危机的定义和阶段

评估
(1)评估的特点：持续的过程、需要服务对象全程参与、需要理性客观。
(2)评估中获得信息的四种方法：
①直接询问——面谈访谈法；
②家庭探访——实地观察法；
③间接了解——多方印证法；
④使用量表——标准化测评。
(2)评估的六个重点内容：
核心问题、政策匹配、迫切性评估、背景溯源、应激反应、优势视角。
(3)社会救助评估的三个步骤：
①了解服务对象的现状及服务需求；
②根据救助政策评估服务对象的申请资格；
③评估社工机构和社区的资源。

危机干预的步骤：
①确定危机中的问题（了解影响及严重性）；
②确保服务对象的生命安全（首要任务）；
③提供持续性支持（关注情绪与行为变化）；
④分析各种可能的选择（讨论应对方法）；
⑤制定方案（经同意，优先安全性）；
⑥达成共识（恢复功能）。

评估的主要特点：评估的连续性、救助对象的参与、动态推进全面了解、合理利用知识和经验

评估的程序：
1、了解服务对象的现状以及服务需求
2、根据救助政策评估救助对象的申请资格
3、评估社工所在机构和救助对象所在社区的资源资源

评估的重点：
1、服务对象关注什么、问题是什么
2、相关的法律法规是什么
3、服务对象的健康或者安全问题的迫切性如何
4、服务对象发生问题的原因、时间、地点、过程
5、问题对服务对象的影响以及服务对象的反应
6、服务对象及其家庭拥有的解决问题的方法、能力和资源

危机干预的步骤
定义危机中的问题；确保服务对象的生命安全；提供持续性支持；检验各种可能的选择；制定方案；达成共识。

个案管理
(1)社会救助个案管理的基本要素：
①个案审核（资格准入、证明材料、救助标准）；
②建档立册（全程痕迹管理，可追溯）；
③对象参与（知情同意权）。

(2)社会救助个案管理的介入策略：
①整合性服务：打破部门壁垒，统筹多方资源，服务于“全人”。
②持续性照护：建立长效机制。
(3)社会救助个案管理的过程：
①初始评估：面谈收集信息，识别真实问题，确认申请资格，了解对象对自身处境的看法。
②制定计划：确定具体、可测量、有时间节点的长短期目标；确保服务内容符合政策并有相匹配的可利用资源。
③实施服务：根据资源情况匹配服务，逐项落实；保持密切沟通，及时发现心理变化或新出现的需求。

资源统筹与整合：
①社会力量：公益慈善组织、市场主体、社区社会组织、志愿者群体、专业机构。
②有效机制：信息共享机制、协同合作机制、资源互补机制。