一级人力资源管理师考试第六章高频考点（8）

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工作压力的概念：

(1)以反应为基础的模式

Selye(1976)提出了一般适应症候群的压力反应模式。认为，人面临压力的反应包含了三个阶段：报警反应阶段；抵抗阶段；消耗阶段。

(2)以刺激为基础的模式

该模式关注压力的来源是什么。一般来说，认为工作组织中的压力源主要有：

①工作本身因素

包括工作太多或太少以及太复杂、时间压力和面临最后的期限、必须做出很多重要决定、工作经常变化以及工作失误会造成严重影响等。

②组织中的角色

包括角色模糊和角色冲突，对人或对事负有责任等。

③职业发展

包括提升过快、提升不足、社会地位低下、缺乏职业保障及信心受阻等。

④组织结构与气候

包括在决策中缺乏参与，领导对工作限制太多及干涉人际交往等。

⑤组织中的人际关系

包括与上级、同事相处是否融洽，工作是否经常获得支持等。

(3)交互作用模式

该模式以上述两个模式为基础，认为个人紧张的产生，除了压力源存在之外，还必须满足两个条件：

①个人感觉到对自己需要和动机的威胁；

②自己不能对压力源进行有效应付两方面。

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