:

(1)重要性:深入了解客户是提供理财咨询专业服务的前提条件。

(2)信息收集的方法和步骤

①理财师应消除心理障碍,站在为客户解决问题的立场上,需要去深入了解客户的财务信息。

②引导客户,告诉客户为什么要了解这些信息,理财师通过这些信息,可以向客户反馈哪些能够帮助其做好家庭财务决定的资讯。

③在具体提问的时候,尽可能先围绕客户关心的问题,不要去问那些与其不相关的信息。

④制定系统性收集客户信息的框架,以便于把问题延伸出来,较为全面地了解客户信息。

专题更新时间:2025/08/01 11:31:13

收集客户信息的必要性和基本技巧考点试题

单选题 1.关于客户信息收集的具体步骤,下列说法错误的是(  )。
A . 理财师应消除心理障碍,站在为客户解决问题的立场上,需要去深入了解客户的财务信息
B . 引导客户,告诉客户为什么要了解这些信息
C . 在具体提问的时候,尽可能先围绕客户关心的问题,可以去问些与其不相关的信息
D . 制定系统性收集客户信息的框架,便于把问题延伸出来,较为全面地了解客户信息

正确答案: C

答察解析: 选项A正确:理财师应消除心理障碍,站在为客户解决问题的立场上,需要去深入了解客户的财务信息。
选项B正确:引导客户,告诉客户为什么要了解这些信息。
选项C错误:在具体提问的时候,尽可能先围绕客户关心的问题,不要去问那些与其不相关的信息
选项D正确:制定系统性收集客户信息的框架,以便于把问题延伸出来,较为全面地了解客户信息。
故本题选C。

单选题 2.关于客户信息收集的具体步骤,下列说法错误的是(  )。
A . 理财师自己没有心理障碍,是站在为客户解决问题的立场上,需要去深入了解客户的财务信息
B . 引导客户,告诉客户为什么要了解这些信息
C . 在具体提问的时候,尽可能先围绕客户关心的问题,可以去问些与其不相关的信息
D . 制定系统性收集客户信息的框架,便于把问题延伸出来,较为全面地了解客户信息

正确答案: C

答察解析: 关于客户信息收集,在具体提问的时候,尽可能先围绕客户关心的问题,不要去问那些与其不相关的信息。故选项C错误。

单选题 3.西方发达国家的理财行业发展成熟,客户群体愿意向理财师提供自己的家庭财务信息,以下不是主要原因的是(  )。
A . 它是国外同行长期的财商教育所产生的效果
B . 它与海外发达国家对理财行业的监管是分不开的
C . 西方人对自己的隐私并不在意
D . 在收集客户信息的过程中,海外同行已经养成了相应的工作习惯,并掌握了较为成熟的客户信息收集技巧

正确答案: C

答察解析: 无论东方人还是西方人对自己的家庭财务私密性的保护是有共性的,甚至一种普遍的经验还认为,西方人对隐私的保护尤甚于国内。

单选题 4.理财师在收集客户信息时,(  )的询问方式可能会遭到客户心理上的抵触。
A . “您现在可以动用作为首付的资金是多少”
B . “购房涉及住房公积金的情况,能否了解一下您的住房公积金的缴纳情况”
C . “您现在有多少资金”
D . “也许我们能帮助您大致计算一下可以从住房公积金中获得多少钱和贷款,我能了解一下您的收入情况吗”

正确答案: C

答察解析: 大多数情况下,理财师拿出定制的表格,然后开始向客户询问“您现在有多少资金”,或者“您的收入情况怎样”……这样的信息收集方式必然会遭到客户心理上的抵触。故本题选C。

单选题 5.(  )是专业理财服务不可或缺的环节。
A . 满足客户的一切要求
B . 向客户承诺保底收益
C . 客户信息的收集与完整
D . 与客户建立友谊关系

正确答案: C

答察解析: 客户信息不仅要收集,而且需要完整,这是专业理财服务不可或缺的环节。故本题选C。

大咖讲解:收集客户信息的必要性和基本技巧

徐雨光
银行从业
中级经济师
美国经济学硕士。任职于某高校金融系,主要教学及研究方向为投资理财,教学经验丰富,专业功底深厚,对热点考点把握准确,讲课生动有趣,深入浅出。
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