结案的注意事项

正确答案: A

答案解析: 结案时的否认反应表现为不愿承认已到结案期,避免讨论结案话题,如不准时会谈、心不在焉等,与题干中老陈的行为完全一致,故 A 正确。B 表现为对社会工作者过分依赖,C 表现为无精打采、失落无助,D 表现为寻找理由延长服务期限,均不符合题意。

正确答案: B

答案解析: 社会工作者要注意在结案期服务对象可能会有的负面反应，并在结案阶段审慎处理它们。具体方法如下：
(1)与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况。在结案前与服务对象回顾个案、小组、家庭或者社区社会工作服务的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。（B选项正确）。
(2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备（C选项正确，AE选项错误）。方法是：鼓励服务对象与社会工作者公开讨论结案问题，并告诉他们结案可能使他们感到难以接受。社会工作者要以同感的态度向服务对象传达愿意与他们讨论他们的反应、理解他们的心情等信息，以减少负面情绪。
(3)在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触（D选项正确），提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。
(4)社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的发生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果后，再结束专业助人关系。
(5)必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
故选BCD选项。
选项中，A和E都是不符合社会工作宗旨的。

正确答案: B

答案解析: B选项正确，结案对于服务对象是一个转折性事件，意味着他们生活中一种状况的结束和另一种独立生活新经验的开始。在这个过程中，服务对象可能会出现复杂的情绪反应，如失落、难过、焦虑等。社会工作者需要通过处理这些情绪，帮助服务对象更好地适应结案后的变化，故小周首先疏导这些情绪，能帮助张阿姨以平稳心态接受关系结束，故选B选项。
A选项错误，撰写结案报告：撰写结案服务报告是对服务过程的总结记录，需在处理完服务对象情绪、完成核心结案沟通后进行，并非首要任务，排除；
C选项错误，正式解除专业关系是结案过程的一部分，但应在处理好服务对象的情绪之后进行。确保服务对象已经做好了心理准备，才能顺利地结束专业关系。
D选项错误，提醒服务对象若需要可随时联系机构寻求帮助也是结案过程中的一个环节，但同样应在处理好服务对象的情绪之后进行。

正确答案: A

答案解析: 常见的负面反应包括：
(1)否认——不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。
(2)倒退——恢复到以前的状态，以此拖延结案的到来。
(3)依赖——对社会工作者过分依靠。
(4)抱怨——对社会工作者不满意。
(5)愤怒——表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。结案时的愤怒会因结案类别而有不同表现。那些因社会工作者离职而结案的服务对象，其愤怒表现得可能会更强烈些，极端情况下会有身体攻击。社会工作者要敏感地察觉服务对象的愤怒情绪后面所隐藏的悲伤、难过等情绪，并谨慎地进行处理。
(6)讨价还价——当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由拖延结案。
(7)忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑。
①“拒绝签字” 是否认（A选项正确）；
②会谈时，心不在焉是否认（B选项错误）；
③“每月打电话” 是依赖（C选项正确，E选项错误）；
④“情绪低落、无精打采” 是忧郁（D选项正确）；
故选ACD。

正确答案: B

答案解析: A选项，愤怒表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。
B选项，倒退指恢复到以前的状态，以拖延结案的到来。
C选项，否认指不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题，表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。
D选项，依赖指对社会工作者过分依靠。
E选项，抱怨指对社会工作者不满意。
本题中小组成员菲菲妈妈说自己和孩子的关系又回到了参加小组前的状态，不知该如何处理，属于倒退，故B选项正确；菲菲妈妈还说此时结束小组，社会工作者太不负责任了，是表达对社会工作者不满意，属于抱怨，故E选项正确。故选BE选项。
A选项错误，菲菲妈妈的表现虽然有不满，但更多的是抱怨和倒退，没有明显的愤怒情绪。
C选项错误，菲菲妈妈并没有否认结案，而是对结案表示不满。
D选项错误，菲菲妈妈的表现主要是关系倒退和抱怨，没有体现出依赖。