收集客户信息的必要性和基本技巧考点解析
收集客户信息的必要性和基本技巧介绍
收集客户信息的必要性和基本技巧:
(1)重要性:深入了解客户是提供理财咨询专业服务的前提条件。
(2)信息收集的方法和步骤
①理财师应消除心理障碍,站在为客户解决问题的立场上,需要去深入了解客户的财务信息。
②引导客户,告诉客户为什么要了解这些信息,理财师通过这些信息,可以向客户反馈哪些能够帮助其做好家庭财务决定的资讯。
③在具体提问的时候,尽可能先围绕客户关心的问题,不要去问那些与其不相关的信息。
④制定系统性收集客户信息的框架,以便于把问题延伸出来,较为全面地了解客户信息。
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正确答案: C
答察解析: 选项A正确:理财师应消除心理障碍,站在为客户解决问题的立场上,需要去深入了解客户的财务信息。
选项B正确:引导客户,告诉客户为什么要了解这些信息。
选项C错误:在具体提问的时候,尽可能先围绕客户关心的问题,不要去问那些与其不相关的信息。
选项D正确:制定系统性收集客户信息的框架,以便于把问题延伸出来,较为全面地了解客户信息。
故本题选C。
正确答案: C
答察解析: 关于客户信息收集,在具体提问的时候,尽可能先围绕客户关心的问题,不要去问那些与其不相关的信息。故选项C错误。
正确答案: C
答察解析: 无论东方人还是西方人对自己的家庭财务私密性的保护是有共性的,甚至一种普遍的经验还认为,西方人对隐私的保护尤甚于国内。
正确答案: C
答察解析: 大多数情况下,理财师拿出定制的表格,然后开始向客户询问“您现在有多少资金”,或者“您的收入情况怎样”……这样的信息收集方式必然会遭到客户心理上的抵触。故本题选C。
客户信息的内容:
|
定量信息 |
定性信息 |
|
①家庭各类资产额度; ②家庭各类负债额度; ③家庭各类收入额度; ④家庭各类支出额度; ⑤家庭储蓄额度。 |
①家庭基本信息:联系方式、住址、家庭主要成员结构等。 ②职业生涯发展状况:所在行业、职业职位、职业生涯发展前景等。 ③家庭主要成员的情况:客户及其配偶的风险属性、性格特征、受教育程度、投资经验、人生观、财富观等,子女的情况,如是否财务独立或者学程阶段等。 ④客户的期望和目标:客户的生活品质要求,以及按时间长短可分为短期、中期、长期的理财目标。 |
客户信息的整理:
(1)客户信息的整理通常是针对定量信息;
(2)通过资产负债表对客户家庭的资产负债进行分类、统计;
(3)通过家庭收支储蓄表对客户的收入、支山和储蓄结构、状况进行分类、统计。
分析客户财务现状:
(1)财务信息内容
①收入信息;
②支出信息;
③资产信息;
④负债信息;
⑤其他相关的家庭财务信息。
(2)财务现状分析
①流动性方面;
②信用和债务管理方面;
③收支结余方面;
④投资和资产配置方面;
⑤家庭财务保障方面。
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赵聪
AFP持证人,经济师
主讲:证券投资基金基础知识,中级个人理财
原某985高校金融讲师,CFP持证人, 中国工商银行、中信银行、中国人寿保险公司、中泰证券、中国邮政集团等多家机构特聘内训讲师。

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李泽瑞
金融培训高级讲师
主讲:证券投资顾问业务,发布证券研究报告业务(证券分析师),初级个人贷款,中级个人贷款,期货投资分析
经济学硕士、金融培训高级讲师,李泽瑞老师从事金融类考证培训,教学经验丰富,出口成“段子”,是一个让学员欲罢不能的很有个人风格的老师,江湖学员称被讲课耽误的“德云社”编外弟子。

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孙婧
外汇分析师
主讲:期货法律法规,投资银行业务(保荐代表人),证券市场基本法律法规,中级法律法规与综合能力,初级法律法规与综合能力
曾就职于多家大型证券、期货公司,具有丰富的金融从业培训经验,外汇分析师,大学生金融交易大赛评委,同时拥有金融类多个从业资格。

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徐雨光
授课专业,易理解,举例形象
主讲:初级个人理财,中级金融
美国经济学硕士。任职于某高校金融系,主要教学及研究方向为投资理财,教学经验丰富,专业功底深厚,对热点考点把握准确,讲课生动有趣,深入浅出。

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李楠
多家银行内训讲师
主讲:私募股权投资基金基础知识,中级银行管理,初级银行管理,上岗实训
233网校签约网课老师,专业从事AFP/CFP、银行从业、基金从业、中级经济师、银行校园招聘等课程的研究和授课,曾在四大行及华夏银行、天津银行、渤海银行等机进行金融类培训工作。

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王玉婷
授课风格风趣幽默、通俗易懂,深受学员喜爱!
主讲:初级公司信贷,中级公司信贷
经济学硕士,从事金融培训工作,曾多次在工商银行、农业银行、建设银行、邮储银行等多家金融机构授课,教学经验丰富,培训学员众多。
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