【中社版】真题考点：与居民接触的技巧
居民初次接触遵循宜短不宜长原则，谈话收尾与结束后复盘工作要点如下：
1.谈话收尾三要点：感谢居民的信任与时间付出；总结谈话内容，并给予积极反馈；预留联系契机，告知后续会跟进，互留联系方式，鼓励居民主动对接。
2.接触结束后两项工作：及时记录居民背景、社区网络、态度意愿、可用资源等核心资料；复盘本次接触，研判目标达成情况、居民状态变化，总结自身工作优缺点，积累服务经验。
【2026年真题示例】
1、小秦在开展社区社会工作服务时，通过社区漫步、入户走访、日常沟通交流，为今后与居民建立信任合作关系打下基础。从“建立关系技巧”的角度看，小秦在初次入户走访结束时，恰当的做法有（）。
A．感谢居民的理解和支持
B．总结和确认关键信息
C．为居民的家居布置点赞
D．提供后续服务的联系方式
E．直接讨论居民敏感的话题
1. 谈话收尾三要点：感谢居民的信任与时间付出；总结谈话内容，并给予积极反馈；预留联系契机，告知后续会跟进，互留联系方式，鼓励居民主动对接。
2. 接触结束后两项工作：及时记录居民背景、社区网络、态度意愿、可用资源等核心资料；复盘本次接触，研判目标达成情况、居民状态变化，总结自身工作优缺点，积累服务经验。
A正确，感谢居民的理解和支持。在初次入户走访结束时，感谢居民的时间和配合，可以表达对居民的尊重和感激，有助于建立良好的关系。
B正确，总结和确认关键的信息。总结和确认谈话中的关键信息，可以帮助双方明确沟通的内容，并确保信息的准确性。
C错误，为居民的家居布置点赞。虽然在对话中称赞居民的家居布置可以拉近彼此的距离，但这并不是初次入户走访结束时的必要步骤，且可能显得过于刻意。这个技巧可以在接触过程中使用，属于展开话题。
D正确，提供后续服务的联络方式。留下自己的联系方式，鼓励居民主动联系，有助于建立持续的联系和信任。
E错误，直接讨论居民敏感的话题。在初次入户走访结束时，避免直接讨论敏感话题，以免引起居民的不适或抵触情绪。敏感话题应在建立了足够的信任之后再进行讨论。
综上所述，本题正确答案是A、B、D。
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