在多重问题个案（如残疾人社区康复、精神障碍患者社区照顾等）中，案主的需求往往是复杂且多维的。此时，个案管理成为首选的专业方法，而社会工作者在其中的专业角色定位直接决定了服务的最终成效。
首先，社工必须做好资源链接者。面对案主在医疗、就业、住房等方面的多元需求，社工需要全面盘点并整合社区内外的正式与非正式资源，为案主搭建完善的社会支持网络，确保其能够及时获得所需的各项服务。
其次，社工要当好服务协调者。在多方专业团队共同介入时，社工需负责统筹规划，协调医生、康复师、心理咨询师等不同专业人员的服务进度与内容，避免服务碎片化或重复，确保干预计划的整体性与连贯性。
再次，社工需扮演倡导者。当案主在获取资源或享受政策时遭遇制度性障碍或社会歧视时，社工应挺身而出，代表案主向相关部门反映诉求，推动政策完善与无障碍环境改善，坚定维护案主的合法权益。
最后，社工还应承担教育者的角色。通过传授疾病管理知识、生活技能或情绪调节技巧，提升案主及其家属的自我管理能力与应对困境的信心，最终实现助人自助的专业目标。
综上所述，准确把握并灵活转换这些角色，是社工开展高质量个案管理服务的核心要求，也是中级社会工作综合能力考试的重要考查方向。
科目：中级社会工作综合能力
考点：个案管理中社会工作者的角色
