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结案阶段,服务对象的会有哪些反应,又该如何处理

作者:233网校 2020-05-30 18:35:00
导读:初级社会工作实务。结案是社会工作实务的通用过程最后阶段,在这一阶段,同样也会面临较多来自服务对象的问题,因此,仍需要好好对待~

一、牢记并收藏

结案时服务对象反应及处理

结案的类型

1、目标达到的结案

经评估,双方都认为问题已解决、目标已实现时,服务对象接受结案提议,进入结案阶段。
2、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案

当服务对象抗拒强烈抗拒服务时,社会工作者就没有理由继续维持与他们工作关系。

3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案

1)当社会工作者发现服务对象需要超出自己和机构能力时,就要结案。

2)结案形式有:转介—服务对象接受其他机构服务—结束、转移—转由其他社会工作者提供帮助—结束专业关系。
4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

当社会工作者和服务对象身份发生变化时,即使目标没有实现也要结案。

服务对象的正面反应

1、结案时服务对象正面反应有
1)对成长与成功的欣喜;(2)工作带来的新认识的肯定、视野的开阔、对未来充满的信心等。

2、社会工作者要对这些正面反应给予肯定并适当加强。

服务对象的负面反应

1、否认;2、倒退;3、依赖;4、抱怨;5、愤怒;6、讨价还价;7、忧郁。

结案反应处理办法

1、结案前与服务对象回顾介入过程,结案时机是否成熟;
2、提前告知服务对象结案时间,早点做好心理准备;
3、结案阶段减少与服务对象接触,提醒服务对象自立,给予心理支持;
4、社工估计破坏改变成果因素,预防问题产生,继续提供服务,提供有助的资源网络;
5、安排正式的结案活动,服务对象交流收获,表达感受,相互鼓励,走向未来。

结案后的跟进服务

1、跟进服务的意义

跟进服务了解服务对象在结案后的情况,以提供必要帮助。

2、跟进服务的实施方法

1)电话跟进

2)个别会面

3)集体会面

4)跟进服务对象的社会支持网络。

二、经典试题

1、社会工作者大杨对服务对象老张的服务接近尾声。当天大杨告知老张服务即将结束后,老张表现的无精打采,会谈时心不在焉。针对老张的表现,大杨此时适当的处理方法应包括(  )。

A、请老张分享当下的感受

B、评估老张可能出现的问题

C、顾及老张的感受,适当延长服务时间

D、与老张一起回顾服务的过程.确定结案时机是否成熟

E、与老张商讨其改变过程中的困难.适时修正介入方案

参考答案:BD
参考解析:本题考查社会工作实务的通用过程中的结案。社会工作者要注意在结案期服务对象可能会有的负面反应,并在结案阶段审慎处理它们。具体方法如下:(1)在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程,以确定结案的时机是否已经成熟。(2)提前让服务对象知道结束时间,早些做好心理准备。(3)在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触,提醒服务对象要学会自立,给服务对象以心理支持,告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。(4)社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素,预防问题的产生,继续提供一些服务,并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络,待稳定了服务对象的改变成果后,才最后结束专业助人关系。(5)安排正式的结案活动,让服务对象交流各自的收获,以建设性的方式表达感受,相互鼓励,面向未来。

三、小结

结案对于服务对象是一个转折性事件,意味着他们一种状况的结束和另一种新的独立生活状态的开始。因此,服务对象在这个阶段容易出现两极情感的反应,一方面对即将到来的分离产生失落的情绪,另一方面对自己获得成长和改变带来成就感的正面情绪。因此,考生在复习时候,要了解不同类型结案中服务对象的反应和不同的表现,以及相应的处置办法。

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