在个案管理实务中，案主往往面临生理、心理、社会等多重困境，需要跨部门、跨专业的综合服务。此时，社会工作者不仅是服务的提供者，更是整个服务网络的枢纽。其中，协调者与倡导者是两个极具挑战性且至关重要的专业角色。
首先，社工需要出色地扮演服务协调者角色。当案主同时接受医疗康复、心理干预和就业辅导等多项服务时，不同专业人员之间可能会出现目标不一致或服务重叠的情况。社工必须主动建立沟通机制，定期召开个案研讨会，统筹各方服务进度。例如，在精神障碍患者社区康复个案中，社工需协调精神科医生调整用药、心理咨询师开展情绪疏导以及职业康复师进行技能培训，确保各方力量形成合力，避免案主在碎片化服务中无所适从。
其次，社工必须坚定地担当权益倡导者角色。在整合资源的过程中，案主常因政策限制、制度壁垒或社会偏见而无法获得应有的支持。社工需要敏锐识别这些系统性障碍，运用专业方法为案主发声。例如，当残疾案主在求职中遭遇隐性歧视时，社工不仅要为其提供心理支持，更要向相关用人单位倡导残健共融的就业理念，甚至向政府部门反映政策执行中的盲区，推动无障碍环境和公平就业政策的完善。
综上所述，精准把握并灵活运用协调与倡导角色，是社工提升个案管理效能、实现案主福祉最大化的核心能力，也是中级社会工作综合能力考试的高频考查重点。
科目：中级社会工作综合能力
考点：个案管理中社会工作者的角色
