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个案管理中社会工作者的角色

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个案管理中社会工作者的角色考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:王小兰
所属科目:中级社会工作综合能力
考点标签: 了解
所属章节:第五章 个案工作方法/第五节 个案管理/个案管理中社会工作者的角色
所属版本:2025

个案管理中社会工作者的角色介绍

个案管理中社会工作者的角色
1、教育者:强调社会工作者在个案管理中要了解服务对象并教导服务对象掌握相关知识和技巧,以便能够发展与维持自身拥有的资源网络系统。
2、协调者:社会工作者在个案管理中通过评估服务对象的问题,判断其需要得到的服务性质、内容、传送方式。
3、倡导者:个案管理中的服务对象都具有多种问题和复杂需求,因此社会工作者作为倡导者有三方面任务。

专题更新时间:2025/11/28 11:57:14

个案管理中社会工作者的角色考点试题

单选题 1.二级智力残障者小刘,无生活自理能力,平时生活起居由母亲照顾,享受最低生活保障和残疾人补贴。近期母亲不幸摔跤骨折、住院治疗,而他的哥哥和妹妹都在外地,导致目前小刘无家人照顾,情绪焦躁低落,社会工作者老沈了解小刘的情况后,采用个案管理的方法为其提供服务。下列老沈的做法中,体现协调者角色的是(   )
A . 了解小刘的需求,安抚小刘焦躁的情绪
B . 链接志愿者资源、为小刘提供临时照护
C . 联系政府部门,安排小刘临时入住托养机构
D . 帮助小刘申请临时救助,解决生活开支问题

正确答案: C

答案解析: 协调者:社会工作者在个案管理中通过评估服务对象的问题,判断其需要得到的服务性质、 内容、传送方式。社会工作者据此先拟订一个服务计划,然后帮助服务对象接触那些可能提供服务的专业人员。如果有必要,社会工作者也会促进这些服务提供者之间的相互沟通,以减少服务的重叠、冲突,提高服务资源网络的效率。
C正确,联系政府部门,安排小刘临时入住托养机构 最能体现社会工作者老沈在个案管理中的协调者角色。通过联系政府部门并安排小刘临时入住托养机构,老沈不仅链接了资源,还协调了不同服务提供者之间的关系,确保服务的有效性和高效性。
选项 A错误:了解需求并安抚情绪,体现的是支持者角色,侧重情感支持和需求评估。
选项 B错误:链接志愿者提供照护,体现的是资源筹措者角色,聚焦于挖掘非正式资源。
选项 C正确:联系政府部门安排临时托养,体现协调者角色,通过协调政府部门这一正式系统,整合托养服务资源,形成连贯支持。
选项 D错误:帮助申请临时救助,体现的是政策执行协助能力,侧重落实具体救助政策。
因此,答案是 C。

多选题 2.88岁的徐奶奶老伴去世后,入住养老院,她的身体功能退化严重,不能独立行走,情绪不稳定,有轻度抑郁。徐奶奶与子女关系紧张,日常联系少,入住养老院也无法与其他老人建立友善关系,认为接近她的人都是有目的的。社工小李为徐奶奶提供个案管理服务,下列做法,体现倡导者角色的有()
A . 说服子女经常到养老院陪伴徐奶奶
B . 教授徐奶奶与其他老人相处的技巧
C . 联系心理咨询师定期为徐奶奶服务
D . 链接社会爱心人士到养老院开展志愿服务
E . 协调护理员和康复师共同监护徐奶奶身体状况

正确答案: C

答案解析: 个案管理中的服务对象一般具有多种问题和复杂需求,因此社会工作者作为倡导者有3方面任务:
一是为服务对象争取资源,或者争取资源的合理分配;
二是要努力帮助提供服务的系统(包括心理辅导师、学校老师、护理人员、家庭服务员、就业辅导师)持续介入服务过程,不会因为服务对象问题复杂,或服务对象缺乏改善动机和能力而放弃:
三是调整社会对服务对象过高的要求,使服务对象不会因为无法应付社会对自己的要求,而失去改变自己的信心,或放弃改变行动。
A错误,尽管它有助于增强家庭支持,但主要是通过协调和沟通来实现。
B错误,体现了教育者的角色,帮助服务对象掌握相关知识和技巧,以更好地应对问题。
C正确,符合倡导者的角色,即为服务对象争取资源和支持。
D正确,符合倡导者的角色,即为服务对象争取社会资源和支持,并促进外界积极正面的支持。
E错误,属于协调者的角色,即促进不同服务提供者之间的沟通和协作,以提高服务效率。
故答案为 CD。

多选题 3.服务对象小天父母离异,与母亲、姐姐同住,全家靠低保金生活,母亲脑梗后,一侧肢体瘫痪,姐姐职高在读,小天行为散漫,学习成绩较差,在学校不服老师管教、经常与同学发生争执,甚至打架,小天在家不爱说话,常常发脾气,母亲不知道如何与他沟通,根据个案管理中社会工作者的角色,社会工作者适宜的介入策略有( )
A . 为小天联系大学生志愿者,开展学业辅导
B . 帮助母亲学习如何与小天进行沟通的技巧
C . 为小天和姐姐向基金会申请相关慈善救助
D . 对小天进行心理治疗、提供情绪管理服务
E . 运用行为学习的技巧,协助小天改变行为

正确答案: A

答案解析: 社会工作者在个案管理中主要扮演了3种角色,教育者、协调者和倡导者
教育者
强调社会工作者在个案管理中,要了解服务对象并教导服务对象掌握相关知识和技巧,以便能够发展与维持自身拥有的资源网络系统。社会工作者通过与服务对象建立信赖关系,一方面帮助服务对象重新了解和认识自我,思考个人功能发挥不佳的原因:另一方面协助服务对象去建立健康的行为方式。
协调者
社会工作者在个案管理中通过评估服务对象的问题,判断其需要得到的服务性质内容、传送方式。社会工作者据此先拟订一个服务计划,然后帮助服务对象接触那些可能提供服务的专业人员。如果有必要,社会工作者也会促进这些服务提供者之间的相互沟通,以减少服务的重叠、冲突,提高服务资源网络的效率。
倡导者
个案管理中的服务对象一般具有多种问题和复杂需求,因此社会工作者作为倡导者有三方面任务:一是为服务对象争取资源,或者争取资源的合理分配;二是要努力帮助提供服务的系统(包括心理辅导师、学校老师、护理人员、家庭服务员、就业辅导师持续介入服务过程,不会因为服务对象问题复杂,或服务对象缺乏改善动机和能力而放弃;三是调整社会对服务对象过高的要求,使服务对象不会因为无法应付社会对自己的要求,而失去改变自己的信心,或放弃改变行动。
选项A “为小天联系大学生志愿者,开展学业辅导”,这是社会工作者作为协调者的角色,通过联系资源来帮助小天改善学习成绩。
选项B “帮助母亲学习如何与小天进行沟通的技巧”,这是社会工作者作为教育者的角色,通过教育母亲改善与小天的沟通。
选项C “为小天和姐姐向基金会申请相关慈善救助”,这是社会工作者作为倡导者的角色,通过倡导和申请资源来帮助家庭减轻经济压力。
DE错误,属于治疗者。故答案为ABC。

单选题 4.二级智力残障者小刘,无生活自理能力,平时生活起居由母亲照顾,享受最低生活保障和残疾人补贴。近期母亲不幸摔跤骨折、住院治疗,而他的哥哥和妹妹都在外地,导致目前小刘无家人照顾,情绪焦躁低落,社会工作者老沈了解小刘的情况后,采用个案管理的方法为其提供服务。下列老沈的做法中,体现协调者角色的是(   )
A . 了解小刘的需求,安抚小刘焦躁的情绪
B . 链接志愿者资源、为小刘提供临时照护
C . 联系政府部门,安排小刘临时入住托养机构
D . 帮助小刘申请临时救助,解决生活开支问题

正确答案: C

答案解析: 协调者:社会工作者在个案管理中通过评估服务对象的问题,判断其需要得到的服务性质、 内容、传送方式。社会工作者据此先拟订一个服务计划,然后帮助服务对象接触那些可能提供服务的专业人员。如果有必要,社会工作者也会促进这些服务提供者之间的相互沟通,以减少服务的重叠、冲突,提高服务资源网络的效率。
C正确,联系政府部门,安排小刘临时入住托养机构 最能体现社会工作者老沈在个案管理中的协调者角色。通过联系政府部门并安排小刘临时入住托养机构,老沈不仅链接了资源,还协调了不同服务提供者之间的关系,确保服务的有效性和高效性。
选项 A错误:了解需求并安抚情绪,体现的是支持者角色,侧重情感支持和需求评估。
选项 B错误:链接志愿者提供照护,体现的是资源筹措者角色,聚焦于挖掘非正式资源。
选项 C正确:联系政府部门安排临时托养,体现协调者角色,通过协调政府部门这一正式系统,整合托养服务资源,形成连贯支持。
选项 D错误:帮助申请临时救助,体现的是政策执行协助能力,侧重落实具体救助政策。
因此,答案是 C。

多选题 5.小陆在县城读书,高考结束后回到村里才知道自己家的房屋被洪水冲毁,母亲遇难,父亲因伤心过度而病倒,失去劳动能力。小陆无法承受这一切,整日神情恍惚。社会工作者小赵接案后,决定用个案管理方式开展服务。下列做法中,体现个案管理协调者角色的有()。
A . 鼓励小陆积极准备未来的学习生活
B . 联系多个机构共同为小陆提供服务
C . 整合多渠道资源帮助小陆渡过难关
D . 评估各方面为小陆提供服务的成效
E . 独立为小陆一家设计整套服务方案

正确答案: B

答案解析: B正确. 联系多个机构共同为小陆提供服务 这个选项体现了协调者角色。协调者角色要求社会工作者帮助服务对象接触那些可能提供服务的专业人员,并促进这些服务提供者之间的相互沟通,以减少服务的重叠和冲突,提高服务资源网络的效率。
C正确. 整合多渠道资源帮助小陆渡过难关 这个选项也体现了协调者角色。协调者需要整合各方资源,包括政府机构、非营利组织、商业机构等,以满足服务对象的需求。
A错误. 鼓励小陆积极准备未来的学习生活:这是教育者的角色,旨在通过鼓励和支持来提高服务对象的自我效能感。
D错误. 评估各方面为小陆提供服务的成效:它更多属于监督或评估工作的范畴,并非直接体现协调者的核心功能。
E错误. 独立为小陆一家设计整套服务方案:“独立”一词暗示了缺乏与其他专业人士的合作,这与协调者的定义不符。
综上所述,正确答案B和C最能体现个案管理中社会工作者作为协调者的职能。

大咖讲解:个案管理中社会工作者的角色

刘晓晨
社会工作者
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
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