发现和化解基层矛盾

正确答案: B

答案解析: 个案管理过程包括初始评估、制定计划、实施服务；策略包括整合性服务、持续性照护。
B选项正确，持续性照护要求服务不随意中断，全程覆盖服务对象困境的各个阶段，兼顾其多方面需求。题干中小陈从单亲母亲失业到就业后全程提供支持，无服务中断，符合持续性照护策略，故选B。
A选项错误，整合性服务侧重统筹联结不同类型服务，题干核心是全程不间断支持，排除。
C选项错误，初始评估是个案管理过程的开端环节，并非策略，排除。
D选项错误，实施服务是个案管理过程的执行环节，并非策略，题干体现的是服务策略而非执行过程，排除。

正确答案: A

答案解析: 社会工作者可依托社会工作站、党群服务中心和网格化服务体系，协助党组织建立民情信息收集机制。通过入户走访、群众恳谈、问卷调查、设置民意箱等方式，收集村(居)民在民生服务、公共设施、社会安全等领域的意见与需求，及时发现基层矛盾。社会工作者在民情收集的基础上，应发挥协调的作用，通过村(居)民议事会、民情恳谈会、政策宣讲会等形式，协助基层党组织听取群众意见，化解基层矛盾。
选项 A（楼栋长入户走访）能直接捕捉居民诉求，及时发现潜在矛盾；选项 C（设置民意箱）保障居民表达的自主性，是常态化收集民情的有效手段；选项 E（线上民情恳谈专栏）既拓宽收集渠道，又能引导居民理性协商，助力矛盾化解。选项 B（第三方封闭式调查）不符合社区 “本土化、常态化” 的民情收集与矛盾化解需求；选项 D（强制固定电话反映）限制表达渠道，易激化居民不满情绪，故排除。

正确答案: C

答案解析: A选项错误，线上投票可能激化矛盾，无法有效解决问题。
B选项错误，虽然可以增强社区凝聚力，但不能直接解决公共设施改造的问题。
C选项正确，社会工作者应搭建群众与党组织之间的沟通桥梁，通过村（居）民议事会、民情恳谈会等形式，协助党组织听取群众意见。题干中“意见分歧很大”，需要的是协商平台。居民议事会或民情恳谈会是教材中明确提出的用于听取意见、促进反馈的平台。
D选项错误，直接决定一个“最优方案”违背了民主协商的原则。

正确答案: A

答案解析: 社会工作者可依托社会工作站、党群服务中心和网格化服务体系，协助党组织建立民情信息收集机制。通过入户走访、群众恳谈、问卷调查、设置民意箱等方式，收集村(居)民在民生服务、公共设施、社会安全等领域的意见与需求，及时发现基层矛盾。社会工作者在民情收集的基础上，应发挥协调的作用，通过村(居)民议事会、民情恳谈会、政策宣讲会等形式，协助基层党组织听取群众意见，化解基层矛盾。
选项 A（网格员日常记录）能依托网格化体系及时发现矛盾隐患；
选项 B（民情恳谈会）是面对面协商的有效形式，助力化解改造方案分歧；
选项 D（线上问卷）能覆盖不同群体居民，保障意见收集的全面性。
故ABD选项正确。
选项 C（仅在书记办公室设意见箱）渠道单一，不利于居民便捷反馈，反而可能加剧矛盾；
选项 E（仅选取高收入居民调研）违背公平性原则，无法全面反映居民诉求，故排除。[|||][|||][|||][|||][|||][|||]

正确答案: A

答案解析: 社会工作者可依托社会工作站、党群服务中心和网格化服务体系，协助党组织建立民情信息收集机制。通过入户走访、群众恳谈、问卷调查、设置民意箱等方式，收集村(居)民在民生服务、公共设施、社会安全等领域的意见与需求，及时发现基层矛盾。社会工作者在民情收集的基础上，应发挥协调的作用，通过村(居)民议事会、民情恳谈会、政策宣讲会等形式，协助基层党组织听取群众意见，化解基层矛盾。
选项 A（楼栋长入户走访）能直接捕捉居民诉求，及时发现潜在矛盾；选项 C（设置民意箱）保障居民表达的自主性，是常态化收集民情的有效手段；选项 E（线上民情恳谈专栏）既拓宽收集渠道，又能引导居民理性协商，助力矛盾化解。选项 B（第三方封闭式调查）不符合社区 “本土化、常态化” 的民情收集与矛盾化解需求；选项 D（强制固定电话反映）限制表达渠道，易激化居民不满情绪，故排除。