一、小组工作的类型类型含义与特点常见小组教育小组1、含义：帮助组员学习新知识、新方法，促使成员改变原来对于自己的问题不正确的看法及解决方式，实现组员发展目标。2、特点：新知识和方法的学习，开拓新视野，改变自我。“XX新手训练营”小组、“XX技能提升小组”等成长
考点一：社会工作价值观的操作原则★★★★要点主要内容基本信念（1）尊重尊重其服务对象表达的观点、意见、决定，不把自己想法、建议强加给服务对象。（2）独特性针对每个服务对象特点和个性，采取个别化的方式提
一、人本主义人本主义社会工作的主要观点1、相信人的理性，理性人可以自主地选择行动；2、关注人类理智能力，相信人有能力运用自己理性控制自己的命运；3、诚实和真诚、温暖、尊重和接纳，同理（同感）人本主义在
一、系统理论与生态系统理论主要观点与实务应用系统理论的主要观点1、结构：微观、中观和宏观三个层面；2、过程：助人过程包括输入、产出、反馈、生存或终止。3、行动：平卡斯和米纳罕行动系统（1）中介系统（社
一、社区工作的特点和目标社区工作的特点1、分析问题的视角更加趋于结构取向—问题产生与社区环境、社会制度及社会相关；2、介入问题的层面更为宏观—涉及社会政策分析和社会制度的改变；3、具有一定的政治性—为
一、社区工作各阶段重点阶段工作内容进入社区1、进入社区之前准备（1）了解自己所任职机构；（2）了解机构组织机构分工；（3）认识同事。2、进入的方式（1）积极参与社区重要活动；（2）主办社区活动；（3）
一、小组工作的过程阶段组员特点社会工作者任务社工角色和责任准备阶段（1）共同或相似问题（2）共同或相似服务需求（1）组员招募和选择（2）确定工作目标（3）制定工作计划（4）申报并协调资源（5）小组规模
一、小组工作的类型类型特点常见小组教育小组通过帮助小组组员学习新知识，促使成员改变原来对于自己的问题不正确的看法及解决方式，实现组员发展目标。家长技能训练小组、农村妇女手工艺培训小组等成长小组（1）多
一、个案工作的主要模式主要模式治疗技巧主要特征心理社会治疗模式直接治疗技巧：非反思性直接治疗技巧、反思性直接治疗技巧；间接治疗技巧。从人际交往的场景中了解服务对象；运用综合诊断方式确定服务对象问题成因
一、从基本概念与假设上看（一）增强权能理论的基本假设与工作取向增强权能增强权能取向社会工作的基本假设1、个人的无力感（没有权能）是由于环境的压迫儿产生的；（1）自我负向评价；（2）负面经验；（3）宏观
一、社会工作研究方法论★★★方法论主要特点实证主义方法论1、主张价值中立；2、强调研究的实践功能；3、实务导向性。反实证主义方法论1、强调事物的不可重复性；2、着重分析社会整体的因素；3、注重研究者与
一、心理社会治疗模式的演变和基本概念演变与核心理念演变1、弗洛伊德的传统心理学理论体系的突破和发展；2、关注焦点从心理层面扩展到社会层面。核心理念1、不仅关注服务对象个人身心变化，更关注个人成长历史和
一、精神分析理论的主要观点观点主要内容意识层次理论1、意识（可察觉到的主观经验）；2、前意识（不能即刻回想，但努力后可进入意识领域的主观经验）；3、潜意识（原始冲动、本能、人类早期经验、童年、创伤性经
四、任务中心模式理论假设与治疗技巧理论假设1、服务介入的焦点在为服务对象提供简要有效的服务上（短时间实现目标）。2、有效介入的基本要求：（1）介入时间有限；（2）介入目标清晰；（3）介入服务简要；（4
一、小组工作方法思维导图二、历年考情年份单选多选分值20167314201773142018731420197314三、小组工作类型类型含义与特点常见小组教育小组1、含义：帮助组员学习新知识、新方法，
一、考情分析年份单选多选分值2016618201761820186182019618二、人类行为与社会环境思维导图三、人类需要层次（一）主要观点与内容需要层次主要观点马斯洛需要层次理论1、生理需求：最
一、本文框架二、社区工作模式假设及特点模式模式假设特点社会工作者角色地区发展模式1、对社区构成的假设：陌生人社会、淡漠2、对社区人群关系的假设：存在共同利益3、对个人及其个体行为动机的假设：有参与动机
一、弗洛伊德精神分析理论（★★★）主要观点主要内容人格发展口唇期、肛门期、性器期、潜伏期和生殖期停滞矛盾未能顺利解决、需求未能满足或过度满足状况下的保持和停滞退行受挫或焦虑时返回到早期发展阶段，出现幼
一、本章知识框架与考点二、历年考情从考试情况来看，2015年-2019年的历年真题试卷中，第一章的分值比重稳定在10-12分之间。以2019年真题为例，单选题1-6，多选题61、62均为第一章所涵盖内
三、 社会服务机构的领导 （一）易错考点社会服务机构的领导领导方式的类型1、专制型；2、民主型（参与型）；3、放任型。社会服务机构的领导方式1、获取员工的合作（1）员工了解组织工作方向和目标
一、社会服务计划（一）易错考点——社会服务方案规划社会服务方案策划的步骤和方法问题的认识和分析阶段1、问题的认识和分析（1）“问题认识工作表”；（2）“分支法”。2、需要评估评估某种需要的人群范围与程
三、人类行为与社会环境的理论基础（一）易错考点1、弗洛伊德精神分析理论主要观点主要内容人格发展口唇期、肛门期、性器期、潜伏期和生殖期停滞矛盾未能顺利解决、需求未能满足或过度满足状况下的保持和停滞退行受
一、人类行为（一）易错考点人类的需要层次和类型马斯洛的需要层次论（1）生理需求：最基本需要，包括衣、食、住、行等生存所需；（2）安全需求：社会环境安全、人身财产安全、摆脱失业有保障；（3）归属与爱需求
一、考点分析1、近三年分值情况从上表我们可以看出，社会工作直接工作方法在考试中，分数占有较大的比重，约为40%；而考查方式以记忆＋理解为主，考生复习时应该注意。（关于三大直接手法的内容，点击下方视频~
一、小组工作过程（一）小组工作各阶段重点及组员特点阶段工作重点组员特点社工角色准备阶段1、组员招募2、工作目标3、工作计划4、申报并协调资源5、小组规模和工作时间6、活动场地1、共同或相似问题2、共同
一、社区工作方法思维导图二、章节考点及分值情况章节主要考点历年分值社区工作目标社区的功能、社区工作的特点、社区工作的目标1~2分社区工作模式地区发展、社会策划和社区照顾模式的特点、实施策略及社会工作者
一、定量研究的具体方法（一）问卷调查问卷调查的主要内容问卷类型1、自填式问卷（被调查者填写答案）；2、访问式问卷（由访问员向被调查者提问并记录回答）。问卷结构1、标题；（问卷名称）2、封面信；（研究者
一、牢记并收藏（一）定性研究定性研究常用研究方法观察法1、观察法的概念观察就是出于具体目的，利用感觉器官和其他手段，系统地收集研究对象正在发生、发展和变化的现象资料。2、观察法的分类（1）根据观察者是
一、社会工作项目评估的思维导图二、社会工作项目评估的具体内容社会工作的项目评估基本要素1、主体项目评估的主体就是由谁对项目进行评价。根据评估者与项目的关系，评估主体可以有项目委托者、项目执行者和独立第
一、社会工作督导的基本内容社会工作督导的意义与对象重要性1、保障服务机构的正常运行2、提高社会工作服务质量3、促进社会工作者成长4、推动社会工作专业发展督导的对象1、新进入社会服务机构的社会工作者2、
一、个案工作的主要模式特点个案工作的七大模式特点心理社会治疗模式的特点1、注重从人际交往场景中了解服务对象2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象认知行为模
一、社会学习理论班杜拉社会学习理论主要观点1、关于学习与模仿学习者不是通过直接的刺激—反应模式来学习的，只是通过观察别人的行为即可学习和获得这个新的行为和反应方式。（1）适应性模仿：指人为了积极地达到
一、牢记并收藏小组评估评估类型1、作为研究方法的小组评估（1）过程评估；也称形成性评估，指的是对小组的整个过程进行全程评估。（2）结果评估；对小组的结果进行评估，通过收集组员对小组内容、工作方法、社会
一、小组工作的模式小组工作的模式主要内容社会目标模式1、理论基础（1）参与、提升意识与增能理论“参与”概念基于社会政治民主理论；“增能”指赋予个人或群体权力，包含个人、社区和社会3个层面。（2）系统功
一、支持性技巧支持性技巧1、专注（1）友好视线接触、开放姿势以及专心的态度关注服务对象表达（2例如，交流中看着对方眼睛，保持视线交流，身体前倾。2、倾听用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象感受。3
一、符号互动论符号互动理论的主要内容主要观点1、心灵、自我和社会不是分离的结构，而是人际符号互动的过程；2、语言是心灵和自我形成的主要机制。人际符号互动主要通过自然语言进行；3、心灵是社会过程的内化。
一、场域理论场域理论的主要内容主要观点1、行为环境论（1）建立在心理场域、物理场域基础上；经验世界与物理世界不一样；（2）观察者知觉显示世界的观念称作心理场，被知觉的现实称作物理场。（3）人类的心理活
一、社会工作者的特征社会工作者、志愿者与实际社会工作人员社会工作者一般特征1、认同并遵循社会工作价值准则社会工作的基本价值观念是为有困难的人群提供服务并促进社会公正。2、从事社会福利服务从事社会服务是
一、伦理守则的内涵含义社会工作专业范围内的伦理守则主要是指通过专业价值观和专业共同体制制定出的伦理守则，来约束社会工作者正确处理实践中的价值观问题。伦理守则的基本内涵1、服务；首先要体现服务的精神和原
一、牢记并收藏（一）认识发展阶段的特征阶段特征婴幼儿阶段1、生理发展：身高、体重、大脑迅速发育2、心理发展（1）记忆以无意识记忆为主，机械能力记忆发达。（2）婴幼儿后期出现意识记忆萌芽。（3）2周岁形
一、精神分析理论主要观点二、主要观点含义与内容精神分析理论意识层次理论1、意识（可察觉到的主观经验）；2、前意识（不能即刻回想，但努力后可进入意识领域的主观经验）；3、潜意识（原始冲动、本能、人类早期
一、牢记并收藏（一）认知行为治疗模式认知行为模式的内容与特点基本理论假设1、认知对人的情绪和行为有着重要的影响；2、人的行动能够影响人的思维方式和情绪。3、认知因素，三种不同意识状态的层面：意识、自动
一、社会工作者角色思维导图二、社会工作者的角色内容社会工作者的角色直接服务角色1、服务提供者。社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，服务包括物质帮助、劳务服务、心理辅导以及政策信息的提供。2、治疗者
一、发展性社会工作主要内容发展性社会工作含义1、强调从社会发展的视角来理解个人的成长；2、将个人成长与环境的改变结合起来，形成一种能将微观社会工作服务与宏观社会工作连接成一
一、心理社会治疗模式的演变和基本概念演变1、弗洛伊德的传统心理学理论体系的突破和发展；2、关注焦点扩展到社会层面。核心理念1、不仅关注服务对象个人身心变化，更要关注个人成长历史和处境。2、双焦点的治疗
一、牢记并收藏（一）个案工作常用技巧个案工作常用技巧与内容个案会谈技巧1、支持性技巧（1）专注；（2）倾听；（3）同理心；（4）鼓励。2、引导性技巧（1）澄清；（2）对焦；（3）摘要。3、影响性技巧（
一、牢记并收藏（一）社会工作督导的功能社会工作督导具有行政、教育和支持3大功能行政的功能教育的功能支持的功能关注点组织管理的障碍被督导者知识与技能上的不足情感上的障碍提供渠道和资源，协调被督导者完成工
一、牢记并收藏问卷调查1、问卷类型（1）自填式问卷；（2）访问式问卷。2、问卷结构主要包括：标题、封面信、指导语、问题和答案、编码和其他。3、问卷设计（1）原则主要包括：问卷要有信度与效度：考虑研究目
一、牢记并收藏（一）社会服务机构的人力资源管理含义1、人力资源管理是与规划、组织、领导、控制并行的一个重要管理功能，主要面对的是组织中的人这一因素。 2、无论是主管社会福利的政府机构，还是非营利的
一、牢记并收藏（一）定量研究与定性研究概念与适用范围基本概念与适用范围基本概念1、定量研究：在设计基础上，采用定量测量工具，收集量化资料，对此进行统计分析。 2、定性研究：收集和分析非数字化资料，
一、小组工作方法思维导图二、小组工作方法章节考点小组工作概念、类型与特点1、小组工作的类型 （1）教育小组；（2）成长小组；（3）支持小组；（4）治疗小组。 2、小组工作理论 （1）场域理
一、牢记并收藏（一）社会工作督导的内容行政性督导的内容 1、社会工作者的招募和选择 督导者通过面试选择比较合适的候选人，这不但可以限制成员的差异性，也可以让符合条件的人在实现组织目标时充
一、社会工作行政思维导图二、社会工作行政相关考点（一）社会服务计划社会服务机构规划的内容1、使命宣言（机构宗旨） 通过文字表述出机构宗旨，反映机构信念、价值观及其在社会上建立的地位。 2、策略
一、考点分析1、近三年分值情况从上表我们可以看出，社会工作直接工作方法在考试中，分数占有较大的比重，约为40%；而考查方式以记忆＋理解为主，考生复习时应该注意。2、主要考点二、各章节知识点汇总1、个案
一、牢记并收藏（一）小组工作类型小组工作类型教育小组1、含义 通过帮助小组组员学习新知识，促使成员改变原来对于自己的问题不正确的看法及解决方式，实现组员发展目标。 2、教育小组工作过程 （1
一、牢记并收藏社会工作目标和功能社会工作目标1、服务对象层面 （1）解救危难 当个体生活、生命受到严重伤害时，社会工作的基本目标寻求资源，帮助其走出困境。 （2）缓解困难 一般性的困难，
一、牢记并收藏人类行为相关考点需要的层次1、马斯洛的需要层次论 （1）生理需求：最基本需要，包括衣、食、住、行等生存所需。 （2）安全需求：社会环境安全、人身财产安全、摆脱失业有保障。 （
人类的个体发展要经历不同的发展阶段，每个阶段都有不同的特征，这些特征可以归纳为生理、心理和社会性发展三个方面，而且这三个方面的发展又是相互影响的。人生的每个发展阶段都会面临一些需要解决的问题，如果不能
一、牢记并收藏社会工作价值观相关考点社会工作价值观的作用1、保护服务对象的权益 2、促进专业的健康发展 3、促进社会服务机构的能力建设 4、维护社会正义社会工作价值观的操作原则1、基本信念
原生家庭，是指一个人和自己的父母及兄弟姐妹组成的家庭，也代指一个人的成长经历、气质关系。有研究表明一个人成年后的所有关系，包括亲密关系、亲子关系、社会人际关系，都是他小时候和父母关系的重演。可以说一个
一、牢记并收藏（一）小组活动设计技巧扣紧小组目标1、社会工作者在设计小组活动方案的时候，首先要考虑清楚小组的目标。 2、要围绕总目标，根据小组工作各个阶段的目标要求，设计好相适应的小组活动方案。考虑
小组工作工作方法又称团体工作方法，而就一定意义而言，沟通是小组得以进行的一种重要动力，是小组组员互动的基础。因此， 具有良好的而沟通机制，小组内部冲突就会降低，凝聚力就会增强，小组也能更加顺利进行，从
一、了解会谈类型个案会谈的类型建立关系会谈帮助社会工作者与案主建立专业的合作关系。收集资料会谈帮助社会工作者收集服务对象相关资料。诊断性会谈针对服务对象问题做出正确的分析和判断。治疗性会谈帮助社会工作
一、牢记并收藏社会工作研究具体方法实验研究1、三对要素 （1）自变量和因变量 （2）实验组和控制组 （3）前侧和后侧 2、常用类型 （1）标准实验组 有前后测控制组
一、牢记并收藏问卷调查主要内容问卷类型1、自填式问卷：在收集资料时由被调查者填写问卷。 2、访问式问卷：在收集资料时由访问员向被调查者提问并记录其回答，适合于被调查文化水平不高、调查问题较复杂的情况
一、牢记并收藏（一）社会工作研究方法论社会工作研究方法论实证主义方法论1、主张价值中立； 2、强调研究的实践功能； 3、实务导向性。反实证主义方法论1、强调事物的不可重复性； 2、着重分析
一、牢记并收藏（一）社会工作督导的方式社会工作督导的方式个别督导1、定义：一名督导者对另一名被督导者用面对面方式，定期、定时举行讨论。 2、优点 （1）双方有充分时间进行充分讨论，督导过程隐秘
一、牢记并收藏（一）社会工作督导对象与督导者社会工作督导 对象1、新进社会服务机构的社会工作者； 2、服务年限较、经验不足的初级社会工作者； 3、社会服务机构实习的社会工作专业在读学生；
一、牢记并收藏（一）社会服务机构的运作社会服务机构的运作功能性环节1、授权是指上级主管适当地将职权交给下属。 授权的内容： （1）授权任务； （2）授予“权力”；三是所授权力有明确限制，仅限
一、牢记并收藏（一）社会服务计划社会服务计划相关知识点社会服务机构规划的内容1、使命宣言（机构宗旨） 通过文字表述出机构宗旨，反映机构信念、价值观及其在社会上建立的地位。 2、策略性计划（机构
一、牢记并收藏社区工作技巧具体技巧建立和发展社区关系技巧了解各类组织的运作情况1、了解组织内部运作的因素 2、既要了解其正式（外显）的模式，更要注意观察其非正式（内隐）模式 （1）正式（外显）模
一、牢记并收藏阶段工作内容一、进入社区1、进入前准备： （1）了解自己所任职机构； （2）了解机构分工和自己工作内容； （3）认识同事。2、进入的方式： （1）积极参与社区重要活动； （2）
一、牢记并收藏（一）社区工作主要模式模式特点实施策略社会工作者角色地区发展模式1、关注社区共同性问题 2、通过社区自主能力来实现社区的重新整合 3、过程目标大于任务目标 4、重视居民的参与1、促
一、牢记并收藏（一）小组工作的过程阶段组员特点社会工作者任务社工角色和责任一、准备阶段（1）共同或相似问题 （2）共同或相似服务需求（1）组员招募和选择 （2）确定工作目标 （3）制定工作计划
一、牢记并收藏（一）小组工作的类型与特点小组工作的类型和特点小组工作的类型1、教育小组 2、成长小组 3、支持小组 4、治疗小组小组工作特点1、小组组员问题的共同性或相似性 将两个以上
个案管理在中级社会工作综合能力中，作为单独的章节进行了介绍，也是历年考试的要点和出题方向。下面通过知识点的整理帮助大家更好的理解该内容：一、牢记并收藏个案管理的内容与特点个案管理的特点1、服务对象遭遇
牢记并收藏1、个案工作方法思维导图2、章节主要考点个案工作的主要模式心理社会治理模式、认知行为治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心模式、危机介入模式、人本治疗模式、家庭治疗模式。个案工作各阶段的工作要
人本治疗模式把辅导介入的重点转向辅导过程中的伙伴关系的建立以及双方情感和体验的交流。下面通过整个章节的知识点的整理，帮助大家更好的认识和理解人本治疗模式：一、牢记并收藏人本治疗模式的内容与特点人本治疗
社会工作以家庭为服务对象，提供家庭服务，解决家庭问题，满足其家庭成员的需求，将个人问题视为家庭问题，计入对象为整个家庭。目前在家庭治疗模式中结构式家庭治疗模式和萨提亚家庭治疗模式。下面重点介绍这两种家
危机介入模式是一种具体的工作方法，通常涉及两个方面：一是减轻危机事件的负面影响；二是利用危机事件帮助服务对象解决目前面临的现实问题，同时提升服务对象适应环境的能力。下面通过知识点的整理帮助大家更好的理
理性情绪治疗模式由美国心理学家艾利斯提出，主要从服务对象的理性、情绪和行为等方面着手，彻底消除服务对象在情绪和行为上表现出的困扰。下面通过知识点的整理帮助大家更好的理解该内容：一、牢记并收藏理性情绪治
任务中心模式是为了回应当时在个案工作开展过程中服务效率低下的实际问题，而开展的一项研究，具体讲述在有限的时间内实现由服务对象自己选定的明确目标的任务中心模式。一、牢记并收藏任务中心模式的内容与特点任务
认知行为模式是基本的个案工作服务模式之一。是将认知治疗和行为治疗原理结合起来的一种治疗模式。下面通过知识点的整理帮助大家更好的理解该内容：一、牢记并收藏认知行为模式的内容与特点认知行为模式的内容认知行
心理社会治疗模式是最基本的个案工作服务模式之一。这种模式具有双重焦点，既关注心理，也关注社会。下面通过知识点的整理帮助大家更好的理解该内容：一、牢记并收藏心理社会治疗模式的内容与特点心理社会治疗模式的
优势视角理论中的主要概念包括优势、增强权能、成员资格、抗逆力、治愈和整合、对话与合作以及悬置怀疑等。而增强权能理论亦被广泛运用于社会工作实务中，也是社会工作理论的重要组成部分，下面我们一起来看看两者的
社会工作专业理论作为社会工作专业体系的重要组成部分，为社会工作实践提供了方法和原则。依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。下面通过整个章节的知识
社会工作专业理论作为社会工作专业体系的重要组成部分，为社会工作实践提供了方法和原则。增强权能理论强调的是社会工作者要帮助处于弱势地位的个人和群体增强他们的权能。下面通过整个章节的知识点的整理，帮助大家
社会工作专业理论作为社会工作专业体系的重要组成部分，为社会工作实践提供了方法和原则。人本主义是一个广泛的哲学范畴，包括承认人的价值和尊严，把人看作是万物的尺度，存在主义则是人本主义思潮的重要代表。下面
社会工作专业理论作为社会工作专业体系的重要组成部分，为社会工作实践提供了方法和原则。认知行为理论是由行为主义和认知学派整合而来的。下面通过整个章节的思维导图形式和知识点的整理，帮助大家更好的认识和理解
社会工作专业理论作为社会工作专业体系的重要组成部分，为社会工作实践提供了方法和原则。认知行为理论是由行为主义和认知学派整合而来的。下面通过整个章节的思维导图形式和知识点的整理，帮助大家更好的认识和理解
社会工作专业理论作为社会工作专业体系的重要组成部分，为社会工作实践提供了方法和原则。每个理论对社会工作的影响都是巨大的，例如精神分析理论提供了一个认识人类内心世界的重要方法和途径。下面通过整个章节的思
通过对历年考试的试题分析，考生在复习时应注意理解和掌握需要层次理论、社会环境的主要构成要素的类型、特点、各个年龄段面临的主要问题以及人类行为的心理学理论和社会学理论。下面通过整个章节的思维导图形式和知
从历年考试情况来看，主要考试的知识点有社会工作价值观的操作原则、社会工作伦理内容、伦理难题及处理原则等，考生在复习时需要牢牢掌握。下面通过整个章节的思维导图形式和知识点的整理，帮助大家更好的认识和理解
从历年考试情况来看，以基础知识的考察为主，难度不大，整个章节所占分值9分左右，需尽量做到不丢分。出现频率较高的考点有社会工作的特点、目标、功能、角色、基本素养以及社会工作的主要领域等。下面通过整个章节