初级实务考点预估：对服务对象问题的了解和评估

目的和任务

1、预估
根据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
2、目的
了解服务对象及其问题以及服务对象所处的环境，做出正确的计划以解决或消除问题。
3、预估的任务
（1）识别服务对象的客观因素
主要包括：服务对象的背景资料、所处的环境、问题发生与持续的时间、为解决问题所作的努力。
（2）识别服务对象的主观因素
指服务对象对问题的实际感受。认识服务对象如何看待自己的问题。
（3）识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素
对服务对象问题深入认识，识别造成服务对象的原因和使问题延续的因素。
（4）识别服务对象及环境的积极因素
找出服务对象系统内外的资源，并运用这些资源帮助他们。
（5）决定提供服务的方式和内容
提供正确的方法和介入途径去帮助服务对象。

基本步骤与过程

1、探究服务对象的问题与需要
（1）描述服务对象的问题与需要。
（2）描述问题是如何发生的、问题发生的原因、问题与需要的发展状况。
（3）描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况。
（4）探究服务对象不能解决问题的原因。
社会工作者需要注意4个方面：服务对象对问题的看法、服务对象对问题处理的办法、服务对象与资源网络的联系、政府的政策。
（5）描述服务对象的生命历程及发展阶段。
（6）描述并鉴定服务对象的资源状况。
2、分析服务对象的资料并作出预估摘要
（1）对服务对象的问题与需要作出解释
对获得的服务对象系统的资料、直觉及服务对象和社会工作者对需要和问题的认识加以整理和组织，形成概念性认识。
（2）列出解决问题的目标及先后次序
社会工作者与服务对象一起界定所要解决的问题，按照问题的重要性和目标实现的关联性，列出解决问题先后次序。
（3）决定介入策略
决定介入策略原则是多层次介入。包括：直接提供物资资源解决问题和满足需求；通过辅导改变其对问题的看法及应对问题的技巧。
（4）撰写预估摘要
主要包括：对服务对象自身系统预估；对服务对象家庭系统预估；对服务对象所处的社会系统（亲友、同学、同事、社区等）预估。