在初级社会工作实务中，结案阶段的核心任务之一是‘促进成长改变’，即协助服务对象识别并内化已取得的进步，从而增强其自主应对能力。然而，当服务对象在结案会谈中持续沉默、回避眼神接触、拒绝回顾服务历程或否认自身改变时，这并非简单抵触，而是发出关键信号：其尚未完成心理层面的‘关系转化’与‘能力确认’。结案须关注服务对象的情绪反应，并据此调整工作方法——沉默抗拒恰是结案注意事项中必须回应的典型情绪反应类型。
此时，社工绝不可强行推进总结流程或机械填写结案记录。教材强调，应首先暂停既定议程，转而开展关系再确认与安全感重建：可通过开放式提问（如“刚才您低头时，心里在想什么？”）、正常化技术（如“很多服务对象在结束时都会感到不踏实，这很正常”）及非评判性倾听，降低其防御。更重要的是，将“总结改变”转化为参与式、具象化活动——例如邀请服务对象用一张纸画出“过去半年最让自己安心的一件事”，或请其为自己的进步打分（1–10分），再共同探讨“这个分数背后发生了什么”。此类方法契合教材所倡导的“让服务对象讨论服务结束之后他们面临的问题及其解决办法”的实践原则。
此外，若抗拒持续存在且伴随退行行为（如反复询问“以后还能找您吗？”），需重新评估是否属于目标未达成型结案，并考虑延长1–2次聚焦能力建设的过渡会谈，而非仓促结案。结案记录中必须如实记载该过程及调整依据，体现专业判断的严谨性与人文温度的统一。
科目：初级社会工作实务
考点：结案的注意事项
