个案管理考点解析
个案管理介绍
个案管理
(1)社会救助个案管理的基本要素:
①个案审核(资格准入、证明材料、救助标准);
②建档立册(全程痕迹管理,可追溯);
③对象参与(知情同意权)。
(2)社会救助个案管理的介入策略:
①整合性服务:打破部门壁垒,统筹多方资源,服务于“全人”。
②持续性照护:建立长效机制。
(3)社会救助个案管理的过程:
①初始评估:面谈收集信息,识别真实问题,确认申请资格,了解对象对自身处境的看法。
②制定计划:确定具体、可测量、有时间节点的长短期目标;确保服务内容符合政策并有相匹配的可利用资源。
③实施服务:根据资源情况匹配服务,逐项落实;保持密切沟通,及时发现心理变化或新出现的需求。
正确答案: C
答案解析: 个案管理过程包括初始评估、制定计划、实施服务;策略包括整合性服务、持续性照护。
C选项正确,实施服务是落实既定服务计划,匹配社区内外资源,同时保持与服务对象沟通,动态跟进新需求、调整服务内容。题干中小冯落实服务计划、对接资源、跟进新增需求,属于实施服务环节,故选C。
A选项错误,初始评估侧重初期信息收集、资格确认,题干已进入服务执行阶段,排除。
B选项错误,制定计划侧重明确目标、内容与资源,题干核心是服务落地与动态调整,排除。
D选项错误,整合性服务是个案管理策略,并非过程环节,题干无统筹联结各类服务的表述,排除。
正确答案: C
答案解析: 社会救助社会工作个案管理包含三个要素:(1)个案审核;(2)建档立册;(3)服务对象参与。
C选项正确,服务对象参与要求整个服务过程需保障服务对象的参与权,社工需充分沟通、征求意见,结合服务对象想法调整服务。题干中小秦每一步均征求青少年意见、优化服务安排,属于服务对象参与要素,故选C。
A选项错误,个案审核侧重材料、资格及服务内容的核查,题干核心是服务过程中的双向互动与意见征求,排除。
B选项错误,建档立册侧重服务全阶段的书面记录,题干未涉及记录工作,排除。
D选项错误,服务方案优化是服务对象参与后的结果,并非独立的个案管理要素,排除。
正确答案: B
答案解析: 社会救助社会工作个案管理包含三个要素:(1)个案审核;(2)建档立册;(3)服务对象参与。
B选项正确,建档立册要求书面记录贯穿接案、预估、计划、介入、评估和结案全阶段,且需系统整理归档形成完整服务档案。题干中小林整理各类服务材料并归档,属于建档立册要素,故选B。
A选项错误,个案审核侧重材料、资格及服务内容的核查,题干核心是服务记录的整理归档,排除。
C选项错误,服务对象参与强调让服务对象参与服务全过程、双向沟通,题干未涉及互动内容,排除。
D选项错误,服务档案管理是建档立册的具体体现,并非独立的个案管理要素,排除。
正确答案: A
答案解析: 社会救助个案管理包含三个核心要素:个案审核、建档立册、服务对象参与,需围绕要素判断选项适宜性。
A选项正确,核查家庭申请材料真实性,属于个案审核要素中“审核服务对象申请材料”的核心内容,贯穿救助申请全流程,符合要求。
B选项正确,全程书面记录服务内容并归档,覆盖接案、介入、评估等各阶段,完全契合建档立册“书面记录贯穿服务全程”的要素要求。
C选项正确,制定计划前征求服务对象意见并调整方案,体现了服务对象参与要素中“双向沟通、保障服务对象全程参与”的核心要求,确保服务贴合需求。
D选项错误,对接社区志愿者提供照料服务,属于资源链接环节,并非个案管理三大核心要素的直接体现,排除。
E选项错误,调整救助资金发放标准需依据社会救助政策执行,并非个案管理要素的内容,且定期评估服务效果不属于个案管理核心要素,排除。
正确答案: D
答案解析: A 选项错误:社会融入服务侧重关系修复与社区认同,题干核心是资源梳理、匹配与维护,与关系调节无关。
B 选项错误:能力提升服务聚焦技能提升与就业发展,题干虽涉及就业培训资源,但核心是全维度资源匹配,并非单一能力提升。
C 选项错误:心理疏导服务侧重情绪与认知干预,题干无任何心理干预举措,核心是资源整合与精准匹配。
D 选项正确:资源链接服务要求梳理资源、精准匹配需求、跟踪资源使用情况,小郑的一系列动作完全契合该服务内容,扮演了 “资源整合者” 与 “需求匹配者” 的角色。
评估
(1)评估的特点:持续的过程、需要服务对象全程参与、需要理性客观。
(2)评估中获得信息的四种方法:
①直接询问——面谈访谈法;
②家庭探访——实地观察法;
③间接了解——多方印证法;
④使用量表——标准化测评。
(2)评估的六个重点内容:
核心问题、政策匹配、迫切性评估、背景溯源、应激反应、优势视角。
(3)社会救助评估的三个步骤:
①了解服务对象的现状及服务需求;
②根据救助政策评估服务对象的申请资格;
③评估社工机构和社区的资源。
危机干预的步骤:
①确定危机中的问题(了解影响及严重性);
②确保服务对象的生命安全(首要任务);
③提供持续性支持(关注情绪与行为变化);
④分析各种可能的选择(讨论应对方法);
⑤制定方案(经同意,优先安全性);
⑥达成共识(恢复功能)。
评估的主要特点:评估的连续性、救助对象的参与、动态推进全面了解、合理利用知识和经验
评估的程序:
1、了解服务对象的现状以及服务需求
2、根据救助政策评估救助对象的申请资格
3、评估社工所在机构和救助对象所在社区的资源资源
评估的重点:
1、服务对象关注什么、问题是什么
2、相关的法律法规是什么
3、服务对象的健康或者安全问题的迫切性如何
4、服务对象发生问题的原因、时间、地点、过程
5、问题对服务对象的影响以及服务对象的反应
6、服务对象及其家庭拥有的解决问题的方法、能力和资源
危机的定义和阶段
初始的紧张和惊吓;个人或者家庭出现严重的紧张情绪;个人或者家庭采用不同反应策略并观察这些策略是否有效。
危机干预的步骤
定义危机中的问题;确保服务对象的生命安全;提供持续性支持;检验各种可能的选择;制定方案;达成共识。
资源统筹与整合:
①社会力量:公益慈善组织、市场主体、社区社会组织、志愿者群体、专业机构。
②有效机制:信息共享机制、协同合作机制、资源互补机制。
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刘晓晨
社工女神
主讲:初级社会工作综合能力,初级社会工作实务,中级社会工作综合能力,中级社会工作实务,高级社会工作实务
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。

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刘战旗
案例讲解透彻
主讲:中级社会工作实务
社会工作专业硕士,高校社会工作副教授,多年社会工作专业教学、科研经验。

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何平
干货十足
主讲:中级社会工作法规与政策
北京某知名大学副教授、南开大学周恩来政府管理学院社会政策与社会工作专业博士、美国夏威夷大学社会工作学院访问学者。

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马海燕
一听就懂
主讲:初级社会工作综合能力
高校高级教师,社会工作师,多家社工机构督导,发表专业论文近30篇。参与北京市级、区级政府购买服务项目二十余项,近年来每年均参与北京市社工师资格考试辅导与各类社工项目评审、社区社工入职培训以及社区后备干部招录的笔试面试工作。

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徐龙超
技巧好记实用
主讲:初级社会工作实务,初级社会工作综合能力,中级社会工作综合能力
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。

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杨立伟
人帅课精彩
主讲:公共基础知识,中级社会工作法规与政策,公共基础知识
233网校独家授课老师,曾任职多家公考类教育机构从事专职讲师,主讲社工、公共基础知识,政法干警文综等课程。
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