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个案管理

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个案管理考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:徐龙超
所属科目:初级社会工作实务
考点标签: 了解
所属章节:第五章 社会救助社会工作服务/(三)社会救助社会工作服务的主要方法/个案管理
所属版本:人大版

个案管理介绍

个案管理
(1)社会救助个案管理的基本要素:
①个案审核(资格准入、证明材料、救助标准);
②建档立册(全程痕迹管理,可追溯);
③对象参与(知情同意权)。

(2)社会救助个案管理的介入策略:
①整合性服务:打破部门壁垒,统筹多方资源,服务于“全人”。
②持续性照护:建立长效机制。
(3)社会救助个案管理的过程:
①初始评估:面谈收集信息,识别真实问题,确认申请资格,了解对象对自身处境的看法。
②制定计划:确定具体、可测量、有时间节点的长短期目标;确保服务内容符合政策并有相匹配的可利用资源。
③实施服务:根据资源情况匹配服务,逐项落实;保持密切沟通,及时发现心理变化或新出现的需求。

专题更新时间:2026/10/20 17:43:34
当困难群众同时面临低保、医疗、住房三重压力时,个案管理如何避免服务‘各自为政’?

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在复杂救助情境中,多部门政策并行却缺乏统筹,易导致服务重复或遗漏。个案管理正是破解这一困局的专业机制,其核心在于构建以服务对象为中心的协同行动网络。
2026-09-04 浏览:56
社会救助中如何通过个案管理整合资源精准帮扶困难家庭?

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在基层社会救助实践中,面对多重困境交织的困难家庭,单靠政策输送难以实现根本性改善。个案管理作为社会救助社会工作服务的核心方法,强调跨部门协作与全程陪伴。本文解析其操作逻辑与实务要点。
2026-09-04 浏览:52
个案管理中,社会工作者如何识别并激活困难家庭自身未被看见的优势资源?

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面对困境,服务对象常陷入“问题聚焦”思维而忽视自身能力与支持潜力。个案管理强调优势视角,其专业价值正在于系统性挖掘、确认并转化那些隐匿的家庭韧性力量。
2026-09-04 浏览:57
个案管理服务中,社会工作者如何设定既现实可行又具发展导向的阶段性目标?

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目标设定是衔接评估与介入的关键枢纽。脱离服务对象实际能力或忽视其成长意愿的目标,将导致服务悬浮;而仅聚焦生存底线的目标,则错失增能契机。个案管理对此有系统化方法论。
2026-09-04 浏览:44
当服务对象对个案管理产生依赖或回避时,社会工作者应如何把握专业介入的‘度’?

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个案管理强调长期陪伴,但过度卷入可能削弱服务对象自主性,过早抽离又易导致支持断裂。如何在‘支持’与‘赋权’间精准拿捏介入节奏,考验社工的专业判断力。
2026-09-04 浏览:49

个案管理考点试题

单选题 1.社会工作者小林为困境单亲母亲开展个案管理服务,将接案时的家庭情况访谈记录、需求评估报告、介入计划、每次服务的沟通纪要及结案总结等,均系统整理归档,形成完整的服务档案。小林的做法体现了个案管理的哪个要素()。
A . 个案审核
B . 建档立册
C . 服务对象参与
D . 服务档案管理

正确答案: B

答案解析: 社会救助社会工作个案管理包含三个要素:(1)个案审核;(2)建档立册;(3)服务对象参与。
B选项正确,建档立册要求书面记录贯穿接案、预估、计划、介入、评估和结案全阶段,且需系统整理归档形成完整服务档案。题干中小林整理各类服务材料并归档,属于建档立册要素,故选B。
A选项错误,个案审核侧重材料、资格及服务内容的核查,题干核心是服务记录的整理归档,排除。
C选项错误,服务对象参与强调让服务对象参与服务全过程、双向沟通,题干未涉及互动内容,排除。
D选项错误,服务档案管理是建档立册的具体体现,并非独立的个案管理要素,排除。

单选题 2.社会工作者小冯为独居老人落实个案管理服务计划,每周上门探访了解老人生活状况,协助对接助餐、体检资源,同时及时关注老人新增的用药咨询需求,动态调整服务内容。小冯的工作属于个案管理过程中的()。
A . 初始评估
B . 制定计划
C . 实施服务
D . 整合性服务

正确答案: C

答案解析: 个案管理过程包括初始评估、制定计划、实施服务;策略包括整合性服务、持续性照护。
C选项正确,实施服务是落实既定服务计划,匹配社区内外资源,同时保持与服务对象沟通,动态跟进新需求、调整服务内容。题干中小冯落实服务计划、对接资源、跟进新增需求,属于实施服务环节,故选C。
A选项错误,初始评估侧重初期信息收集、资格确认,题干已进入服务执行阶段,排除。
B选项错误,制定计划侧重明确目标、内容与资源,题干核心是服务落地与动态调整,排除。
D选项错误,整合性服务是个案管理策略,并非过程环节,题干无统筹联结各类服务的表述,排除。

单选题 3.社会工作者小冯为独居老人落实个案管理服务计划,每周上门探访了解老人生活状况,协助对接助餐、体检资源,同时及时关注老人新增的用药咨询需求,动态调整服务内容。小冯的工作属于个案管理过程中的()。
A . 初始评估
B . 制定计划
C . 实施服务
D . 整合性服务

正确答案: C

答案解析: 个案管理过程包括初始评估、制定计划、实施服务;策略包括整合性服务、持续性照护。
C选项正确,实施服务是落实既定服务计划,匹配社区内外资源,同时保持与服务对象沟通,动态跟进新需求、调整服务内容。题干中小冯落实服务计划、对接资源、跟进新增需求,属于实施服务环节,故选C。
A选项错误,初始评估侧重初期信息收集、资格确认,题干已进入服务执行阶段,排除。
B选项错误,制定计划侧重明确目标、内容与资源,题干核心是服务落地与动态调整,排除。
D选项错误,整合性服务是个案管理策略,并非过程环节,题干无统筹联结各类服务的表述,排除。

多选题 4.社会工作者为流浪青少年开展个案管理服务,在服务过程中需遵循个案管理要素,下列做法恰当的有(  )
A . 审核青少年身份信息、流浪原因说明及救助申请资格
B . 邀请青少年参与服务目标设定、介入方式选择的讨论
C . 整理青少年服务档案,包含访谈记录、诊断结果及服务纪要
D . 协调民政、教育部门为青少年对接临时安置及复学资源
E . 定期向青少年监护人反馈服务进展及阶段性成效

正确答案: A

答案解析: 社会救助个案管理的核心要素为个案审核、建档立册、服务对象参与,需结合要素及服务场景判断选项合理性。
A选项正确,审核青少年身份信息、申请资格,属于个案管理中个案审核的核心工作,确保救助服务精准对接符合条件的对象,符合要求。
B选项正确,邀请青少年参与服务目标、介入方式的讨论,落实了服务对象参与要素,通过双向沟通保障服务贴合青少年真实需求,体现个案管理的人文性。
C选项正确,整理包含访谈记录、诊断结果、服务纪要的服务档案,符合建档立册“书面记录贯穿服务全阶段、内容全面规范”的要素要求。
D选项错误,协调多部门对接资源属于服务执行中的资源链接工作,并非个案管理三大核心要素的直接体现,排除。
E选项错误,向监护人反馈服务进展属于服务沟通环节,未涉及个案审核、建档立册、服务对象参与三大要素,排除。

单选题 5.社会工作者小韩为申请医疗救助的张女士开展个案管理服务,在服务推进中,定期核查张女士的医疗费用单据、救助资金使用情况,同时核对后续拟提供的康复帮扶服务是否符合其实际需求。小韩的做法体现了个案管理的哪个要素()。
A . 个案审核
B . 建档立册
C . 服务对象参与
D . 服务效果评估

正确答案: A

答案解析: 社会救助社会工作个案管理包含三个要素:(1)个案审核;(2)建档立册;(3)服务对象参与。
A选项正确,个案审核贯穿服务全流程,不仅包括申请阶段的材料、资格审核,还涵盖服务过程中对服务内容、资源使用情况的核查。题干中小韩定期核查费用单据、核对康复服务适配性,属于个案审核要素,故选A。
B选项错误,建档立册侧重服务各阶段的书面记录留存,题干核心是服务过程中的核查工作,排除。
C选项错误,服务对象参与强调双向沟通、让服务对象参与服务全过程,题干未涉及互动参与内容,排除。
D选项错误,服务效果评估并非个案管理核心要素,题干无评估服务成效的相关表述,排除。

大咖讲解:个案管理

刘晓晨
社会工作者
养老服务师
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
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呼和
社会工作者
主持校级重点课程 1 门,指导学生获全国社工类赛事奖项 8 项,三届蝉联校级教学成果二等奖。主持教育部产学研、自治区社科等课题 12 项,发表论文 6 篇,参编著作 2 部。先后斩获自治区高校青年教师教学技能赛三等奖、校级文科青年教师教学技能一等奖、混合式教学竞赛一等奖;获评校优秀教育工作者等荣誉。
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评估

评估
(1)评估的特点:持续的过程、需要服务对象全程参与、需要理性客观。
(2)评估中获得信息的四种方法:
①直接询问——面谈访谈法;
②家庭探访——实地观察法;
③间接了解——多方印证法;
④使用量表——标准化测评。
(2)评估的六个重点内容:
核心问题、政策匹配、迫切性评估、背景溯源、应激反应、优势视角。
(3)社会救助评估的三个步骤:
①了解服务对象的现状及服务需求;
②根据救助政策评估服务对象的申请资格;
③评估社工机构和社区的资源。

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危机干预

危机干预的步骤:
①确定危机中的问题(了解影响及严重性);
②确保服务对象的生命安全(首要任务);
③提供持续性支持(关注情绪与行为变化);
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⑤制定方案(经同意,优先安全性);
⑥达成共识(恢复功能)。

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评估的主要特点

评估的主要特点:评估的连续性、救助对象的参与、动态推进全面了解、合理利用知识和经验

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评估的程序

评估的程序:
1、了解服务对象的现状以及服务需求
2、根据救助政策评估救助对象的申请资格
3、评估社工所在机构和救助对象所在社区的资源资源

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评估的重点

评估的重点:
1、服务对象关注什么、问题是什么
2、相关的法律法规是什么
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4、服务对象发生问题的原因、时间、地点、过程
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危机干预的步骤

危机干预的步骤
定义危机中的问题;确保服务对象的生命安全;提供持续性支持;检验各种可能的选择;制定方案;达成共识。

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资源统筹与整合

资源统筹与整合:
①社会力量:公益慈善组织、市场主体、社区社会组织、志愿者群体、专业机构。
②有效机制:信息共享机制、协同合作机制、资源互补机制。

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