(一) 案例分析法的操作程序
　　1．培训前的准备工作
　　2．培训前的介绍工作
　　3．案例讨论
　　4．分析总结
　　5．案例编写的步骤
　　(二)事件处理法的基本程序
　　1．准备阶段
　　2．实施阶段
　　3．实施要点
　　(三) 头脑风暴法的操作程序
　　1．准备阶段
　　2．热身阶段
　　3．明确问题
　　4．记录参加者的思想
　　5．畅谈阶段
　　6．解决问题